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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Gestão Estratégica da Informação v.2 ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio sábado, 8 Abr 2023, 13:36
Estado Finalizada
Data de conclusão sábado, 8 Abr 2023, 14:39
Tempo empregado 1 hora 2 minutos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
O aprimoramento do relacionamento com o cliente também
passou a ser objeto de estudo dos sistemas de informação por
meio do modelo Customer Relationship Management (CRM) ou
gerenciamento do relacionamento com o cliente. Esse modelo
complementa os sistemas ERP e se utiliza de três principais
processos para coleta e análise das informações referentes a
esse relacionamento: o CRM operacional; o CRM analítico; e o
CRM colaborativo.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas:
I. O CRM operacional é responsável pela coleta minuciosa e
periódica dos dados dos clientes, do per�l �nanceiro, do
comportamento de compra, das preferências e das informações
de satisfação em relação aos bens e serviços da organização.
                                      PORQUE
II. O CRM analítico é o processo de organização, de compilação,
de classi�cação, de cálculo, de �ltragem, entre outros processos
para gerar informação de alto nível para a tomada de decisões
no nível gerencial.
Escolha uma:
a. A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição
falsa.
b. A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição
verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
justi�cativa da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é justi�cativa da I. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é justi�cativa da I..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=806
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=18140
Questão 2
Correto
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0,60
Business Intelligence (BI) ou inteligência competitiva são o
conjunto de técnicas e de ferramentas de apoio à tomada de
decisões, que permitem, aos gestores de determinada
organização, fazer escolhas e traçar estratégias mais assertivas
com base no histórico de dados da organização e de seu
ambiente externo. Para Silva et al. (2016), as ferramentas de BI
são utilizadas na geração, no tratamento e na comunicação da
informação e podem fornecer visão estratégica do negócio com o
objetivo de transformar grandes quantidades de dados em
informações de qualidade. Com relação ao termo Business
Intelligence (BI) ou inteligência competitiva, assinale a única
alternativa correta: 
Escolha uma:
a. É muito útil para promover motivação na equipe de
colaboradores.
b. É o termo que surgiu na década de 70 para representar o
uso estratégico da informação, para �ns competitivos e
estratégicos. 
c. É ferramenta útil para �ns de decisão, mas limitada quanto
à quantidade de dimensões que correspondem aos lados do
cubo.
d. É a tecnologia da informação especí�ca para mineração de
dados.
e. Tem forte relação com o nível tático, mas não estratégico
das organizações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É o termo que surgiu na década de 70 para
representar o uso estratégico da informação, para �ns
competitivos e estratégicos..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A TI utiliza conjunto de recursos físicos ou lógicos, organizados
sistematicamente, com o objetivo de viabilizar coleta, análise,
armazenamento, tratamento e apresentação de dados e/ou de
informações. Essa infraestrutura é composta por componentes
como hardware, software, arquitetura de sistemas e redes, e/ou
telecomunicações, que, por sua vez, suportam os aplicativos
utilizados para o �uxo de informações.
Assinale a alternativa que corresponde ao componente de
hardware:
Escolha uma:
a. Conjunto de nós ou terminais, conectados de modo a
permitir a telecomunicação entre os terminais.
b. Equipamentos utilizados para a utilização do sistema, ou
seja, a parte física (computadores, servidores etc.). 
c. Conjunto integrado de procedimentos para transformar
dados em informação e esta resulta em conhecimento.
d. A parte lógica do processo referente à análise e à
engenharia de software.
e. Sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento do
sistema e da interação com o usuário.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Equipamentos utilizados para a utilização
do sistema, ou seja, a parte física (computadores, servidores
etc.)..
https://moodle.universoead.com.br/mod/lesson/view.php?id=18131
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Cada uma das etapas do sistema de informação pode e deve ser
suportada por tecnologias da informação adequadas e
otimizadas para a e�cácia e a e�ciência do sistema. Tais
ferramentas servem de apoio aos sistemas de informação e,
consequentemente, aos sistemas de gestão. Nesse sentido,
podemos compreender as atuais tecnologias da informação, que
usam recursos da informática, como recursos que podem
garantir a entrada de dados segura e rápida, a validação efetiva
dos dados, o armazenamento produtivo, a geração de
informações em tempo real e a emissão de relatórios dinâmicos
e de alto nível.
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa de recursos
de tecnologia utilizados em sistemas de informação:
I. Computadores e impressoras.
II. Leitores de radiofrequência e scanners de códigos de barras.
III. Smartphones e tablets.
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. I e II apenas.
b. II e III apenas.
c. Somente a I.
d. I e III apenas.
e. I, II, III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A matriz forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT),
proposta por Albert Humphrey no início da década de 60, é a
prática que passa por décadas e continua a ser uma das mais
importantes ferramentas de avaliação estratégica. O projeto de
gestão estratégica da informação precisa dessa ferramenta para
o entendimento dos fatores estratégicos, que precisam ser
impulsionados, minimizados, aproveitados ou neutralizados.  O
desenvolvimento da matriz SWOT, pela equipe estratégica,
deverá ocorrer em reuniões especí�cas para trabalhar as forças,
as fraquezas, as oportunidade e as ameaças. 
I. Os pontos fortes são as variáveis internas e controláveis, que
propiciam condição favorável à empresa. Os pontos fracos são as
variáveis que provocam situação desfavorável para a empresa,
em relação ao seu ambiente.
                                       PORQUE
II. As oportunidades são as variáveis externas e não controláveis
pela empresa, que podem criar condições favoráveis, desde que
tenha condições e/ ou interesse de usufruí-las. As ameaças são
as variáveis externas e não controláveis pela empresa, que
podem criar condições desfavoráveis.
Analise as relações entre as asserções sobre os componentes da
análise SWOT e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição
verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II
não é justi�cativa da I. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
justi�cativa da I.
e. A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição
falsa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é justi�cativa da I..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo Lucca (2013), hoje é, praticamente, impossível pensar
em gestão organizacional sem o apoio de sistemas de
informação, suportados por tecnologias modernas e funcionais.
Diante do atual contexto, de crises macroeconômicas, de
recursos escassos e de diferenciação competitiva, as tecnologias
assumiram postura estratégica para integração, personalização e
customização de serviços e de produtos voltados ao cliente. A
partir dos nossos estudos, assinale a alternativa que aponte as
etapas da gestão estratégica: 
Escolha uma:
a. De�niçãoda equipe técnica; projeto de gestão
operacional; processo de medição de dados; e os planos de
ação super�cial.
b. De�nição da equipe de trabalho; o projeto de gestão
estratégica da informação; processo de medição estratégica;
e os planos de ação estratégicos. 
c. De�nição da equipe de RH; projeto de gestão tática da
informação; processo de medição operacional; e os planos
de ação técnica.
d. De�nição da equipe �nanceira; projeto de gestão
subordinada; processo de mediação de con�itos; e os planos
de ação econômica.
e. De�nição da equipe de gestores; projeto de equipe tática
da concorrência; processo de medição de competitividade; e
os planos de ação técnica.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De�nição da equipe de trabalho; o projeto
de gestão estratégica da informação; processo de medição
estratégica; e os planos de ação estratégicos..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A ferramenta 5W2H (what, why, where, when, who, how e how
much) é muito utilizada para realizar planos de ação e será
utilizada nesse modelo pela equipe de trabalho, para formalizar
e para realizar objetivos propostos. Com relação ao modelo
5W2H, leia as asserções e assinale a única alternativa correta: 
I. É a ferramenta de ação vinculado a duas perguntas-chave para
o processo de gestão estratégica da informação.
II. É a ferramenta de plano de ação com as seguintes perguntas:
o que fazer? Por que fazer? Quando fazer? Quem faz? Onde
fazer? Como fazer? Quanto custa?
III. Plano de ação vinculado apenas aos indicadores de
desempenho propostos para a gestão de banco de dados. Tem o
objetivo de tornar os indicadores mais claros para os gestores
organizacionais.
IV. É a ferramenta para elaboração de planos de ação, que
abrange sete perguntas- chave.
Está correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. II e IV apenas. 
b. I, II e III apenas.
c. I, II, III e IV.
d. III e IV apenas.
e. I, II e IV apenas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e IV apenas..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O volume de dados do que se denomina Big Data é tão grande,
que nenhum sistema de banco de dados atual é capaz de
armazená-los e analisá-los, e isso nem seria possível ainda, pois
os dados emergem de inúmeros e de diversas novas fontes a
cada instante. Para compreender a complexidade da natureza
atual dos dados e as plataformas de software disponíveis para
explorá-los, a Intel (2012) de�niu o que chama dos três Vs do Big
Data.
Leia a asserções e, a seguir, assinale a alternativa correta sobre
velocidade e variedade:
I. Escala maciça e crescimento de dados não estruturados supera
o armazenamento tradicional e as soluções analíticas.
II. Dados coletados a partir de novas fontes, que não foram
minadas no passado.
III. Dados gerados em tempo real, com as exigências de
informação útil a serem servidas.
IV. Dados com origem em fontes e formatos tão diferentes, como
e-mail, redes sociais, vídeos, imagens, blogs e sensores de dados.
 
Está correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. II e III apenas.
b. III e IV apenas.
c. I, II e III apenas.
d. II, III e IV apenas. 
e. I, II, e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV apenas..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Os dados podem ser de�nidos como a unidade elementar que,
em conjunto, podem produzir informações. De acordo com
Turban, McLean e Wetherbe (2004, p. 63), “dados são itens
referentes a uma descrição primária de objetos, eventos,
atividades e transações que são gravados, classi�cados e
armazenados, mas não chegam a ser organizados de forma a
transmitir algum signi�cado especí�co”. É interessante perceber
que, isoladamente, os dados não têm muita utilidade, mas
quando relacionados, agrupados, classi�cados, calculados,
en�m, processados, podem produzir informações valiosas.
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que
corresponda a dados que podem ser registrados pela empresa:
I. Data do pedido.
II. Nome do cliente.
III. Valor.
IV. Data da entrega.
 
É correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. II, III e IV apenas.
b. III e IV apenas.
c. I e II apenas.
d. II e III apenas.
e. I, II, III e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O Big Data Analytics é o desdobramento ou as formas de uso
organizadas e estruturadas para análise do Big Data. Esses
sistemas se referem ao processo eletrônico, que transforma o
conjunto de dados soltos em informações, estas em
conhecimento e, por �m, este em sabedoria, que será usada
para tomar as decisões mais assertivas e céleres ao contexto de
seu negócio. Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa
correta sobre Big Data Analytics:
I. Refere-se aos poderosos softwares capazes de tratar esses
dados para transformá-los em informações úteis às
organizações.
II. Iniciativas apoiadas em Analytics podem prejudicar a análise
de dados estruturados e não estruturados, como registros de call
center ou postagens de redes sociais e blogs.
III. Soluções de Big Data Analytics processam o grande volume de
dados brutos até transformá-los em informações valiosas para
as tomadas de decisão.
IV. Sistemas de Big Data Analytics di�cultam a análise de
quantidades gigantescas de dados, pois são muito complexos
para interagir com seres humanos.
 
 Está correto o que se a�rma em:
Escolha uma:
a. II, III e IV apenas.
b. I, II, III e IV.
c. III e IV apenas.
d. I, II e III apenas.
e. I e III apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III apenas..