Questão 1/10 - Análise de Tendências: Identificação de Oportunidade e Ameaças Ler em voz alta “O que faz um CRM ser bom é a qualidade dos dados inseridos nele. Esse tipo de software precisa ter fontes confiáveis, que enviem um volume elevado de dados que possam ser transformados em informações úteis para o setor de vendas e marketing.[...] Os chatbots para empresas podem se provar como ferramentas excelentes para obter dados desses indivíduos.[...] Integrar chatbots ao CRM pode ser uma forma de conseguir resultados mais regulares, rápidos e eficazes no relacionamento com os consumidores, que terão suas necessidades atendidas mais rapidamente e muitas vezes sem a necessidade de envolver um atendente humano especializado no processo.” INTEGRANDO O CRM ao chatbot: benefícios para clientes e empresas. Blip Dog. Disponível: https://www.blip.ai/blog/chatbots/crm-chatbot-vantagens/ Acesso em: out de 2023. Analisando o texto apresentado sobre CRM’s e chatboots, analise as afirmações abaixo sobre novas tecnologias: I. Chatbots são robôs programados previamente que usam a inteligência artificial para conversar com os clientes. II. Os CRM´s (Customer Relationship Management) são sistemas que usam tecnologias e processos para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. III. No contexto atual, existe uma forte tendência de se unir o mundo digital com o físico (ex.: a proliferação do omnichannel - quando uma pessoa pode comprar pela internet e retirar na loja física). IV. O inbound marketing, se refere à atração de consumidores no ambiente on-line (ex.: blogs, podcasts, vídeo, e-Books) por ser algo extremamente estratégico, não deve ser automatizado. Agora escolha a alternativa correta: A I e II. B I e III. C II e IV. D I, II e III. E II, III e IV.