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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Como vimos, a medição estratégica deve ser conduzida pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de 
objetivos estratégicos e de metas, que têm relação direta com o alcance da visão estratégica e da realização da 
missão estratégica. Esse modelo de análise, além de ser relativamente simples e objetivo, pode ser utilizado 
como premissa para o plano de negócios ou como importante complemento ao planejamento estratégico ou 
de marketing, auxiliando na redução de riscos e aumentando as chances de sucesso de forma propositiva. 
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda aos dados de indicadores de desempenho 
que devem constar no formulário: 
I. Nome do indicador e periodicidade da medição. 
II. Unidade de medida e objetivo (aumentar/reduzir); 
III. Meta, valor aceitável e responsável pela medição. 
IV. Economia favorável e reduc ̧ão de impostos. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II, III e IV. 
b. II, III e IV apenas. 
c. I e IV apenas. 
d. I, II e III apenas. 
e. III e IV apenas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III apenas.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Conforme as estruturas organizacionais crescem em complexidade, mais definidos se tornam os níveis de 
abrangência dos sistemas de informação. Como vimos, os três níveis de abrangência são: estratégico, tático e 
operacional. Eles têm relação de interdependência e não podem funcionar isoladamente. 
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda ao nível de abrangência tático do sistema 
de informação: 
I. Responsável pela coleta dos dados, em sua forma mais elementar, no dia a dia das organizações. 
II. Fornece subsídios para a geração de informações de curto prazo. 
III. Possibilita o estudo de tendências e de comportamentos de longo prazo. 
IV. Oferecem suporte à tomada de decisão de curto e de médio prazo. 
V. Tem como matéria-prima os dados gerados pelo sistema de informação operacional. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II, III, IV e IV. 
b. III e IV apenas. 
c. IV e V apenas. 
d. II, IV e V apenas. 
e. I, II e III apenas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: IV e V apenas.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A tecnologia da informação é recurso fundamental no atual mundo dos negócios, pois auxilia a gerir as 
diversas relações e os processos existentes na área empresarial. Portanto, podemos compreender a TI como 
componente, que apoia os sistemas de informação em conjunto com os processos de gestão e a estrutura da 
organização. Nesse sentido, a proposta de harmonia estratégica entre esses componentes poderá favorecer a 
qualidade das soluções e os melhores resultados de performance da organização no ambiente competitivo. 
Existem muitas definições para o termo tecnologia da informação. No entanto, apenas uma das alternativas a 
seguir está correta. Assinale-a. 
Escolha uma: 
a. Desordem necessária aos sistemas de informação que, por sua vez, suportam o caos das organizações. 
b. Etapa de descontrole dos sistemas de informação, na qual o volume de dados é tão alto, que é impossível 
avaliar a qualidade da informação. 
c. Trata-se do sistema de informação composto por componentes como hardware, software, arquitetura de 
sistemas e redes, e/ou telecomunicações. 
d. "Esqueleto" corporativo, suportando o massivo fluxo de dados e promovendo consistência, agilidade e 
transparência de todo o processo, englobando as principais áreas da empresa. 
e. Conjunto integrado de procedimentos para transformar dados em informação e esta resulta em 
conhecimento. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: "Esqueleto" corporativo, suportando o massivo fluxo de dados e promovendo 
consistência, agilidade e transparência de todo o processo, englobando as principais áreas da empresa.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A informação pode ser utilizada como diferencial estratégico competitivo para a organização. Se bem 
aproveitados, o grande volume de dados gerado pela empresa pode ser fonte de informações valiosas. 
Algumas ferramentas que surgem com as novas tecnologias e com os sistemas de informação, se utilizados de 
forma inteligente, ajudam a promover a inovação e os gestores nas tomadas de decisão. Sobre o uso da 
informação como ferramenta estratégica para as organizações, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O grande volume de dados, desde que confiáveis, consistentes e que promovam agilidade, podem auxiliar 
os gestores nas tomadas de decisões. 
b. A comunicação e a integração dos sistemas de informação da empresa geram confusão, pois o volume de 
dados gerado por cada setor é muito grande. 
c. Nenhuma empresa pode confiar nos dados e nas informações que são gerados e compartilhados pelos 
sistemas de informação. 
d. As empresas geram volume de dados muito baixo atualmente e, por isso, não têm quantidade de 
informações suficiente para definir suas estratégias. 
e. O grande volume de dados gerados pela empresa hoje em dia, prejudica a tomada de decisão pois as 
informações não são confiáveis. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O grande volume de dados, desde que confiáveis, consistentes e que promovam 
agilidade, podem auxiliar os gestores nas tomadas de decisões.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Os sistemas de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente) tem como foco estabelecer interação 
permanente entre a empresa e seus clientes. Aliado à tecnologia da informação, o CRM promove a empresa, a 
oportunidade de atender e, ao mesmo tempo, coletar informações em tempo real dos clientes para, em 
seguida, transformar esses dados em informações valiosas a serem disseminadas por toda a organização. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. O sistema de CRM facilita a obtenção de informações adequadas e consistentes sobre os clientes, o que 
auxilia a empresa na qualidade do atendimento ao cliente de ponta a ponta. 
 PORQUE 
II. Os sistemas de CRM permitem que as organizações tomem decisões com base no aqui e no agora, 
valorizem mais as opiniões do que os dados e foquem nas ações de vendas agressivas. 
 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
c. A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição verdadeira. 
d. A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Podemos definir os sistemas de informação como o conjunto integrado de procedimentos para transformar 
dados em informação, esta que resulta em conhecimento. Todo sistema de informação é composto pela etapa 
de entrada de dados brutos, que serão validados, armazenados e transformados em informação na etapa de 
processamento, oferecidos ao usuário da informação na etapa da saída e da retroalimentação. 
Assinale a alternativa que corresponda à etapa da retroalimentação: 
Escolha uma: 
a. Etapa de descontrole dos sistemas de informação, na qual o volume de dados é tão alto, que é impossível 
avaliar a qualidade da informação. 
b. Etapa de captura de dados por meio de mecanismos eletrônicos, como leitor de código de barras ou, até 
mesmo, os teclados disponíveis nos terminais da empresa. 
c. Etapa na qual é possível avaliar a qualidade da informação oferecidae a necessidade de adaptação ou de 
melhoria do sistema como um todo. 
d. Etapa de obtenção das informações geradas por meio de relatórios impressos pelos estagiários e levados à 
direção da empresa para a tomada de decisões. 
e. Etapa referente à descrição primária de objetos, de eventos, de atividades e de transações que são 
gravados, classificados e armazenados na organização. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Etapa na qual é possível avaliar a qualidade da informação oferecida e a necessidade de 
adaptação ou de melhoria do sistema como um todo.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O termo Data mining ou mineração de dados surgiu na década de 80, quando as organizações decidiram 
tornar útil a análise de suas grandes massas de dados em busca de relações coerentes, que pudessem 
identificar tendências estratégicas. Até então, esse grande volume de dados servia momentaneamente para 
gerir as atividades operacionais e, no máximo, para fins de relatórios gerenciais do nível tático. Com o advento 
da tecnologia da informação, o surgimento de máquinas com maior capacidade para processar grandes 
volumes de dados e realizar cálculos estatísticos mais complexos, a mineração de dados passou a ser 
ferramenta útil para os sistemas de apoio à decisão. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda a alguns propósitos da mineração de dados: 
I. Previsão: prever uma grande característica da mineração de dados. A previsão de comportamentos futuros 
é, geralmente, feita com base nas situações ocorridas no passado. 
II. Identificação: comportamentos padrões nos dados podem ser utilizados para identificar a existência de 
item, evento ou atividade. 
III. Classificação: a mineração de dados pode facilitar a segmentação dos dados em classes e em categorias. 
IV. Burocratização: estrutura caracterizada por regras e por procedimentos excessivos, que podem atrasar o 
desenvolvimento da organização, se não for bem definida. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III apenas. 
b. III e IV apenas. 
c. II e III apenas. 
d. I, II, III e IV. 
e. II, III e IV apenas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III apenas.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
De acordo com Lucca (2013), o pensamento estratégico nasce com o empreendedor, quando este decide 
empreender o projeto. À medida que seu empreendimento cresce, as variáveis competitivas fogem do 
controle e o empreendedor começa a afastar-se da linha de frente de batalha, outros oficiais assumem postos 
importantes para as áreas estratégicas do empreendimento. Sobre o pensamento estratégico, assinale a 
alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O pensamento estratégico está relacionado apenas às atividades operacionais da organização. 
b. O pensamento estratégico não é necessário para o desenvolvimento da empresa e para a formação da 
equipe de profissionais habilitada. 
c. O pensamento estratégico é necessário para o desenvolvimento da direção da empresa e para a formação 
da equipe de profissionais subalterna. 
d. O pensamento estratégico é necessário para o desenvolvimento de conflitos na empresa, o que colabora 
com a formação da equipe de profissionais competitiva. 
e. O pensamento estratégico é necessário para o desenvolvimento da empresa e para a formação da equipe 
de profissionais habilitada. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O pensamento estratégico é necessário para o desenvolvimento da empresa e para a 
formação da equipe de profissionais habilitada.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Cada etapa do sistema de informação pode e deve ser suportada por tecnologias da informação adequadas e 
otimizadas para a eficácia e a eficiência do sistema. As tecnologias melhoram a capacidade e também a 
velocidade de todas as funções, desde a captura até a distribuição da informação, que tornam melhores a 
qualidade e a relação custo/benefício da informação. Nesse sentido, a tecnologia de informação (TI) é utilizada 
amplamente utilizada pelas organizações para conectar-se e comunicar-se com seus clientes. 
Assinale a alternativa que corresponda aos benefícios da TI para a gestão da informação organizacional: 
I. Entrada de dados segura e rápida. 
II. Volume de dados excessivo, gerando ruídos no processo de tomada de decisão. 
III. Validação efetiva dos dados e armazenamento produtivo. 
IV. Geração de informações em tempo real e a emissão de relatórios dinâmicos e de alto nível. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III apenas. 
b. III e IV apenas. 
c. I, III e IV apenas. 
d. II, III e IV apenas. 
e. I, II, III e IV. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, III e IV apenas.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A diretoria de uma empresa do ramo de cosméticos masculinos, analisou os relatórios de vendas de um 
hidratante corporal. Ao analisar os resultados dos últimos três anos perceberam acréscimo nas vendas em 
torno de 10% em relação ao ano anterior, sempre ocorrendo no último trimestre do ano, período que 
compreende o verão. Esse conhecimento foi obtido pela análise de relatórios gerenciais armazenados de 
vários anos consecutivos. Com isso, pode-se dizer que esse conhecimento foi obtido por qual nível do sistema 
de informação? Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Esse conhecimento só foi obtido pela experiência de vida do gestor. 
b. Esse tipo de análise cabe ao nível de abrangência tático. 
c. Esse tipo de análise é comum nos níveis operacionais. 
d. Sistema de informação estratégico ou de apoio à decisão. 
e. Sistema de informação operacional de vendas automatizado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Sistema de informação estratégico ou de apoio à decisão..