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WBA0809_v1.0
Gestão da qualidade e 
produtividade
Histórico e conceitos de 
produtividade
O processo produtivo e sua caracterização
Bloco 1
Talita Helena Landiva
Produtividade: quais os principais desafios?
• Reconhecer os conceitos de produtividade e a evolução 
dos processos.
• Calcular os índices de produtividade.
• Proporcionar melhoria nos processos produtivos.
Fonte: elaborada pelo autor.
Figura 1 -Produtividade
Produtividade
A produtividade é uma consequência da eficiência, é a relação ótima entre 
custo e benefício, entre uma relação sobre o produzido (output) e os recursos 
utilizados para produzir (input).
É calculada pela fórmula: 
PRODUTIVIDADE = Output
Input
Produtividade
Outputs (saídas) = as saídas do processo produtivo, sendo os 
principais: bens e/ou serviços, informações e financeiro.
Inputs (entradas) = os recursos necessários para a 
realização da transformação (produção), sendo os 
principais: materiais (matéria prima, subconjuntos, 
componentes etc.), máquinas e equipamentos, 
financeiro, estrutura física, mão de obra e informação.
Produtividade parcial
É a relação entre o produzido (output) e o utilizado (consumido) de um dos recursos (input). 
São medidas de produtividade parcial (utilizadas usualmente): produtividade da mão de obra, 
produtividade da máquina, e produtividade do capital (financeiro). 
Exemplo: uma empresa de suco produz 5.000 caixas de sucos 
diariamente, com a utilização de 16 horas em duas 
máquinas. 
Qual a produtividade das máquinas?
Input (entradas) = 16 horas x 2 máquinas. 
Input (entradas) = 32 horas/máquinas.
Output = 5.000 peças.
Produtividade parcial: exemplo
PRODUTIVIDADE =
Output
Input
5.000
32
PRODUTIVIDADE =
PRODUTIVIDADE = 156,25 caixas/ hora x máquinas.
Produtividade total
É a relação entre as saídas totais (output) e a soma de todas as entradas (inputs).
Exemplo: voltemos ao exemplo da fábrica de sucos. Considere que os custos 
referentes a todos os inputs da fabricação de suco foi de $60.000.000,00. Qual a 
produtividade, se o output é de 1.500.000 caixas/ano?
PRODUTIVIDADE =
Output
Input
1.500.000
60.000.000
PRODUTIVIDADE =
PRODUTIVIDADE = 0,025 caixas / $
Por quais motivos as empresas devem medir a produtividade?
• Para mostrar se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos ou não.
• Utilizando os indicadores de produtividade como uma ferramenta de diagnóstico, será possível 
identificar áreas problemáticas que requerem atenção imediata e então implementar melhorias.
• É mais eficiente interligar melhorias ou crescimento da produtividade, com aumento de salários.
• Um sistema de indicadores de produtividade devidamente integrado
com a distribuição dos resultados financeiros, contribuirá na melhoria.
Fatores que podem influenciar na produtividade:
• Relação capital versus trabalho.
• Escassez de recursos.
• Mão de obra.
• Inovação e tecnologia.
• Restrições legais.
• Fatores gerenciais.
• Qualidade de vida.
Histórico e conceitos de 
produtividade
O processo produtivo e sua caracterização
Bloco 2
Talita Helena Landiva
O ciclo de produtividade
As organizações querem melhorar seus índices e, consequentemente, serem mais competitivas, por
isso, Martins e Laugeni (2010) descrevem o ciclo da produtividade na figura abaixo.
Medida da 
produtividade.
Avaliação da 
produtividade.
Planejamento 
da 
produtividade.
Melhoria da 
produtividade.
Fonte: adaptado de Martins e Laugeni (2010).
Figura 2 – O ciclo produtivo
Exemplo prático das quatro etapas do ciclo de produtividade
Uma empresa automobilística monta 640 unidades/dia com a utilização de 5.420 colaboradores, obtendo
uma produtividade parcial da mão de obra (MO) de:
Prod. MO =
640
5.420
Prod. MO = 0,118 unidades / homem x dia
Busca um aumento da produtividade, pois seus índices 
estavam abaixo da concorrência. A empresa investiu em
treinamento e capacitação de seus funcionários, e também em
tecnologia, por meio de equipamentos de movimentação e 
produção, otimizando o tempo e garantindo a saúde e 
segurança do trabalhador. 
Exemplo prático das quatro etapas do ciclo de produtividade
O objetivo, com as melhorias, era de aumentar sua produtividade em 100%. Após 
melhorias no processo produtivo, passou a montar 768 unidades/dia, com a 
utilização de 3.720 empregados, que foram remanejados para outro negócio da 
empresa. Qual foi o aumento de produtividade da mão de obra?
Após as melhorias a produtividade parcial da MO da 
montadora de veículos, será de:
Prod. MO =
768
3.720
Prod. MO = 0,206 unidades/ homem x dia
Exemplo prático das quatro etapas do ciclo de produtividade
Dessa forma, é possível comparar os resultados entre as produtividades 
nos dois períodos (antes e após melhorias):
Prod. =
0,206
0,118
Prod. = 1,748 ou transformando em percentual.
Prod. = 1,748 x 100.
Prod. = 74,8 %.
Histórico e conceitos de 
produtividade
O processo produtivo e sua caracterização
Bloco 3
Talita Helena Landiva
Possíveis resultados de melhoria da produtividade
• Produzir mais outputs, usando o mesmo nível 
de inputs.
• Produzir a mesma quantia de outputs, usando 
menor nível de inputs.
• Produzir mais outputs, usando menor nível de 
inputs.
Como resultado de melhoria da produtividade, que podem
decorrer de três ações:
O sistema de produção
Fonte: adaptado de Martins e Laugeni (2010).
Inputs Outputs
Recursos humanos,
instalações e processos,
materiais, terra, energia
e informação.
Bens.
Serviços.
Processo 
de
Transformação.
Medida de performance
(qualidade, custo, produtividade etc.).
Figura 3 – O processo de transformação
Impacto econômico da melhoria da produtividade e qualidade
AÇÃO
GERENCIAL.
Redução no
input por unidade de
output.
Aumento no
output e redução no 
input.
Aumento no
output por unidade de 
input.
Produtividade
Melhorada.
Preços
mais altos.
Maior valor
Percebido.
Maior 
participação
no mercado.
Aumento 
na receita.
Maiores
Lucros.
Melhoria nos
processos
produtivos
Melhoria na
qualidade do
Produto.
Baixos custos
de manufatura e
serviços.
Fonte: Martins e Laugeni (2010, apud EVANS, 1997).
Figura 4 – Fluxo de melhoria de produtividade
O gargalos no processo e o impacto na produtividade
O termo gargalo é uma analogia a parte de uma garrafa, que determina 
o volume de líquido que sairá de dentro desta garrafa. Dentro das 
organizações não é diferente, o ritmo da produção depende do gargalo.
O gargalos no processo e o impacto na produtividade
Exemplo de gargalo:
Um determinado produto, ao ser fabricado, passa por duas máquinas.
Na máquina um são produzidas dez unidades, por hora, e na máquina dois, apenas cinco unidades, por 
hora. Dessa forma, mesmo que a máquina um produza sua capacidade total, não atenderemos a 
demanda, pois a máquina dois tem capacidade somente para a produção de cinco unidades por hora, 
sendo ela (máquina dois) .
o gargalo no processo para o atendimento da demanda. 
Para melhorar a eficiência do processo e atender a demanda necessária, 
é preciso identificar quais são seus gargalos, melhorar e, quando possível,
eliminar. 
O gargalos no processo e o impacto na produtividade
No caso do exemplo, devemos avaliar quais são as melhorias a serem realizadas para 
adequar a capacidade da máquina um e máquina dois.
Máquina um.
Utilização TOTAL da capacidade.
Produção: dez peças 
por hora.
Máquina dois.
Processo GARGALO.
Produção: cinco peças 
por hora.
Com base em tudo que vimos, fica evidente a importância de 
entender o conceito e métricas de produtividade, como forma de 
buscar diferenciais competitivos e, consequentemente, alcançar 
melhores resultados.
Fonte: adaptado de 
https://images.sympla
.com.br/59f8ad62613
0e-lg.jpg. Acesso em13 
ago. 2021.
Fonte: adaptado de 
https://images.sympla
.com.br/59f8ad62613
0e-lg.jpg. Acesso em13 
ago. 2021.
Fonte: adaptado de 
https://images.sympla
.com.br/59f8ad62613
0e-lg.jpg. Acesso em13 
ago. 2021.
Figura 5 – ProdutividadeFigura 6 – Produtividade
Figura 7 – Produtividade
Teoria em Prática
Bloco 4
Talita Helena Landiva
Reflita sobre a seguinte situação
Uma empresa necessita entregar 37.000 peças do item 
A, no mês de janeiro. Para a produção do item A são 
necessários 15 colaboradores, trabalhando oito horas 
por dia (trabalhando 30 dias no mês). 
O tempo de produção de cada unidade do item A é de 
dois minutos.
Observando os dados acima, determine a produtividade 
da empresa no item A e, consequentemente, a 
produtividade total da empresa.
Norte para a resolução...
Passo 1:
Calcule o tempo total gasto para a produção do item A. 
ITEM A:
Quantidade total = 37.000.
Tempo por unidade = 2 minutos.
Tempo total gasto = 37.000 x 2 = 74.000 minutos.
Norte para a resolução...
Passo 2:
Calcule o tempo total que os colaboradores tem 
disponível para produzir.
Grupo de produção ITEM A:
Quantidade total de colaboradores = 15.
Tempo trabalhado = 8 horas x 30 dias = 240 horas.
Tempo total gasto = 15 x 240 = 3.600 horas.
Tempo total gasto = 15 x 240 = 3.600 h. x 60 min. = 
216.000 minutos.
Norte para a resolução...
Passo 3:
Para saber a produtividade, é preciso dividir o tempo necessário para a produção pelo tempo 
disponível para a produção.
Tempo total gasto para a produção = 37.000 x 2 = 74.000 minutos.
Tempo total gasto em horas = 15 x 240 = 3.600 horas.
Tempo total gasto em minutos = 3.600 h x 60 min.= 216.000 minutos.
Tempo total gasto para a produção
Tempo total gasto em minutos
74.000 minutos
216.000 minutos
= 0,3425
Para saber em percentual
multiplique 0,3425 por 100.
0,3425 x 100 = 34,25%.
Dica do (a) Professor (a)
Bloco 5
Talita H Landiva
Dica 1
Artigo Evolução Recente dos Indicadores de 
Produtividade no Brasil.
Neste trabalho, é analisada a evolução recente dos 
indicadores de produtividade, no Brasil, por meio da 
sistematização dos resultados obtidos em análises 
precedentes e na coleta de dados sobre o tema. 
DE NEGRI, F.; CAVALCANTE, L. R. Evolução recente dos 
indicadores de produtividade no Brasil. 2013.
Dica 2
Artigo Indicadores de produtividade: uma breve revisão dos 
principais métodos de cálculo.
O artigo trata da produtividade, medindo o grau de eficiência 
com que determinada economia utiliza seus recursos para 
produzir bens e serviços de consumo. Oferece abordagens 
diferentes quanto ao uso do termo recursos e dá origem, 
então, às medidas de produtividade. 
MESSA, A. Indicadores de produtividade: uma breve revisão 
dos principais métodos de cálculo. 2013.
Referências
DE NEGRI, F.; CAVALCANTE, L. R. Evolução recente dos indicadores de 
produtividade no Brasil. 2013.
GAITHER, N.; FRAIZER, G. Administração da produção e operações. São 
Paulo: Pioneira, 2001.
GOLDRATT, E. M.; COX, J. A meta: um processo de aprimoramento 
contínuo. São Paulo: Educador, 1997.
KING, N. C. O. Desenvolvimento de um processo para análise da 
produtividade sistêmica. Curitiba: PUC/PR, 2007.
MARTINS, G. de A.; LAUGENI, F. P. Administração da produção. 2. ed., rev., 
aum. atual. São Paulo: Saraiva, 2010.
MESSA, A. Indicadores de produtividade: uma breve revisão dos principais 
métodos de cálculo. 2013.
SLACK N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 2. 
ed. São Paulo: Atlas, 2002.
Bons estudos!