Comunicacao com o mercado - Questionarios - UNIP _ Passei Direto

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UNIP – PÓS-GRADUAÇÃO MARKETING
DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO COM O MERCADO
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 1
1) De maneira sintética, qual das alternativas abaixo, apresenta os elementos
mínimos que compõem as bases da comunicação?
a) Informação, público, canal.
b) Emissor, mensagem, receptor.
c) Meio, informação, resultado.
d) Emissor, informação, feedback.
e) Falar, repetir.
2) Para as frases A e B a seguir, assinale a alternativa que faz correta
referência a seu conteúdo: [A] ... são as modalidades de comunicação
existentes, e [B] ... são as mídias, ou meios de comunicação responsáveis pela
transmissão da comunicação propriamente dita.
a) [A] Meios de comunicação; [B] Formas de comunicação.
b) [A] Ferramentas; [B] Bases.
c) [A] Estratégias; [B] Táticas.
d) [A] Formas de comunicação; [B] Meios de comunicação.
e) [A] Formas; [B] Convencimentos
3) Sobre o Endomarketing, é correto afirmar que?
a) São ações de comunicação que a empresa deve realizar para
consolidar a sua boa imagem junto aos colaboradores.
b) São as ações de persuasão que se faz com os clientes.
c) São as ações de comunicação que a empresa pratica em si mesma,
para depois, praticar com os clientes, como se fosse um pré-teste.
d) São as estratégias de construir uma boa imagem junto aos
consumidores.
e) São iguais as ações de marketing turístico.
4) O trabalho de construção de uma marca junto ao mercado, é conhecido
como?
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a) Desenvolvimento estratégico.
b) Branding.
c) Marketing de produto.
d) Nome fantasia.
e) Equilíbrio técnico.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 1
PERGUNTA 1 – Assinale a alternativa que responde corretamente a seguinte
questão: “As atitudes do emissor podem influenciar o resultado geral da
comunicação?”
 a. Não, o que interessa é apenas o conteúdo da mensagem.
 b. Não, pois, quem pode influenciar os resultados geral da comunicação
é o receptor.
 c. Sim, a influência pode ser tanto positiva, negativa ou neutra
(indiferente).
 d. Sim, a influência pode se dar porque, todo emissor é capaz de
persuadir o receptor, induzindo-o a compra, por exemplo.
 e. Não, a influência não pode se dar porque, nem todo emissor é capaz
de persuadir o receptor, induzindo-o a compra, por exemplo.
PERGUNTA 2 - Se o objetivo da comunicação não é apenas informar, assinale
dentre as alternativas a seguir, a que apresenta corretamente outras
finalidades da comunicação.
 a. Persuadir, motivar, criar empatia.
 b. Influenciar, informar, gerar segurança.
 c. Criar contexto, explicar o uso, competir internamente.
 d. Persuadir para vender, monitorar os colegas de trabalho, atacar os
concorrentes.
 e. Motivar, levantar informações, gerar lucro para a comunicação.
PERGUNTA 3 - Observe os seguintes aspectos e então responda a questão
que segue: [a] o estilo e o preço do produto, [b] a cor e a forma da embalagem,
[c] a roupa e o comportamento do vendedor, [d] a decoração do local, [e] a
identificação visual da empresa, [e] a organização dos ambientes e das
informações. Tais aspectos podem influenciar a comunicação com os clientes?
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 a. Sim, porque podem ser percebidos e analisados pelos clientes.
 b. Sim, porque o preço é a condição mais significante para todos os
clientes.
 c. Não, a comunicação depende do emissor e da qualidade da
mensagem, não das interpretações do receptor.
 d. Não, a comunicação é indiferente quanto ao preço do produto ou,
quanto ao comportamento do vendedor. 
 e. Sim, porque, sem eles não há comunicação, pois, todos os clientes se
preocupam com a estética da empresa, se ele for feia eles não compram.
PERGUNTA 4 - Qual das alternativas a seguir, apresenta os três elementos
mínimos que compõem a comunicação, ou seja, que compõem as bases da
prática da comunicação? Leve em consideração que os termos devem
aparecer em ordem.
 a. Informação, Público, Canal.
 b. Emissor, Mensagem, Receptor.
 c. Meio, informação, resultado.
 d. Emissor, informação, feedback.
 e. Receptor, informação, feedback.
PERGUNTA 5 - Nas alternativas a seguir foram colocadas quatro afirmações
corretas e apenas uma errada (incorreta). Com isso identifique e assinale a
alternativa incorreta.
 a. A comunicação não se dá num buraco negro (tem lugar e forma).
 b. A comunicação só pode existir se houver um lugar físico, como uma
sala, em que no mínimo duas pessoas estejam juntas para se comunicar, sem
essa condição não é possível existir comunicação.
 c. A comunicação pode sofrer influências de outros elementos e/ou
personagens do ambiente, envolvidos diretamente na comunicação ou não.
 d. Na comunicação podem existir múltiplos envolvidos, ou seja, outros
interlocutores do processo de comunicação.
 e. A comunicação envolve símbolos mentais (imagens que o homem
leva consigo).
PERGUNTA 6 - Ao estudar o que vem a ser comunicação no âmbito
empresarial você pode perceber que ela cuida de vários elementos ou
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condições relevantes para as organizações. Sendo assim, sobre a
Comunicação Empresarial, assinale a alternativa incorreta.
 a. Ela cuida da imagem corporativa, ou seja, da marca da empresa.
 b. Ela cuida do relacionamento da empresa com a sociedade e
stakeholders (interlocutores).
 c. Ela cuida do alinhamento entre imagem organizacional, missão, visão
e valores da empresa.
 d. Ela cuida dos processos de comunicação, através dos quais, as
organizações investem recursos e capital humano para se desenvolverem e a
seus produtos e imagem.
 e. Ela cuida do relacionamento entre os competidores do setor de
comunicação, por exemplo, da agência de comunicação ‘X’ contra a agencia de
comunicação ‘Y’.
PERGUNTA 7 - Para as frases A e B a seguir, assinale a alternativa que faz
correta referência a seu conteúdo [A] ... são as modalidades de comunicação
existentes, e [B] ... são as mídias, ou seja, os veículos de comunicação
responsáveis pela transmissão da comunicação propriamente ditam.
 a. [A] Meios de comunicação; [B] Formas de comunicação.
 b. [A] Ferramentas; [B] Bases.
 c. [A] Estratégias; [B] Táticas.
 d. [A] Formas de comunicação; [B] Meios de comunicação.
 e. [A] Táticas; [B] Estratégias.
PERGUNTA 8 - Com base em seus estudos sobre a disciplina no tocante à
Comunicação Empresarial, é possível afirmar que a única alternativa correta é:
 a. É uma atividade estratégica para os gestores das organizações, uma
vez que preocupasse com o processo informacional do produto, da marca etc.
 b. Envolve os concorrentes da organização, quando criam ações de
ataque contra seus próprios produtos.
 c. É uma atividade operacional para as organizações, já que controla os
contratos de marketing e a relação destes com os concorrentes.
 d. É uma prática cotidiana, realizada por todos os funcionários, sempre
que lhes forma demandada a comunicação, por exemplo, qualquer funcionário
pode ser chamado para falar publicamente sobre a empresa.
 e. É uma atividade de persuasão, pois, existe para convencer as
pessoas a fazerem aquilo que a organizaçãodeseja.
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PERGUNTA 9 - É importante lembrar sempre que existe marcante diferença
entre meio e forma de comunicação. Dentre as alternativas abaixo, qual delas
representa um exemplo de um meio de comunicação?
 a. Mercado.
 b. Rádio.
 c. Informação.
 d. Organização.
 e. Propaganda.
PERGUNTA 10 - É importante lembrar sempre, que existem marcantes
diferenças entre meio e forma de comunicação. Dentre as alternativas abaixo,
qual delas representa um exemplo de uma forma de comunicação?
 a. Mercado.
 b. Rádio.
 c. Informação.
 d. Organização.
 e. Propaganda.
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 2
1) Para que serve o planejamento de marketing?
a) Para organizar as futuras ações mercadológicas.
b) Para descrever a organização.
c) Para analisar o orçamento participativo.
d) Para explicar como funciona o setor de vendas.
e) Para fazer melhores compras.
2) O posicionamento refere-se a?
a) vender produtos mais rapidamente.
b) criar a identidade de um produto na mente dos clientes.
c) persuasão direta de venda.
d) comunicação da vantagem competitiva, apenas.
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e) Distribuição das peças de marketing.
3) A que se refere a diferenciação?
a) ao lançamento de produtos.
b) a comunicação pela internet.
c) a capacidade da organização ser percebida como melhor que os
concorrentes.
d) a prática de comunicação de massa.
e) ao sistema de igualdade de marketing.
4) O Product Placement refere-se a?
a) Produtos à venda no ponto de venda.
b) Propaganda do revendedor.
c) Demonstração do produto no ponto de vendas.
d) Inserção de produtos em programas de televisão ou filmes.
e) Produto para exportação.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 2
PERGUNTA 1 – O processo de planejamento de marketing envolve vários
estágios, dentre as alternativas abaixo, qual delas não corresponde a um dos
estágios de tal planejamento?
 a. Coleta de informações sobre o ambiente externo.
 b. Identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (=
Análise SWOT) e a definição das hipóteses em relação à empresa e seu
ambiente.
 c. Fixação dos objetivos de marketing e formulação de estratégias
visando ao cumprimento desses objetivos.
 d. Preparação de programas definindo o timing das atividades, dos
custos e das receitas.
 e. Definição das etapas de pesquisa interna para saber quais serão as
medidas para se monitorar a resposta e comportamento do consumidor frente
ao lançamento dos produtos.
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PERGUNTA 2 – Leia a frase que segue e responda a questão: “É uma técnica
através da qual o profissional de marketing busca criar uma imagem ou
identidade para um produto, marca ou organização.” Tal frase refere-se a:
 a. Posicionamento.
 b. Marketing.
 c. Planejamento de marketing.
 d. Plano de marketing.
 e. Plano de competição.
PERGUNTA 3 – “Imagine-se em um supermercado, procurando uma marca
específica de molho de tomate. Ao passar pelas prateleiras, você pode ver
muitos rótulos. O que faz com que você escolha uma marca em especial entre
tantas outras? É a embalagem? Ou talvez o próprio nome da marca? Ou,
ainda, será a posição do produto de tal marca na prateleira? Você pode ter lido
sobre o produto no jornal. Ou será que viu na televisão? Afinal, não foi um
amigo que o recomendou? Ou, na verdade, um amigo seu disse que não tinha
gostado de uma ou duas outras marcas ao lado da escolhida? O supermercado
tem a marca que você está procurando? O preço lhe parece atraente? Não há
apenas uma resposta certa. Uma ou todas essas razões fizeram com que você
escolhesse aquele molho de tomate específico. Na verdade, muitas outras
variáveis podem ter influenciado sua decisão. No final das contas, é sua
percepção geral em relação ao produto que o impele à decisão de compra.” _
Sobre o trecho acima, no tocante aos estudos da Comunicação com o
Mercado, qual das alternativas abaixo, melhor representa a preocupação de se
chegar a uma posição ideal sempre que a finalidade é construir na mente do
cliente: uma boa imagem da fabricante e do produto, da marca do produto, da
marca e do local do revendedor?
 a. Fundamentar-se na Comunicação Integrada de Marketing.
 b. Fundamentar-se no comportamento do cliente.
 c. Fundamentar-se na estratégia competitiva.
 d. Fundamentar-se nos preços do produto.
 e. Fundamentar-se nas ações dos concorrentes.
PERGUNTA 4 – Leia o caso que segue e responda a questão: “Por exemplo, a
comparação entre os diferentes ofertantes de carros sedans médios no
mercado brasileiro e mundial: sabe-se bem que o Corolla da Toyota (sedan
mais vendido do mundo) possui ótimo custo benefícios em relação a seus
concorrentes, pois, o carro oferece uma rede de concessionários considerável,
baixo custo de manutenção, conforto, baixa desvalorização, segurança, baixo
consumo de combustível é ótima motorização na categoria etc., o que confere
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ao carro pontos frente aos concorrentes da mesma categoria, mas um dos
principais pontos a destacar sobre o veículo é a fama de ‘carro que não
quebra.” Tal frase refere-se a:
 a. A competição da montadora no mercado, logo, sua imagem frente aos
seus concorrentes.
 b. Ao posicionamento do produto, marcar e, portanto, empresa, no
mercado, frente – principalmente – aos clientes de carros de tal categoria.
 c. A diferenciação da montadora Toyota, segundo a visão dos
concorrentes.
 d. A oportunidade de ser a primeira na mente dos clientes, já que vende
mais que os outros competidores isoladamente.
 e. Ao tempo de resposta da montadora, mais curto que das demais
empresas, em adaptar o carro ao mercado.
PERGUNTA 5 – Do ponto de vista da comunicação de marketing, o plano de
negócios também pode ser utilizado para:
 a. Comunicar o que fazer com os concorrentes.
 b. Comunicar as estratégicas internacionais da organização, com a
finalidade de atrair recursos estrangeiros para o país onde a organização
pretende implantar novas fábricas.
 c. Comunicar o conteúdo a investidores de risco, que podem se decidir a
aplicar recursos no empreendimento ou não, em outras palavras, o plano de
negócios pode ser utilizado para atrair novos investidores e investimentos.
 d. Comunicar o que uma organização possui, onde investe seus
recursos, como contrata os funcionários etc., tudo com o objetivo de não cair
na fiscalização do governo e ser multada.
 e. Comunicar a estratégia competitiva de marketing, deixando claro aos
concorrentes, quais são os recursos e ferramentas utilizadas na dura
competição pelos clientes para, assim, evitar que acha risco de ser julgada
como desleal ou praticante de estratégias ilegais.
PERGUNTA 6 – Leia a frase a responda a questão que segue. “É o documento
formal que contém uma declaração da missão, a descrição dos bens ou
serviços da empresa, uma análise de mercado, projeções financeiras e uma
descrição das estratégias da direção para alcançar os objetivos da
organização”. A frase refere-se a:
 a. Plano de negócio.
 b. Planejamento estratégico.
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 c. Plano de mídia.
 d. Planejamento competitivo.
 e. Plano de comunicação.
PERGUNTA 7 – Fundamentalmente é correto afirmar que a diferenciação se
refere a:
 a. Capacidade de criar um produto forte no mercado, já que isso só é
possível com a implantação de um plano de marketing completo e bem
estruturado.
 b. Capacidade de desenvolver ações competitivas iguais a dos
concorrentes, mas com percepção deferente para eles.
 c. Capacidade de realizar as vendas em diferentes canais de
comunicação.
 d. Capacidade de uma empresa ser percebida como diferente dos
concorrentes, em função de suas vantagens competitivas.
 e. Capacidade de desenvolver novos métodos de atendimento aos
clientes por meio da customização geral do serviço prestado.
PERGUNTA 8 – Leia a frase a responda a questão que segue. “Pode ser
entendido como o processo gerencial que permite estabelecer um
direcionamento a ser seguido pela organização, com o objetivo de se obter
uma melhor relação entre a organização e seu ambiente.” Tal frase refere-se
ao:
 a. Planejamento de competitivo.
 b. Planejamento de mídia.
 c. Planejamento de ação de longo prazo.
 d. Planejamento estratégico.
 e. Planejamento de ação imediato.
PERGUNTA 9 – Leia a frase a responda a questão que segue. “Pode ser visto
como uma prévia da ação futura, além de fixar alvos contra os quais o
desenvolvimento pode ser mensurado. Frequentemente, dentro de seu
contexto puramente mercadológico, o processo de ___________________ é
identificado como estratégico”. Tal frase refere-se ao:
 a. Planejamento de negócio.
 b. Planejamento competitivo.
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 c. Planejamento de mídia.
 d. Planejamento de compras.
 e. Planejamento de Marketing.
PERGUNTA 10 – Leia a frase a responda a questão que segue. “O
planejamento de ________ envolve a seleção das mídias mais apropriadas
para a transmissão de mensagens de marketing às audiências-alvo.” Tal frase
refere-se ao:
 a. Planejamento estratégico.
 b. Planejamento tático.
 c. Planejamento de mídia.
 d. Planejamento competitivo.
 e. Planejamento de ação de longo prazo.
AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA
PERGUNTA 1 – Leia a afirmação:
A comunicação empresarial pode ser entendida como uma atividade
estratégica para os gestores das organizações (exemplo: para os diretores e
presidências das empresas pensarem na construção da imagem institucional a
longo prazo). Por meio da comunicação empresarial, também compreendida
como comunicação com o mercado, os gestores buscam fortalecer a imagem
do negócio, dentre outros.
Sendo assim, é possível afirmar que nas organizações ela engloba, por
exemplo:
 a. A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, a
implementação e a condução das ações de comunicação interna, dentre
outros.
 b. A supervisão de vendas, o planejamento estratégico de longo prazo, a
implementação e a condução de estratégias de comercialização
 c. A supervisão de compras, o planejamento estratégico de longo prazo,
a implementação e a condução de estratégias de relacionamentos com
parceiros estratégicos
 d. A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento estratégico
de longo prazo, a implementação e a condução de estratégias de
comercialização com parceiros de propaganda
 e. A supervisão de compra e vendas, a assessoria de imprensa, o
estabelecimento dos preços dos produtos e a análise da concorrência