Questionario - Unidade 3

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1183EAD3A
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2023ED -
Comportamento do
Consumidor - G91-
1183EAD3A
Iniciado em quinta, 31 ago 2023, 19:54
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 31 ago 2023, 20:01
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Na ocasião de uma compra voltada ao consumidor
B2B. deve-se levar em conta os impactos sobre os
consumidores finais e outras partes interessadas.
Estas não podem ser consideradas isoladamente se a
empresa quiser entender e administrar o impacto
total de suas decisões estratégicas.
Essa afirmação é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Reconhecer o valor a marca, buscando a alavancagem
de marca entre os parceiros, além de fornecer uma
experiência total ao cliente olhando desde a pré-
compra até a pós-compra. Isto direciona a
relacionamentos mais profundos e complexos entre
as companhias, os clientes corporativos e os usuários
finai.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Dentro do processo de compras organizacionais,
caracterizado pela relação comercial entre duas
empresas (B2B), diversos são os fatores que
influenciam os comportamentos de compra das
empresas e organizações. Estes fatores são
classificados na literatura do tema como fatores
ambientais, organizacionais, interpessoais e
individuais.
Com base no modelo de Influência sobre o
Comportamento de Compras Industriais, avalie as
afirmações a seguir:
I. A taxa de juros vigente no mercado de operações de
uma empresa é quase sempre um fator ambiental
relevante.
II. Os objetivos estratégicos de uma empresa é um
fator organizacional de influência nos processos de
compra.
III. A personalidade do gestor ou comprador de uma
empresa é um fator interpessoal que pode interferir
positiva ou negativamente nos processos de compra. 
IV. A tolerância ao risco do gestor ou comprador de
uma empresa é um fator individual que pode interferir
positiva ou negativamente nos processos de compra.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III
b. I e IV
c. I, II e III
d. III e IV
e. I, II e IV
As empresas estão encontrando maneiras de
aproveitar as idéias dos clientes, de forma que as
inovações que antes fluíam pelos canais B2B agora
permeiam comunidades que envolvem tanto clientes
como empresas.  Isso significa que, embora as
companhias tenham sempre recorrido a seus próprios
laboratórios ou a parceiros para obter idéias, uma fonte
de inovação igualmente importante passa a ser o
relacionamento com os clientes.
A importância da interação entre os consumidores
ainda é observada no que diz respeito a
“dar referências”: estudos recentes constataram que a
disposição de um cliente de encaminhar outro a uma
empresa, e de agir como defensor dela, é o sinal mais
claro de sua satisfação. Isso cria um deslocamento do
“foco transacional” para o “foco na construção
de relacionamentos com os clientes”.
WIND, Yoram J. Fronteiras que se apagam, 2008
 
O trecho acima fala sobre a aproximação do marketing
B2B (empresa para empresa) e B2C (empresa para
consumidor). Sendo assim, avalie as asserções a
seguir:
Pode-se entender o marketing B2C como aquele
voltado aos consumidores finais e o marketing B2B
às interações entre empresas para a aquisição de bens
e serviços, bem como para a venda de matérias-primas
a compradores empresariais. 
PORQUE
Sobre a mistura nos relacionamentos com os clientes,
é notório o entendimento da relação conflituosa
causada pela explosão de redes sociais e a falta de
gestão de crises e conflitos neste meio. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira,
e a II é uma proposição falsa.

d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Dentro do processo de compras organizacionais,
caracterizado pela relação comercial entre duas
empresas (B2B), uma das etapas apontadas como
mais delicadas é o momento em que a empresa
compradora especifica as características técnicas do
produto ou insumo que necessita adquirir.
Com base nas teorias do processo de decisão de
compra organizacional, avalie as afirmações a seguir:
I. Nesta etapa a empresa compradora avalia quais
fornecedores estão aptos a atenderem o pedido dentro
das especificações técnicas;
II. A etapa seguinte deve ser o momento onde a
empresa compradora realiza a busca por fornecedores;
III. Nesta etapa a empresa compradora avalia de que
modo os componentes das especificações técnicas
podem alterar os custos de compra;
IV. A etapa seguinte deve ser o momento onde a
empresa compradora realiza a solicitação de propostas
dos fornecedores.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e III
b. I, II e IV
c. III e IV
d. I e IV
e. I, II e III
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