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1. Aprendemos que o BSC também pode ser desenvolvido na gestão de entidades sem fins lucrativos e órgãos governamentais, com uma adaptação de suas perspectivas de trabalho. A partir dessa informação e do conteúdo estudado, assinale a opção em que é apresentada uma perspectiva do BSC relacionada ao Setor Público.
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1. 
Custo de oportunidade.
2. 
Valor/benefício/custo social.
Resposta correta
3. Incorreta:
Visão e aprendizado.
4. 
Uso das doações.
5. 
Custo de aprendizado.
2. Pergunta 2
0/0,5
Denomina-se proposta de valor aquilo que uma organização oferece ou se propõe a oferecer aos seus clientes. Ela guia a empresa e sua estratégia de presença ou de conquista dos segmentos de mercado almejados e indica a maneira como a organização se diferenciará nos segmentos-alvo em relação à concorrência. Sobre as categorias que relacionam atributos comuns das propostas de valor, marque a opção incorreta.
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1. 
Os atributos dos produtos ou serviços estão relacionados apenas às funcionalidades do produto ou serviço e a seu preço e sua qualidade.
Resposta correta
2. 
Cordialidade, customização e atendimento são exemplos de propostas de valor com foco no relacionamento com o cliente.
3. 
Imagem e reputação refletem os fatores intangíveis que atraem um cliente para a empresa. Por meio da publicidade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, algumas empresas conseguem a fidelidade dos clientes.
4. 
Relacionamento com os clientes se refere à entrega dos produtos ou serviços ao cliente, incluindo a dimensão do tempo de resposta e de entrega e o conforto do cliente na relação de compra.
5. Incorreta:
As propostas de valor variam de acordo com o setor de atividade da empresa e relacionam e relacionam atributos comuns em 3 conjuntos que são: atributos dos produtos ou serviços, relacionamento com os clientes e imagem e reputação.
3. Pergunta 3
0/0,5
Sobre o item “Monitorar” da matriz com prioridade estratégica (aperfeiçoamento do SWOT), é correto afirmar que:
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1. 
De tempos em tempos os executivos devem avaliar estes pontos e entender se houve alguma mudança relevante no ambiente externo e a necessidade de endereçar projetos.
2. 
São pontos que devem ficar no radar dos executivos. Se houver necessidade, projetos devem ser endereçados para o aproveitamento desses elementos.
Resposta correta
3. 
São os pontos que devem ser endereçados imediatamente por meio de projetos. São os projetos em que a alta liderança deve estar próxima em termos de acompanhamento do que está sendo executado.
4. 
Se o item tiver pouca relevância no resultado da empresa, embora a probabilidade seja alta, provavelmente este item não deverá ser tratado; apenas revisitado de tempos em tempos.
5. Incorreta:
Ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.
4. Pergunta 4
0,5/0,5
Por meio do planejamento estratégico, os tomadores de decisão, baseados em análises, dados e perspectivas, estruturam os planos e projetos que serão priorizados para que a empresa possa gerar valor e cumprir sua missão, de acordo com sua visão e com seus valores e atitudes. Marque a opção que apresenta as três perguntas-chave que ajudam na organização do processo de planejamento estratégico.
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1. 
Quem somos? Para onde vamos? Quanto custa?
2. 
Quanto custa? Para onde vamos? Como chegaremos lá?
3. 
Onde estamos? Para onde vamos? Como chegaremos lá?
Resposta correta
4. 
O que queremos? Onde estamos? Como chegaremos lá?
5. 
Para onde vamos? Como chegaremos lá? Quanto custa?
5. Pergunta 5
0,5/0,5
O conceito de Balanced Scorecard pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir às informações econômicas ou financeiras. O BSC traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados segundo quatro perspectivas diferentes. Sobre este assunto é correto afirmar:
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1. 
ele é organizado em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado.
Resposta correta
2. 
o BSC traduz unicamente a missão organizacional e quatro perspectivas.
3. 
através do BSC é possível apenas ter uma visão interna da organização.
4. 
o BSC permite apenas uma visão externa da organização.
5. 
não é possível extrair indicadores do BSC.
6. Pergunta 6
0/0,5
A análise SWOT trata de um modelo simples e objetivo que fornece direcionamento e serve como catalisador para o desenvolvimento de planos estratégicos viáveis, a partir da estruturação em matriz da avaliação da adequação entre o que a empresa pode e não pode fazer. Das alternativas a seguir, qual não representa um item da matriz com prioridade estratégica (aperfeiçoamento do SWOT)?
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1. Incorreta:
Reavaliar a significância do item.
2. 
Quantificar custo x benefícios.
3. 
Monitorar.
4. 
Agir itens prioritários.
5. 
Oportunidades.
Resposta correta
7. Pergunta 7
0/0,5
O processo de construção do BSC pode durar de dois a seis meses, dependendo do perfil e da complexidade da organização. Marque a alternativa incorreta sobre a temática.
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1. Incorreta:
Na segunda fase, realiza-se entrevista com líderes e montagem de mapa.
2. 
Em uma terceira fase, definem-se indicadores com seus detalhamentos e iniciativas traçadas.
3. 
A segunda fase denomina-se “preparação do projeto” e nela busca-se fazer o planejamento do projeto, capacitação e análise de materiais.
Resposta correta
4. 
A quarta fase é denominada planejamento de implementação.
5. 
A primeira fase denomina-se “preparação do projeto” e nela busca-se fazer o planejamento do projeto, capacitação e análise de materiais.
8. Pergunta 8
0,5/0,5
Sobre a abordagem chamada estratégia do oceano azul, de Chan Kim e Renée Mauborgne, mais especificamente sobre a lógica estratégica que denominaram inovação de valor, é correto afirmar que:
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1. 
é uma maneira antiga de pensar a execução da estratégia, que resulta na criação de um novo espaço de mercado e no rompimento com a concorrência.
2. 
a criação de oceanos azuis consiste em reduzir os custos e, ao mesmo tempo, diminuir o valor para os compradores.
3. 
ocorre no nível de subsistemas, impacta a estratégia geral da empresa e pode reduzir a estrutura de custos desta.
4. 
é uma maneira nova de pensar a execução da estratégia, que resulta na criação de um novo espaço de mercado e no rompimento com a concorrência.
Resposta correta
5. 
a criação de oceanos azuis consiste em aumentar os custos e, ao mesmo tempo, diminuir o valor para os compradores.
9. Pergunta 9
0,5/0,5
A estratégia é um constructo complexo, que abarca tanto a questão teórica quanto a prática e considera tanto o ambiente interno da organização quanto o externo. Além disso, leva em consideração tanto a delimitação prévia quanto a elaboração ocasional, de acordo com as contingências atuais do ambiente. Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa incorreta.
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1. 
O planejamento estratégico concede aos gestores mais direção e segurança no processo de tomada de decisão.
2. 
Estratégia pode ser entendida como posicionamento da empresa para a obtenção de vantagem competitiva.
3. 
O principal objetivo do planejamento estratégico é a criação de valor apenas para os acionistas.
Resposta correta
4. 
Pode-se afirmar que a estratégia é a ação de direcionar recursos ou explorar condições favoráveis para atingir determinadas metas.
5. 
Para obter êxitos em suas ações, é necessário que a empresa estabeleça processos estruturados que gerenciem todas as etapas de planejamento, tradução, execução e acompanhamento das suas estratégias.
10. Pergunta 10
0,5/0,5
A análise SWOT trata de um modelo simples e objetivo que fornece direcionamento e serve como catalisador para o desenvolvimento de planos estratégicos viáveis, a partir da estruturação em matriz da avaliação da adequação entre o que a empresa pode e não pode fazer. Assinale aalternativa que contém um questionamento relativo aos pontos fracos da análise SWOT.
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1. 
Quais são os fatores determinantes de sucesso?
2. 
Quais são as oportunidades existentes?
3. 
Quais são os fatores limitantes da empresa?
Resposta correta
4. 
Em que a empresa é imbatível?
5. 
Quais são as ameaças que podem perturbar a vida da empresa?