os serviços principais possuem uma série de serviços de serviços suplementares que podem ser facilitadores ou realçadores

Os serviços principais são a oferta central de uma empresa, enquanto os serviços suplementares são aqueles que complementam e agregam valor à experiência do cliente. Esses serviços suplementares podem atuar como facilitadores, tornando a utilização do serviço principal mais fácil e conveniente, ou como realçadores, melhorando a percepção de qualidade e satisfação do cliente. Por exemplo, em um hotel, o serviço de limpeza é o principal, enquanto serviços como Wi-Fi gratuito ou café da manhã são suplementares que melhoram a experiência do hóspede.