Pergunta 1 As operações produtivas representam um campo fundamental dentro da Administração, pois tratam da forma como os insumos são transformados em bens e serviços. Considerando esse conceito, qual das alternativas abaixo melhor exemplifica uma operação produtiva no setor de serviços? a. A fabricação em série de automóveis em uma montadora. b. O plantio de soja em uma fazenda do Mato Grosso. c. O processo de atendimento em uma agência bancária. d. O transporte de cargas em caminhões terceirizados. e. O armazenamento de produtos em um centro de distribuição. 0,5 pontos Pergunta 2 A importância das operações produtivas está relacionada diretamente ao desempenho competitivo da organização. Dentre os fatores mais relevantes, destacam-se qualidade, custo e entrega. Qual alternativa apresenta corretamente essa relação? a. Operações produtivas não interferem nos custos de produção. b. O impacto das operações se limita à qualidade dos produtos. c. Custos, qualidade e entrega são variáveis que não dependem das operações. d. As operações produtivas influenciam na qualidade, no custo e na entrega de produtos e serviços. e. O desempenho competitivo está apenas relacionado à propaganda da empresa. 0,5 pontos Pergunta 3 O modelo geral da administração da produção destaca como os insumos são transformados em saídas. Qual das alternativas representa corretamente esse processo? a. Insumos → Clientes → Processos → Saídas. b. Processos → Saídas → Insumos → Clientes. c. Insumos → Processos → Saídas. d. Saídas → Processos → Insumos. e. Clientes → Saídas → Processos. 0,5 pontos Pergunta 4 A gestão de operações envolve tanto produtos tangíveis como serviços intangíveis. Qual alternativa apresenta um exemplo correto de operação de produto e outro de serviço? a. Produção de software e entrega de pizzas. b. Fabricação de móveis e transporte de passageiros. c. Consultoria jurídica e produção agrícola. d. Desenvolvimento de aplicativos e fabricação de calçados. e. Prestação de serviços médicos e produção de remédios. 0,5 pontos Pergunta 5 A competitividade organizacional depende da eficiência de suas operações. Qual alternativa representa uma consequência de falhas operacionais? a. Redução de custos e aumento da satisfação. b. Melhor utilização de recursos e fidelização de clientes. c. Aumento de desperdícios e insatisfação dos clientes. d. Crescimento sustentável e inovação contínua. e. Maior eficiência logística e qualidade total. 0,5 pontos Pergunta 6 Na administração da produção, a relação entre eficiência e eficácia é fundamental. Qual alternativa explica corretamente essa diferença? a. Eficiência é fazer certo; eficácia é fazer rápido. b. Eficiência é alcançar objetivos; eficácia é utilizar bem os recursos. c. Eficiência é utilizar bem os recursos; eficácia é alcançar os objetivos. d. Eficiência e eficácia são conceitos idênticos. e. Eficiência é reduzir custos; eficácia é aumentar a produção. 0,5 pontos Pergunta 7 No contexto das operações produtivas, a qualidade é um fator competitivo decisivo. Qual alternativa expressa corretamente a ideia de qualidade? a. Produzir sempre ao menor custo possível. b. Garantir conformidade com especificações e atender expectativas do cliente. c. Entregar rapidamente, mesmo sem atender ao padrão esperado. d. Oferecer o maior volume de produção possível. e. Diminuir a variedade de produtos para reduzir falhas. 0,5 pontos Pergunta 8 Os sistemas produtivos podem ser classificados de diferentes formas. Qual alternativa exemplifica corretamente um sistema de produção contínua? a. Uma linha de produção de automóveis em larga escala. b. A produção artesanal de móveis sob medida. c. A elaboração de relatórios de consultoria personalizados. d. O preparo de refeições em um restaurante gourmet. e. O atendimento em clínicas médicas. 0,5 pontos Pergunta 9 Entre as funções da gestão de operações está a busca por vantagem competitiva por meio da inovação. Qual alternativa demonstra corretamente esse papel? a. Introduzir novos processos que aumentem custos. b. Implantar melhorias que reduzam o valor percebido pelo cliente. c. Desenvolver produtos e processos que agreguem valor e diferenciação. d. Focar apenas em tecnologia, sem considerar o cliente. e. Reduzir a diversidade de produtos para diminuir riscos. 0,5 pontos Pergunta 10 A administração da produção é essencial em organizações públicas e privadas. Qual alternativa ilustra corretamente sua relevância no setor público? a. A produção de celulares por uma empresa estatal. b. O gerenciamento de filas e atendimentos em hospitais públicos. c. O marketing de campanhas eleitorais. d. O fornecimento de crédito em bancos privados. e. A exportação de produtos agrícolas.