MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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VANESSA SOARES COELHO
202002727314
 
Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV
Aluno: VANESSA SOARES COELHO 202002727314
Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
 Turma: 9001
DGT0028_AV_202002727314 (AG) 22/11/2022 23:24:01 (F) 
Avaliação:
7,0
Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
9,0 pts
 
 
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS 
 
 1. Ref.: 7719873 Pontos: 0,00 / 1,00
A partir da divisão setorizada da economia, a oferta de produtos e serviços integra o terceiro setor. No entanto,
nem sempre é tarefa fácil distinguir o produto de um serviço. Assinale a alternativa que apresenta corretamente
as características que diferenciam ambos.
I. Heterogeneidade.
II. Simultaneidade.
III. Precificação.
IV. Intangibilidade
V. Perecibilidade.
Estão corretos os itens:
I, III, IV e V.
II, III e IV.
III, IV e V.
 I, IV e V.
 I, II, IV e V.
 
 2. Ref.: 5419335 Pontos: 1,00 / 1,00
A riqueza econômica dos países é medida pela quantidade de bens e serviços produzidos num determinado
período. Quanto maior a produção de um país, mais riqueza econômica é gerada no seu território. Sobre os
setores produtivos da economia é correto afirmar que:
O setor terciário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela geração de
energia elétrica e pelo extrativismo de recursos naturais, sejam vegetais, e/ou minerais.
 O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela pecuária e pelo
extrativismo de recursos naturais, sejam vegetais, animais e/ou minerais.
O setor secundário é o setor da atividade econômica responsável pela prestação de serviços como, por
exemplo, serviços educacionais, serviços bancários, atividades dos profissionais liberais etc.
O setor secundário é setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela produção de bens
intermediários, pela geração de energia elétrica renovável e pelo extrativismo de recursos minerais.
O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pela venda de produtos finais aosEducational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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consumidores.
 
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 3. Ref.: 6117414 Pontos: 0,00 / 1,00
Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer
outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de
endomarketing?
 Confiança mútua.
O cliente tem sempre razão.
Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
Cordialidade sempre.
 Checagem constante das informações.
 
 4. Ref.: 5419435 Pontos: 1,00 / 1,00
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a
oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do
século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto
afirmar que:
os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na
implementação de uma estratégia de qualidade total.
 a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros
de uma organização, não importa o nível hierárquico.
os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm
mais peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma
estratégia de qualidade total.
o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal
responsável pela execução de uma estratégia de qualidade total.
 
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 5. Ref.: 5420031 Pontos: 1,00 / 1,00
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de
acordo com a(s):
Localização da agência
Atuação da concorrência
Motivação dos bancários
Exigências da legislação
 Expectativas dos clientes
 
 6. Ref.: 7720748 Pontos: 1,00 / 1,00
Adaptado de FCC 2011 
Criado pelo escritor americano Seth Godin, em 1999 e o grande segredo desse tipo de estratégia está na
abordagem direcionada, que impacta exclusivamente quem solicitou aquele tipo de conteúdo. Para tornar a
experiência na Internet mais agradável e criar estratégias assertivas para as marcas, o _______________ surge
como uma solução para clientes e marcas conviverem online em harmonia, através de um relacionamento
recíproco e consentido. A palavra que completa o texto é:Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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Endomarketing.
Lobby.
Assessoria de imprensa.
 Marketing de permissão.
Comunicação integrada.
 
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 7. Ref.: 5311070 Pontos: 1,00 / 1,00
O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas
etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down
(de cima para baixo):
 A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
 
 8. Ref.: 5311079 Pontos: 1,00 / 1,00
Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios.
Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
 1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
 
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 9. Ref.: 5419050 Pontos: 0,00 / 1,00
No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
com a definição do valor de uma marca.
 com o estudo da gestão da marca da empresa.
com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
 com o estudo das marcas concorrentes.
 
 10. Ref.: 5418976 Pontos: 1,00 / 1,00
O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência,
maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para um
correto posicionamento, EXCETO:
segmentação do o mercado.
escolha do público-alvo.
Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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análise dos concorrentes.
 promoção do maior número possível de diferenciais.
 
 
 
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