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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM VI
DESENVOLVIMENTO DE UM SOFTWARE E DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PARA A REDE DE FARMACIA FARMA MAIS
UNIP CAMPOLIM
SOROCABA/2023
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM VI
DESENVOLVIMENTO DE UM SOFTWARE E DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PARA A REDE DE FARMACIA FARMA MAIS
	N°
	NOME
	RA
	01
	BRUNA DIAS MIGLIORINI
	2215751
	02
	LUCAS DIAS MIGLIORINI
	2268838
UNIP CAMPOLIM
SOROCABA/2023
RESUMO
Este projeto visa implementar toda uma infraestrutura de TI, utilizando todos os equipamentos que atendam todas as necessidades da rede de farmacias Farma Mais, foi realizado uma reestruturação do sistema organizando através de tecnicas e praticas, tendo como facilidade tornar mais facil a vida util do sistema e de quem as utiliza. Neste trabalho sera possivel demonstrar com muito organização em relação a preocupação em oferecer todos os serviços de nossa atualidade e evolução integrando a rede de farmacias Farma Mais, a area de tecnologia da informação em uma estrutura planejada de cada sede. Foram tomados os devidos cuidados em relaçãoa a qualidade de software da empresa, incluindo diversos testes para que não ocasionassem erros no meio do processo. O projeto aborda tambem todo um planejamento voltado para a area de TI, contando que hoje em dias tudo se envolve atraves da tecnologia, foi feito um gerenciamento, desenho, transição, operação e função de serviço, para que houvesse uma certa melhoria significativa, tanto na area tecnologica quanto como na rede de farmacias em si.
PALAVRAS CHAVES: Projeto, Implementar, significativa, melhoria. Tecnologica.
ABSTRACT
This project aims to implement an entire IT infrastructure, using all the equipment that meet all the needs of the pharmacy network Farma Mais, was carried out a restructuring of the system organizing through techniques and practices, having as ease to make easier the useful life of the system and who uses them. In this work it will be possible to demonstrate with much organization in relation to the concern to offer all the services of our current and evolution integrating the network of pharmacies Farma Mais, the area of information technology in a planned structure of each headquarters. Due care has been taken regarding the quality of the company's software, including several tests so that they did not cause errors in the middle of the process. The project also addresses a whole planning focused on the IT area, telling that nowadays everything is involved through technology, a management, design, transition, operation and service function was made, so that there was a certain significant improvement, both in the technological area and in the pharmacy network itself.
KEY WORDS: Design, Implement, significant, improvement. Technological.
SUMARIO
1.0 INTRODUÇÃO.............................................................................................06
2.0 DESCRIÇÃO DO NEGOCIO ......................................................................07
2.1 .............................................................................................07
2.2............................................................. 08
1.3..................................................................................................09
1.4 ................................................................................................11
1.5 ...................................................12
2.0 ..................................................................................14
3.0 ...............................................................................16
4.0 .....................................................................18
CONCLUSÃO.................................................................................................20
REFERENCIAS................................................................................................21
1.0 INTRODUÇÃO
Este trabalho abordara a rede de farmacias Farma Mais, com uma matriz em São Paulo, com filiais espalhadas em cinco cidade na capital de São Paulo, além de outras tres capitais fora dp estado. Todas os temas abragem sobre a tecnologia voltada a uma estrutura de farmacias que contaram sobre cada implementação na parte de implementação de sistemas de programação.
Vamos dar inicio no projeto abordando primeiramente sobre o ciclo de vida do software, que se refere as fases que ele passa durante sua criação. Essas fases são: Coleta de requisitos, analises, projeto, implementação, testes, instalação em produção e manutenção. Durante o projeto havera o detalhamento de cada uma das fases.
No proximo topico abordaremos sobre a qualidade de software, essa qualidade esta relacionada a um conjunto de fatores, que certamente nunca serão perfeitos de primeira vista. Seguindo essa linha de pensamento, ha tres niveis desta qualidade: nivel superior, nivel medio, e o terceiro nivel, desta forma é possivel medir a qualidade do software.
Seguindo para a importancia dos requisitos que auxiliam a definir os criterios para a verificação e validade dos teste, no total ha quatro tipos de requisitos: usuarios, requisitos funcionais, requisitos não funcionais e requisitos de sistema. 
Outro topico que sera abordado, sera um função do gerenciamento de TI, como um suporte, todo o seu fundamente se segue atraves de um livro chamado “Biblioteca ITIL 4”. Este livro possui as cinco fases: estratégia de serviço, desenho de serviço, tranisção de serviço, operação e a melhoria continua. A rede de farmacias Farma Mais ira adotar todas estas praticas incluindo o SVS, que nesse caso é exercido por atividades trabalhadas em conjunto com a ITIL.
Sera apresentado os principais fatores chaves-de-sucesso que seriam: foco no valor, avaliar e começar onde esta, resultados positivos com feedback, colaboração e promover sempre a visibilidade, pensamentos de trabalho de forma holistica, mamter sempre a simplicidade e praticidade de forma otimizada. Todos esses principios sçao utilizados pela rede de farmacias Farma Mais, pois faz parte de uma excelente gestão empresarial.
Pra finalizar esta introdução do projeto, sera abordado sobre a governança que faza parte dos componentes do ITIL. A governança em TI se trata de uma liderança, ela é responsavel por avaliar e dirigir os processos de TI.
2.0 DESCRIÇÃO DO NEGOCIO 
A rede de farmacias Farma Mais, possui uma matriz na cidade de São Paulo, com filiais espalhadas por cinco grandes cidades do estado de SP, além de outras tres grandes capitais do Brasil.
Ramo do Negocio: Rede de Farmacias
Razão social: Farmacia Farma Mais
Nome fantasia: Farma Mais
Endereço matriz: Rua Nogueira Padilha, Além Ponte – São Paulo 
Endereço filiais SP:
Endereço filial 1: Av. Juscelino barreto, 242, Taboão – Santo André - SP.
Endereço filial 2: Av. Taboão flores, 545, Centro – São Bernardo do Campo – SP.
Endereço filial 3: Av. Dos Corredores, 444, Vila Flores – Osasco – SP
Endereço filial 4: Rua Celso Amarantes, 783, Jardim Montreal – Diadema – SP.
Endereço filial 5: Rua das Flores, 345, Vila Rosa – São Caetano do Sul – SP.
 
Endereço filiais capitais do Brasil:
Endereço Filial 6: Av. Dr. Henriques Camara, 134, Centro – Rio de Janeiro – RJ.
Endereço filial 7: Av. Dos Andrades, 747, Centro – Belo Horizonte – MG.
Endereço Filial 8: Av. Dos Tancredos, 100, Centro – Salvador – BA.
3.0 ALGORITIMOS
3.1 Ciclo de vida do software
 
O termo “ciclo de vida” de software refere-se as fases pelais quais o projeto do software passa por sua evolução, desde a primeira idéia inicial até a sua manutenção. O resultado final nada mais é do que o próprio produto de software, acompanhado de todas as documentações associadas. Todas as fases incluídas na estrutura básica de um projeto desoftware são sempre listadas e descritas desta forma a seguir:
- Levantamento dos requisitos.
- Analise dos requisitos.
- Projeto.
- Implementação.
- Teste.
- Manutenção (comum e evolutiva).
3.2 A fase de Levantamento de Requisitos e Analise
O ponto de partida de qualquer projeto em relação a um software, nesta fase é onde as diferentes técnicas são adotadas visando extrair do cliente tudo o que o projeto de software precisa obter.
Neste caso para o nosso projeto seriam abordadas algumas técnicas, inclusive a entrevista, que por meio dela seriam feitas perguntas, e a obtenção do Maximo de informações possíveis para concretizar o projeto
E após esse levantamento de requisitos, é necessária realizar uma auto-analise detalhada dos mesmos.
3.3 Fase do Projeto
Após a fase da coleta de informações dos requisitos, entramos na fase de projeto. Nesta fase identificaremos a melhor solução para a implementação do sistema da rede de farmácias Farma Mais em todo o cadastro em relação aos
objetos funcionais, não funcionais e as restrições. O projeto resultara em uma definição da arquitetura do sistema, significando por este termo a organização de forma estruturada no sistema, significando por este termo a organização estrutural do próprio sistema que inclui seus componentes de software.
Para este caso adotaríamos uma ferramenta indispensável, a UML (Unified Modeling Language” ou simplesmente “Linguagem de Modelagem Unificada”), ferramenta amplamente utilizada na construção dos fluxogramas.
3.4 Fase de implementação (codificação)
Nesta fase é onde escreveremos o nosso código-fonte, utilizando a linguagem de programação C em conjunto um IDE (Ambiente de desenvolvimento integrado) utilizado principalmente para a realização da compilação do nosso código.
3.5 A Fase de Teste
Ao finalizar a criação do sistema de cadastro, vem a etapa de teste, onde será necessário verificar se o nosso sistema cumpre os requisitos que foram estabelecidos inicialmente.
Diversos testes são executados no intuito de validar o produto, testando cada funcionalidade minuciosamente, e tendo em consideração as especificações da fase de projeto.
A fase de testes envolve verificar o comportamento real do programa em relação ao esperado e relatar as diferenças de comportamento aos programadores que terão que procurar e eliminar as causas dessas diferenças.
3.6 A Fase de Implantação
Após os testes, uma vez atingido um nível de qualidade suficiente e aceitável, o nosso programa pode entrar em produção.
Nesta fase é feita a instalação do software, onde é preciso sanar todas as duvidas que forem aparecendo na medida em que o cliente faz o uso do
programa, uma forma de facilitar no manuseio do programa é por meio de manuais do próprio sistema.
3.7 Fase de Manutenção
Durante a vida operacional do sistema, pode haver a necessidade de ações corretivas ou atualizações nos programas, que incluem novas fases de testes do projeto já realizado, implementando assim sua melhora periodicamente.
3.8 Implementação (programação)
Neste fase de implementação (programação do sistema), é utilizada o código IDE em conjunto com a linguagem de programação C, para criarmos um sistema de cadastros dos produtos da rede de farmácias Farma Mais. 
Siga na imagem a seguir os requisitos de dados necessários para a montagem desse código.
(Autoria propria, 2023).
3.9 Qualidade de Software
Neste tópico abordaremos sobre a questão da qualidade de software criado especificamente para a rede de farmácias Farma Mais, onde visualizaremos o desenvolvimento de todo o software. No que diz respeito a desenvolvimento de softwares, a qualidade dele pode ser explicada como um conjunto de características a serem satisfeitas de modo que os produtos atendam todas as necessidades dos seus usuários.
Entretanto, portanto considerar a qualidade de um conjunto de propriedades inerentes que permite que um objeto seja visto como melhor ou igual ou ate superior a outros de sua mesma espécie. Existem muitas definições de qualidade associadas ao cumprimento de requisitos, então há diversas maneiras de qualidade de software, e podemos dizer que não há qualidade perfeita em nenhum caso, pois sempre teremos a possibilidade de indicar ou apontar, o grau que precisamos alcançar, pois envolvem visões diferentes.
Esse ponto da qualidade tambem esta se referindo a certas restrições, como por exemplo, orçamentais. Se vizualizarmos a qualidade relacionada ao software, podemos considerar tres niveis:
O nivel superior: que diz respeito ao nivel de usabilidade, cuja qualidade é vista do ponto de vista do bom funcionamento.
O nivel medio: aborda sobre a funcionalidade, ou seja, o que o sistema faz.
E o terceiro nivel: corresponde ao operacional.
3.10 Medindo a Qualidade do Software
Para demonstrar a qualidade do software, ele é medido e testado com eficiencia, tecnicamente é a unica maneira de maximizar as chances de lançar um software de alta qualidade nos ambientes de desenvolvimento nos dias de hoje.
A norma da ISO/IEC 9126 (NBR 13596) fornece um modelo de proposito geral no qual define seis categorias de caracteristicas de qualidades de software, nos quais sao subdivididas em subcategorias.
- Funcionalidade.
- Confiabilidade.
- Usabilidade.
- Eficiencias.
- Manutenibilidade.
- Portabilidade.
Podemos assim medir a confiabilidade contanfo por exemplo, com o numero de bugs de açta prioridade encontradis na produção. Podemos usar tambem o teste de carga que avalia quao bem o software funciona em condições normais de uso. É interessante focarmos em observar em relação as “condições normais de uso”, podem variar entre cargas baixas e cargas altas, o ponto é que tais ambientes são esperados.
O teste de carga é util tambem para medir a eficiencias do desempenho; o teste de estresse é uma variação importante do teste de carga, usadi para determinar a capacidade operacional maxima de um aplicativo.
Indo mais a fundo, o teste de “estresse” é realizado inundando o software com solicitações que excedem em muito seus padroes de uso normais e esperados para determinar ate que ponto, um sistema pode ser pressionado antes de dar algum defeito. Com esse teste de estresse, podemos obter informações sobre sua capacidade de recuperação do softwware no geral, quando ele falha por um exemplo, ele der ter uma recuperação mais rapida e tranquila.
Podemos realizar a medição de segurança avaliando quanto tempo leva para corrigir ou corrigir vulnerabilidades do software. Podemos verificar tambem incidentes de segurança, reais de versoes anteriores do software, incluindo se o sistema foi violado ou se alguma violação causou o tempo de inatividade para os usuarios. Todos os problemas de segurança anteriores devem ser solucionados em versoes futuras. Uma medida simples de manutenibilidade, é contar o numero de linhas do codigo, o software com mais linhas de codigo é mais dificil de manter, o que significa que as mudanças tem maior probabilidade de levar a erros.
4.0 FUNDAMENTOS DE ENGENHARIA DE SOFTWARE
“O mundo moderno não poderia existir sem o software. Infraestruturas e serviços nacionais são controlados por sistemas computacionais, e a maioria dos produtos elétricos inclui um computador e um software que o controlam” (SOMMERVILLE, 2011, p. 2).
Neste capitulo iremos abordar a importancia da engenharia de software, e como ela é inserida na empresa farmaceutica Farma Mais.
4.1 A Importancia dos requisitos
Os requisitos especificam exatamente quais os recursos um produto deve incluir e como eles devem funcionar. No geral eles auxiliam a definir os criterios de testes, que são vitaus para a verificação e validação.
No inicio de tudo, o processo de desenvolvimento de software, aferir e analisar os requisitos, são umas das primeiras tarefas a serem realizadas.
Todas as porções interessadas devem chegar a um acordo sobre o que o produto final deve ser realizado e como, alem de captar como o produto sera verificado e validado de acordo com os requisitos pre estabelecidos.
4.2 Requisitosdo Usuario (RU)
São alegacoes de alto nivel e abstratas, utilizam uma linguagem natural, e de acordo com os relatos do cliente, sendo representada de forma escrita, atraves de esboços ou desenhos. Uma especificação de requisito do usuario descreve as necessidades de negocios, para o que os negocios exigem do sistema em si, são escritas no geral sempre no inicio do processo de validação, normalmente antes da criação do sistema.
Em um diagrama de casos de uso, podemos representar melhor esses exemplos. Confira abaixo:
(Autoria propria, 2023).
4.3 Requisitos Funcionais (RF)
Os requisitos funcionais tem por objetivo definir o que um sistema de software deve fazer, ele define uma função de um sistema ou modulo. Sua funcionalidade é medida como um conjunto de entradas e saidas para o sistema e teste. Sua implementação é sempre muito bem planejada, com todas as fases do projeto do sistema.
Na imagem abaixo podemos observar alguns dos requisitos funcionais que uma empresa deve obter.
	
	REDE DE FARMACIAS FARMA MAIS
	REQUISITOS FUNCIONAIS (RF)
	ESPECIFICAÇÃO
	RF01
	OS OPERADORES DE CAIXA TODOS RECEBERAM UMA IDENTIFICAÇÃO ATRAVES DE CRACHA.
	RF02
	PERMITIR QUE OS OPERADORES DE CAIXA APÓS IDENTIFICAÇÃO, TENHAM ACESSO AOS SISTEMA.
	RF03
	RECONHECER DESCRIÇÃO DO PRODUTO ATRAVES DE CODIGO DE BARRAS.
	RF04
	OS PRODUTOS JÁ ESTARÃO DEFINIDOS NA MEMÓRIA DO SOFTWARE.
	RF05
	CADA PRODUTO POSSUI UM CODIGO DE BARRAS EXCLUSIVO.
	RF06
	OS NOMES DOS PRODUTOS SÃO EXIBIDOS APÓS SEREM RECONHECIDOS.
	RF07
	APÓS O RECONHECIMENTO DOS PRODUTOS, SÃO EXIBIDOS SEUS NOMES, CUSTO E QUANTIDADES.
	RF08
	A CONTA É CALCULADA ALTOMATICAMENTE PELO SOFTWARE.
	RF09
	TODOS OS PRODUTOS FORAM INSERIDOS NO SISTEMA.
	RF10
	A FATURA É CALCULADA APÓS A INSERÇÃO DE TODOS OS PRODUTOS.
(Autoria propria, 2023).
4.4 Requisitos Não Funcionais (RNF)
Os requisitos não funcionais definem como o software opera ou como a funcionalidade é exibida, e normalmente especificam restrições globais que devem ser satisfeitas pelo software, por um exemplo, o seu desempenho, sua tolerancia a falhas, sua disponibilidade e segurança, e assim por diante.
Um dos requisitos que não se relaciona à funcionalidade, mas sim a atributos como, confiabilidade, eficiencias, usabilidade, manutenibilidade e portabilidade.
Um requisito não considerado funcional, é um requisito que especifica criterios que podem ser usados para julgar a operação de um sistema, ao inves de comportamentos especificos.
O software da empresa farmaceutica Farma Mais, possuem requisitos não funcionais, que são essenciais para criar uma experiencia positiva para todos os usuarios, e se por um acaso der algum erro no alvo, em relação a esses requisitos, podera ocorrer atrasos no agendamento, contratempos em todo orçamento, resultando em clientes insatisfeitos.
Um projeto em si que não possui requisitos não funcionais tambem pode não ter clareza, resultanso em um escopo totalmente vago do projeto, e uma desconexão entre os designers e as expectativas do cliente.
Para finalizar este capitulo, os requisitos não funcionais, preenchem lacunas entre o que os desenvolvedores acreditam que os clientes desejam entre o que eles realmente desejam e precisam.
Abaixo podemos ver a tabela listando alguns dos requisitos não funcionais da empresa farmaceutica Farma Mais.
	
	REDE DE FARMACIAS FARMA MAIS
	REQUISITOS NÃO FUNCIONAIS (RNF)
	ESPECIFICAÇÃO
	RNF01
	CONFIABILIDADE: OS FUNCIONARIOS PODEM ACESSAR O SISTEMA98% DO TEMPO SEM FALHAS.
	RNF02
	DESEMPENHO: O TEMPO DE CARREGAMENTO DO SISTEMA NÃO DEVE SER SUPERIOR A UM SEGUNDO PARA TODOS OS USUARIOS.
	RNF03
	DISPONIBILIDADE: NO CASO DE FALHAS, TODOS OS RECURSOS DO SISTEMA ESTARÃO DISPONIVEIS NOVAMENTE APOS UM DIA UTIL.
	RNF04
	MANUTENIBILIDADE: O SISTEMA PODERA FICAR EM MANUTENÇÃO POR APROXIMADAMENTE TRES HORAS.
	RNF05
	CAPACIDADE: ATÉ CEL MIL PRODUTOS PODEM SER ARMAZENADOS.
	RNF06
	SEGURANÇA: SOMENTE OS USUARIOS COM A FUNÇÃO DE ADMINISTRADOR PODE M VISUALIZAR E TER ACESSO AO SISTEMA.
	RNF07
	GERENCIABILIDADE: AO SE EDITAR CODIGO, O RESTANTE DO SISTEMA PERMANECE FUNCIONANDO.
	RNF08
	INTEGRIDADE DOS DADOS: O SISTEMA DEVE SEGUIR A AQUITETURA ORIENTADA A SERVIÇOS.
	RNF09
	USABILIDADE: A INTERFACE DO SISTEMA DEVE SER AMIGAVEL E FACIL DE USAR.
	RNF10
	AMBIENTAL: O SISTEMA PRECISARA OPERAR 25 HORAS POR DIA OS FATORES EXTERNOS NÃO PODEM AFETÁ-LO COMO CHUVA E UMIDADE.
(Autoria propria, 2023).
4.5 Requisitos do Sistema (RS)
A particularidade de requisitos do sistema é um documento focado no que o software precisa fazer e como deve ser executado. Ele estebelece as bases importantes para que todas as pessoas envolvidas com o projeto entendam os detalhes mais cruciais.
Esse requisito descreve exatamente os comportamentos, funções e capacidades exigidas do sistema, juntamente com quaisquer restrições potenciais. O seu uso garante que as especificidades em torno de um projeto, sejam claras e objetivas, reduzindo assim o risco de retrabalho e perda de tempo. Auxulia tambem na identificação de problemas no inicio do processo de desenvolvimento, o que ajuda a gerenciar o tempo de forma mais eficaz.
Abaixo poderemos observar uma tabela com alguns dos requisitos do sistema da empresa Farma Mais.
	
	REDE DE FARMACIAS FARMA MAIS
	REQUISITOS DO SISTEMA (RS)
	ESPECIFICAÇÃO
	RS01
	FOI ESCOLHIDO O SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS POR SEU MELHOR SUPORTE E FACILIDADE DE USO.
	RS02
	COMPUTADORES DA REDE FARMACEUTICA SERÃO NO MODELO HP. COM ÓTIMO DESEMPENHO DE PROCESSAMENTO.
	RS03
	PARA GUARDAR OS REQUISITOS DE PRODUTOS, REGISTROS DE CLIENTES, ESCOLHEMOS A BASE DE DADPS SQL SERVER.
	RS04
	UM NAVEGADOR QUE SUPORTE CGI, HTML E JAVASCRIPT.
	RS05
	PARA IMPLEMENTAR O PROJETO ESCOLHEMOS A LINGUAGEM JAVA, POR PERMITIR UMA BOA USABILIDADE E PERFORMACE.
	RS06
	UTILIZAÇÃO DE HTML COMO PAGINAS ESTATICAS E PAGINAS GERADAS USANDO SEVLET E JPS COMO PAGINAS DINAMICAS.
	RS07
	UTILIZAÇÃO DO ONEDRIVE PARA SERVIÇO DE PLATAFORMA DE ARMAZENAMENTO EM NUVEM.
(Autoria propria, 2023).
5.0 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
De acordo com Cestari Filho (2011, p. 3), a integração da TI aos negócios faz essa área se tornar uma parceira estratégica, ou seja, ela deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa, ajudando-a a alcançar seus objetivos.
O gerenciamento de serviços de ti, OU GSTI, tem por objetivo melhorar a qualidade das entregas de Ti, a partir das necessidades estratégicas de cada negócio, com o proposito de manter a empresa competitiva, reduzindo custos a médio e longo prazo. O GSTI possui um importante aliado em que, se pode e deve buscar o suporte, no caso seria a biblioteca ITIL 4, que foi atualizada em 2019, foi sua ultima atualização, e tem comoobjetivo desde sua criação a té sua implementação nos processos dos serviços, até a transformação digital.
5.1 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Bon (2006, p. 1) fala que foi solicitado ao CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor público inglês um uso dos recursos de TI capaz de garantir bons resultados e eficiência nos custos, ou seja, desenvolver um método independentemente de qualquer provedor, resultando na biblioteca de infraestrutura de TI a ITIL.
O livro da ITIL é constituido por cinco fases de serviço, no qual nos apresenta Estratégias de Serviço, Desengo de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e a Melhoria Continua. 
A propagação da prestação de serviço é baseada no Clico de Vida, em conjunto com o SVS (Sistema de Valor de Serviços), no qual consiste em avaliar e propor a prestação de um serviço de qualidade à empresa.
A aplicação das fases a serem desenvolvidas a rede de farmacias Farma Mais.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERENCIAS
Slonneger e Kurtz (1995), (Livro texto de algoritimos unidade I, pag. 20), definição da importancia do algoritmo na programação. Livro-Texto - Unidade I.pdf (unip.br).(Acessado dia 10/05/2023).
Analise da ISO 9126 – NBR 13596: www.tiespecialistas.com.br/analise-sobre-iso-9126-nbr-13596/. (Acessado dia 15/05/2023).
(SOMMERVILLE, 2011, p. 2). A importancia do software. (Livro texto unidade I, pag.12): ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3398546-dt-content-rid-6572984_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7641-60%20-%20Fundamentos%20de%20Engenheiro%20de%20Software/Livro-Texto%20-%20Unidade%20I.pdf. (Acessado dia 15/05/2023).
A integração da TI aos negócios. (Livro texto de gerenciamento de serviços de TI, unidade I, pag. 11): ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3342879-dt-content-rid-6567213_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7640-60%20-%20Gerenciamento%20de%20Serviços%20de%20TI/Livro-Texto%20-%20Unidade%20I.pdf. (Acessado dia 16/05/2023).
A importancia da ITIL na TI. (Livro texto de gerenciamento de serviços de TI, unidade I, pag. 11): ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3342879-dt-content-rid-6567213_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7640-60%20-%20Gerenciamento%20de%20Serviços%20de%20TI/Livro-Texto%20-%20Unidade%20I.pdf. (Acessado dia 16/05/2023).