A avaliação inicial identificou cinco fragilidades: ausência de catálogo de serviços, métricas dispersas, governança frágil, dependência de conhecimento tácito e baixa automação. Descritivamente, os turnos noturnos eram geridos por profissionais com scripts manuais; os tickets eram priorizados segundo critérios pessoais; e o cliente recebia comunicação inconsistente.
Como os tickets eram priorizados na equipe?
a- Segundo critérios objetivos e padronizados.
b- Segundo critérios pessoais.
c- Por ordem de chegada.
d- Com base em feedback do cliente.
Como os tickets eram priorizados na equipe?
a- Segundo critérios objetivos e padronizados.
b- Segundo critérios pessoais.
c- Por ordem de chegada.
d- Com base em feedback do cliente.
Respostas
Ed 
semana passada
Analisando a descrição fornecida, fica claro que os tickets eram priorizados de maneira inconsistente, conforme mencionado: "os tickets eram priorizados segundo critérios pessoais". Isso indica que a priorização não seguia um padrão objetivo ou sistemático, mas sim a interpretação ou preferência individual dos profissionais. Portanto, a alternativa correta é: b- Segundo critérios pessoais.
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