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Tecnologia em Segurança Pública

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Técnicas de Negociação

A disciplina de Técnicas de Negociação tem como objetivo ensinar aos alunos as habilidades necessárias para conduzir negociações eficazes. Durante as aulas, são abordados temas como estratégias de negociação, comunicação, persuasão, resolução de conflitos e tomada de decisão. A disciplina é importante para profissionais de diversas áreas, como vendas, compras, gestão de equipes, entre outras, que precisam negociar com clientes, fornecedores, colegas de trabalho e outros stakeholders. O conhecimento em Técnicas de Negociação é fundamental para o sucesso em negociações, contribuindo para a obtenção de acordos vantajosos para todas as partes envolvidas.

Exam

Text

Prova Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Gestão de Negócios

Graduate

Pítagoras Ampli

Thales Rufino

Outros

Other

O dever ou o conjunto de deveres, princípios e normas adotadas por um determinado grupo profissional. É uma disciplina da ética especial adaptada a...

O dever ou o conjunto de deveres, princípios e normas adotadas por um determinado grupo profissional. É uma disciplina da ética especial adaptada ao exercício de uma profissão. Se refere a um código de conduta, cuja função consiste em fornecer elementos para moldar, regulamentar as relações entre os profissionais e entre estes e a sociedade.
Qual o nome dado para o dever ou conjunto de deveres, princípios e normas de um grupo profissional?
Deontologia
Filosofia
Meritocracia
Sindicalização
Decreto-Lei

General Studies

Ensinando Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no ensino e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através dessas questões desafiadoras!

Ensinando Através de Questões

Quando uma pessoa fala diretamente com outra pode ocorrer erro na interpretação da mensagem. Ele pode acontecer pela forma como a mensagem foi dita...

Quando uma pessoa fala diretamente com outra pode ocorrer erro na interpretação da mensagem. Ele pode acontecer pela forma como a mensagem foi dita ou por outros problemas na comunicação.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
I- Muitas vezes, quando nos comunicamos, não somos claros o suficiente, deixando dúvidas e causando interpretações errôneas em relação a mensagem que desejamos transmitir.
II- A comunicação tem a ver com a forma com que nós falamos e com a nossa postura também.
III- A comunicação é igual a informação, porque as duas têm um papel muito importante na empresa, nas nossas relações interpessoais e nas relações organizacionais, que ocorrem na empresa.
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

Diversos autores definem vários tipos de negociação, mas, basicamente, podemos, de maneira didática, dividir em três tipos básicos, sendo: A negoci...

Diversos autores definem vários tipos de negociação, mas, basicamente, podemos, de maneira didática, dividir em três tipos básicos, sendo: A negociação ganha-ganha, onde as duas partes saem ganhando. A negociação ganha-perde (um ganha, outro perde). A negociação perde-perde (as duas partes saem perdendo). A negociação ganha-ganha é o melhor tipo de negociação, ou seja, nesse tipo de negociação nenhuma das partes sairá com sentimento de perda ou achando que tenha sido passado para trás.
Sobre os três tipos básicos de negociação, complete as lacunas do texto a seguir:
aplicação, objeto, negociação.
prática, propósito, conciliação.
administração, fim, transação.
imposição, objetivo, convenção.
inclusão, escopo, objeção.

Em qualquer negociação, o que se busca é um resultado satisfatório para ambas as partes, sem a ____________ de qualquer tipo de truques ou mentiras...

Em qualquer negociação, o que se busca é um resultado satisfatório para ambas as partes, sem a ____________ de qualquer tipo de truques ou mentiras. O gestor deve tratar o outro como um parceiro com o intuito de fechar um acordo, mantendo o respeito, inclusive porque, para o fechamento do acordo, haverá necessidade da concordância de todos. Além disso, é essencial que se separe o ____________ da negociação das pessoas, nem sempre o negociador foi a causa do objeto de ____________.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
• aplicação, objeto, negociação.
• prática, propósito, conciliação.
• administração, fim, transação.
• imposição, objetivo, convenção.
• inclusão, escopo, objeção.

Existem várias etapas definidas por diversos autores sobre o planejamento. A primeira coisa que precisamos entender é que essas etapas são muito pa...

Existem várias etapas definidas por diversos autores sobre o planejamento. A primeira coisa que precisamos entender é que essas etapas são muito parecidas e podem ser adaptadas. Veja que as negociações empresariais não usaram as mesmas etapas que uma negociação com reféns, por exemplo, ou na negociação com um sindicato. São situações distintas e que se deve levar em consideração. Porém, os processos são muito parecidos e, por isso mesmo, podem ser adaptados.
Sobre as etapas para o planejamento de negociação, analise as afirmacoes a seguir:
I- Na primeira fase é necessário identificar quais os objetivos que nós precisamos alcançar e quais os meios para alcançarmos este objetivo.
II- Deve-se definir os objetivos mínimos para se fechar um acordo ou, dependendo da situação, os limites máximos para o fechamento do acordo.
III- O local também deve ser escolhido para a realização da negociação, sem interrupções ou problemas como barulho e interferência externa.
IV- Quando o negociador for um representante da empresa, terá autonomia para decidir sobre o fechamento de um acordo.
• Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
• Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

Existem diversos autores com visões diferentes sobre o planejamento da negociação, porém, eles convergem em algumas formas de estabelecer uma negoc...

Existem diversos autores com visões diferentes sobre o planejamento da negociação, porém, eles convergem em algumas formas de estabelecer uma negociação. Uma das bases convergentes em, praticamente, todos os autores depende da forma de falar e de se posicionar (linguagem não-verbal) que pode influenciar no resultado da negociação. Envolve ser um ouvinte ativo e prestar atenção ao que for dito.
Sobre qual base convergente entre os autores o trecho apresentado se refere? Assinale a alternativa correta:
• Identifique o estilo de negociação.
• Boa comunicação.
• Prepare-se com antecedência.
• Apresente alternativas.
• Boa interpretação.

O comitê de crises dedica-se a gerenciar situações de crise, antes, durante e depois dela. Normalmente, dependendo do tipo de evento, este comitê é...

O comitê de crises dedica-se a gerenciar situações de crise, antes, durante e depois dela. Normalmente, dependendo do tipo de evento, este comitê é formado por três a sete pessoas e pode ser dividido em cinco subcomitês.
Associe as duas colunas, relacionando os subcomitês de crises com seus respectivos representantes.
Coluna A
1- Área técnica.
2- Direção.
3- Corporativo.
4- Comercial.
5- Consultores externos.
Coluna B
(    ) Representantes jurídicos e de comunicação.
(    ) Pode haver um representante da segurança patrimonial e do trabalho, da qualidade e de operações.
(    ) Engloba advogados, seguradora, consultores de comunicação etc.
(    ) Representantes de marketing e vendas, de acordo com o tipo de empresa.
(    ) Representa a empresa e toma decisões.
• 2 – 1 – 5 – 4 – 3.
• 2 – 5 – 1 – 4 – 3.
• 4 – 5 – 1 – 2 – 3.
• 3 – 1 – 4 – 5 – 2.
• 3 – 1 – 5 – 4 – 2.

De acordo com Hilsdorf (2005), três fatores básicos complementam o método de qualquer negociador. Esses fatores também são conhecidos como tripé da...

De acordo com Hilsdorf (2005), três fatores básicos complementam o método de qualquer negociador. Esses fatores também são conhecidos como tripé da negociação e são apresentados na figura a seguir:
Analise as afirmativas a seguir sobre o tripé da negociação.
I- Por informação entende-se saber o máximo possível sobre o outro, suas necessidades, expectativas e estratégicas.
II- O poder é a condição e a capacidade de influenciar comportamentos e o pensamento das pessoas para chegar ao acordo.
III- Como você se mobiliza na negociação, como faz avanços e recuos em benefício da manutenção e ganho do Poder são relacionados ao tempo disponível para a negociação.
IV- Hilsdorf (2005) também entende que a autoridade e o domínio fazem parte do poder na negociação.
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
• Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
• Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

No oitavo Congresso das Nações Unidas sobre a Prevenção de Crimes e o Tratamento dos delinquentes, realizado em Havana, Cuba, de 27 de agosto a 7 d...

No oitavo Congresso das Nações Unidas sobre a Prevenção de Crimes e o Tratamento dos delinquentes, realizado em Havana, Cuba, de 27 de agosto a 7 de setembro de 1990, as Nações Unidas adotaram os Princípios Básicos sobre o Uso da Força e Armas de Fogo pelos Funcionários Responsáveis pela Aplicação da Lei.
Sobre o Uso da força e armas de fogo, analise as afirmativas a seguir:
I - Níveis de força progressiva é o ponto central na teoria do uso progressivo da força, é a junção da força em níveis diferentes, de forma gradual e progressiva.
II - O uso Progressivo da Força deverá seguir os princípios da legalidade, necessidade, proporcionalidade e conveniência.
III - Conceito do uso progressivo da força consiste na seleção adequada de opções de força pelo policial ou agente de segurança, em resposta ao nível de ação do indivíduo suspeito ou infrator da lei a ser controlado.
IV - Presença física é considerado o uso da força em nível mínimo e força letal é considerado o uso da força em nível máximo.
• Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

A sociedade está rodeada de conflitos que ocorrem por diversos motivos, em todos os aspectos dos relacionamentos humanos. Quando existe uma divergê...

A sociedade está rodeada de conflitos que ocorrem por diversos motivos, em todos os aspectos dos relacionamentos humanos. Quando existe uma divergência de interesses, automaticamente está ocorrendo um conflito, seja por objetos, por ideias, atitudes ou comportamentos, podendo ser entre indivíduos ou grupos.
Sobre conflitos ou divergências entre pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I - Uma situação de conflito pode apresentar aspectos positivos ou negativos dependendo da maneira como será administrada.
II - Uma situação de conflito pode desencadear o aparecimento de problemas que foram ignorados no passado gerando uma oportunidade de solução.
III - Situações de conflito geram desgaste emocional e sentimentos negativos capazes de piorar o relacionamento entre as pessoas envolvidas.
IV - A situação de conflito no âmbito empresarial criará um clima ruim de trabalho, que pode interferir na produtividade das pessoas.
• Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

A jornalista Amanda Ripley, ouviu muitas pessoas que sobreviveram a desastres e ao analisar os resultados dos estudos realizados com os desfechos d...

A jornalista Amanda Ripley, ouviu muitas pessoas que sobreviveram a desastres e ao analisar os resultados dos estudos realizados com os desfechos desses desastres, elaborou uma tese sobre a forma com que as pessoas se comportam quando o estresse chega no seu nível mais alto.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
I - A primeira fase é a negação, a reação de medo mais traiçoeira que existe. É a fuga da realidade.
II - A segunda fase é a deliberação. A tomada de decisão é um processo cognitivo que resulta na escolha de uma opção entre várias alternativas.
III - A terceira fase é o momento decisivo. A situação pode parecer irreal. Nesta fase a pessoa se recusa a acreditar que algo de ruim está acontecendo ou prestes a ocorrer.
• Apenas a afirmativa I está correta.
• Apenas a afirmativa II está correta.
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

Segundo informações do Anuário Brasileiro de Segurança Pública (2017), 4.222 pessoas foram mortas em decorrência de intervenções de policiais Civis...

Segundo informações do Anuário Brasileiro de Segurança Pública (2017), 4.222 pessoas foram mortas em decorrência de intervenções de policiais Civis e Militares em 2016.
Sabendo que as fases são sequenciais, assinale a opção que representa a ordem CORRETA do uso progressivo da força:
5 – 4 – 3 – 1 – 2.
3 – 5 – 4 – 1 – 2.
5 – 3 – 4 – 1 – 2.
3 – 5 – 4 – 2 – 1.
5 – 4 – 3 – 2 – 1.

Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas proposta:
A respeito dessas asserções, assinale a alter...

Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas proposta:
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Escutar significa ter atenção ao som e atribuir a ele um significado.
Escutar requer mais que ouvir, pois tem que prestar atenção ao assunto, entender do que se trata, perceber o que falado e levar em consideração agindo ou não de acordo com o entendimento.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

A segurança privada tem algumas restrições de atuação em casos de crimes, principalmente, em ocorrências com ameaça de vidas. Entretanto, existem a...

A segurança privada tem algumas restrições de atuação em casos de crimes, principalmente, em ocorrências com ameaça de vidas. Entretanto, existem algumas medidas e regras básicas que todo o vigilante e gestor de segurança devem ter conhecimento para não piorar a situação.
A seguir são apresentadas algumas medidas e regras que devem ser seguidas pelos profissionais da segurança privada em casos de ocorrências com ameaça de vidas: 1 - Informar todos os detalhes às autoridades, assim que chegarem. 2 - Ouvir as reivindicações dos criminosos. 3 - Acionar a segurança pública. 4 - Não decidir sobre nenhuma reivindicação. Sabendo que existe uma sequência de ações a ser seguida pelos profissionais de segurança privada, assinale a opção que representa a ordem CORRETA das medidas e regras apresentadas:
1 – 3 – 2 – 4
3 – 2 – 4 – 1
2 – 4 – 3 – 1
3 – 1 – 2 – 4
2 – 3 – 4 – 1

Toda a sociedade humana é repleta de conflitos, considerados naturais da convivência em grupos. Entretanto, é necessário saber lidar com eles e ver...

Toda a sociedade humana é repleta de conflitos, considerados naturais da convivência em grupos. Entretanto, é necessário saber lidar com eles e verificar suas causas. Considerando esse contexto, analise as seguintes asserções, que tratam dos conflitos com causas reais, e a relação proposta entre elas:
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
I- São os que envolvem divergências acerca de políticas, normas, prioridades, recursos, papéis e relações forais entre as partes.
II- Compreendem sentimentos negativos entre as partes como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Estilo é a forma comportamental como alguém costuma agir, de maneira preferencial em determinadas situações, assim, uma pessoa age de forma semelha...

Estilo é a forma comportamental como alguém costuma agir, de maneira preferencial em determinadas situações, assim, uma pessoa age de forma semelhante, o que irá caracterizar o seu estilo. No nosso caso, o estilo de negociação de uma pessoa. Reconhecendo o estilo de negociação da outra parte, o negociador pode prever as ações que eles terão.
Sobre os três estilos básicos de negociadores, analise as seguintes sentenças:
I- Colaborativo/amigável: é caracterizado pela atenção aos objetivos e interesses da outra parte e pelo esforço para que isso se satisfaça. Pode variar do complacente, isto é, aquele que esquece os próprios objetivos em detrimento da vantagem de outrem.
II- Colaborativo-assertivo: é o estilo do indivíduo que coloca seus pontos de vista em destaque e menospreza os interesses e objetivos dos outros. Caracterizado usualmente pela agressividade, procura ganhar a qualquer custo.
III- Competitivo/racional: é aquele que considera e valoriza os objetivos e interesses dos outros, mas procura igualmente maximizar a realização dos seus próprios.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.

Em seus estudos sobre transtornos mentais, Silva (2008) constatou que cerca de 3% dos homens e 1% das mulheres sofrem de transtorno de personalidad...

Em seus estudos sobre transtornos mentais, Silva (2008) constatou que cerca de 3% dos homens e 1% das mulheres sofrem de transtorno de personalidade antissocial ou psicopatia. Sendo que em contextos forenses ou penitenciários esta taxa de prevalência se eleva.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
I - Preocupação excessiva com seus próprios interesses.
II - Ausência de culpa ou remorso.
III - Faltas constantes sem justificativas na escola ou no trabalho (quando mais velhos).
IV - Preocupação excessiva com animais, coleguinhas, irmãos, etc.
V - Participação em fraudes (falsificação de documentos), roubos ou assaltos.
Apenas as afirmativas II - III - IV e V estão corretas.
Apenas as afirmativas I - II - III e V estão corretas.

As formas mais comuns de comunicação são, escrita, oral, verbal e não verbal; a comunicação escrita iniciou se com os homens das cavernas através d...

As formas mais comuns de comunicação são, escrita, oral, verbal e não verbal; a comunicação escrita iniciou se com os homens das cavernas através de desenhos e representações, a partir disso nasceu a escrita utilizada até os dias atuais, a oral onde receptor e emissor trocam mensagens, a verbal que pode assumir tanto uma comunicação escrita quanto oral e a não verbal que pode ser representada por expressões faciais, desenhos, gráficos, etc. Em todas as formas existirão emissores, receptores, mensagens e feedback, podendo ou não acontecerem ruídos.
Quando ocorre um processo de 'informação?' Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Informação ocorre quando o receptor questiona o emissor.
Informação ocorre quando existem ruídos na mensagem.
Informação ocorre quando o emissor transmite e o receptor não questiona.
Feedback é a informação da comunicação.
Mensagem é informação apenas para o receptor.

Os profissionais que atuam na área de segurança precisam desenvolver táticas, estratégias, comportamentos e ter o conhecimento de técnicas para lid...

Os profissionais que atuam na área de segurança precisam desenvolver táticas, estratégias, comportamentos e ter o conhecimento de técnicas para lidar com públicos conflitantes dentro da organização. O processo apresentado no texto a seguir é uma das formas que pode ser utilizada pelos profissionais de segurança para a resolução de conflitos.
Complete as lacunas a seguir: 'A ____________ é o ato ou efeito de negociar um contrato, uma meta, um assunto de interesse comum entre diferentes lados envolvidos. Ela pode acontecer por meio de uma ____________ em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, a fim de se chegar a um resultado que seja ____________ para ambos os lados - um acordo com o assentimento das partes envolvidas' (MORETTI, 2017). Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
aproximação, conversa e bom.
solução, interação verbal e insatisfatório.
solução, interação não-verbal e satisfatório.
negociação, interação não-verbal e insatisfatório.
negociação, interação verbal e satisfatório.

De acordo com Lima e Santos (2009) a primeira fase de uma negociação é o planejamento. Esta fase começa com a reunião de informações sobre o panora...

De acordo com Lima e Santos (2009) a primeira fase de uma negociação é o planejamento. Esta fase começa com a reunião de informações sobre o panorama geral da negociação. Isso quer dizer que deve-se estar bem claro qual é o objeto da discussão, quais são os interesses em jogo, quem é o outro negociador, quais são as suas posições e interesses, qual é o seu nível de autoridade e decisão e quais são os interesses adjacentes.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
I- Avalie o interlocutor: você está negociando com a pessoa certa? Essa pessoa tem realmente autoridade para decidir a questão? Essa pessoa tem capacidade para entender a comunicação utilizada e apreciar uma boa proposta? Entre outras questões.
II- Organize suas informações: se for possível, escreva cada uma das respostas das perguntas acima. Principalmente quais são seus reais interesses.
III- Avalie seu grau de assertividade: assertividade é a capacidade de abrir mão de algo para chegar à um acordo.
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

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Prova Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

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