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Questão 1/12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o trecho a seguir: 
Lotz e Gramms (2014, p. 17) dizem que “o coaching é um processo que estimula reflexões para potencializar o 
desempenho e o aprendizado de um indivíduo, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional”. 
 
Baseado nesta afirmativa e nos conteúdos estudados, existem alguns benefícios do coaching para o indivíduo e para 
a organização. Analise as afirmativas que apresentam tais benefícios: 
I - Avaliação de desempenho individual dos colaboradores para garantir o alcance das metas operacionais. 
II - Acompanhamento profissional de pessoas em diferentes profissões e contextos. 
III - Fomento para a motivação, o rendimento, a capacidade de comunicação e o sucesso, aproveitando as 
capacidades e os conhecimentos comuns do Coach (o profissional) e do indivíduo. 
IV - Inovação no desenvolvimento de recursos humanos e instrumento para desenvolver a capacidade de 
aprendizagem de uma empresa. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I e II, apenas. 
 
B II e IV, apenas. 
 
C I, II e III, apenas. 
 
D I, III e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E II, III e IV, apenas. 
A alternativa correta é a “e”, uma vez que, a única afirmativa incorreta é a I. A alternativa está correta pois a avaliação d
aumento do desempenho individual possa ser resultado de um processo de coaching realizado dentro das organizações (Aula 04, t
 
 
Questão 2/12 - Gestão do Conhecimento 
Avalie a figura a seguir: 
 
 
Após a sua avaliação, identifique nas alternativas abaixo aquela que expressa corretamente o que a figura expressa. 
Nota: 10.0 
 
A A figura expressa a dificuldade que as organizações contemporâneas têm em conciliar as expectativas das pessoas com as expect
 
B A figura expressa que a organização estabelece para si e para seus colaboradores um conjunto de competências, tal estabelecim
 
C A figura expressa que as competências organizacionais e as individuais devem estar alinhas entre si para que as estratégias e os objetivos da empresa 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A figura expressa que as competências organizacionais e as individuais devem estar alinhas entre si para que as estratégias e os objetivos da empresa sejam alcançados.
seus objetivos, definidos em seu planejamento estratégico, com as competências dos profissionais. O desempenho e a competitividade da empresa depende desse alinhamento, assim como, o 
desempenho do colaborador, pois, tal alinhamento direciona as ações deste. 
 
As alternativas "a", "b, "d" e "e" são incorretas, saiba o porquê: 
Conforme diz Dutra (2004) o "calcanhar-de-Aquiles" da gestão de pessoas em organizações contemporâneas é a necessidade da contínua conciliação entre as expectativas da
A figura não representa o mapeamento de competências. 
A figura não expressa as categorias organização define as suas competências. 
Resposta: Aula 2 - Tema 05. 
 
D A figura expressa que a organização necessita alinhar seus objetivos com o seu desempenho, conforme definidos 
depende desse alinhamento. 
 
E A figura expressa que a organização define as suas competências, algumas são as essenciais, outras das unidades de negócios, outras de suporte, outras dinâmicas e estas precisam 
estar alinhadas entre si. 
 
Questão 3/12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, aumentar a performance de 
indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver carreiras (Da Matta e Victoria, 2012). 
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o processo de coaching. 
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma parceria em que o coach contribui 
para que o coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e pensamentos bem estruturados e 
mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o 
coach e o coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar 
melhoria continua ao coachee. 
Nota: 10.0 
 
A I; IV; V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Referem-se ao processo de coaching: 
Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de formação. 
O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados e estabelecidos entre o coach e o coachee.
O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee.
 
Os itens II e III estão incorretos, pois o coaching não é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, como também, 
dificultadores. 
Resposta: Aula 4 - Tema 03. 
 
B II; III. IV. 
 
C I; II; V. 
 
D IV; V. 
 
E II; III. 
 
Questão 4/12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
 
 
João Carlos ingressou em uma indústria automotiva desenvolvendo atividades do eixo de carreira operacional, 
ocupava o cargo de auxiliar de produção, estava com 19 anos e tinha ensino médio incompleto. Concluiu o ensino 
médio, desenvolveu suas competência, fez uma faculdade de Gestão de RH. Em razão das novas competências e de 
suas entregas, passou para a carreira gerencial da área de produção, ocupando o cargo de encarregado de turno. 
Devido a sua formação em RH e sua performance ao liderar a equipe, surgiu oportunidade para migrar para a carreira 
profissional. Foi transferido para área de RH, na qual passou a ocupar um cargo de Analista RH. 
O caso de João Carlos exemplifica um processo de RH que contempla o modelo de gestão de pessoas por 
competências, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta, de forma correta, qual o processo de 
RH que o caso exemplifica. 
Nota: 10.0 
 
A O caso exemplifica o processo de desenvolvimento de competências individuais, pois João Carlos teve oportunidade de ampliar s
 
B O caso exemplifica o processo de seleção por competências, pois o conjunto de características identificadas em João Carlos foram 
um todo. 
 
C O caso exemplifica o processo de remunerar por competências, pois João Carlos foi desenvolvendo as suas competências, o que a
atividades e foi remunerado por seu diferencial. 
 
D O caso não exemplifica um processo em específico, mas sim que o modelo gestão pessoas por competências. Neste modelo se obser
empresa e a contribuição com o desenvolvimento das competências organizacionais. 
 
E O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois a medida que o João Carlos se desenvolveu e fez e
carreira, pode ter acesso outros eixos de carreira. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
O caso exemplifica o processo de gestão de carreiras por competências, pois a medida que o João Carlos se desenvolveu e fez e
acesso outros eixos de carreira. 
O caso não exemplifica o modelo gestão pessoas por competências com um todo. Não retrata a remuneração, pois não aponta para 
conduzida a seleção e nem tão pouco fala como os programas de treinamento e desenvolvimento que João Carlos participou, por isso, não se trata de desenvolver competências.
Resposta: Aula 3 - Tema 05. 
 
Questão 5/12 - Gestão do Conhecimento 
 As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades, atitudes e entregas 
expressas pelo desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto do trabalho (Takahashi, 
2015). 
 Sobre os conceitos de conhecimentos, habilidades e atitudes estudados, analise as afirmativas a seguir. 
I - Refere-se à técnica, capacidade, saber como. 
II - Refere-se à identidade, determinação, querer fazer. 
III - Refere-se ainformações, saber o quê e porquê. 
Agora, marque a alternativa correta quanto à dimensão da competência que as afirmativas I, II e III se referem: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I. Conhecimentos; II. Habilidades; III. Atitudes 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B I. Conhecimentos; II. Conhecimentos; III. Habilidades 
 
C I. Habilidades; II. Conhecimentos; III. Atitudes 
 
D I. Habilidades; II. Atitudes; III. Conhecimento. 
A alternativa correta é a “d”, pois, segundo Brandão e Guimarães (2001): 
 
 
 
(Aula 01, tema 03). 
 
E I. Atitudes; II. Conhecimento; III. Atitudes 
 
Questão 6/12 - Gestão do Conhecimento 
Analise a figura a seguir: 
 
 
 
 
FONTE: RUAS, Roberto et al. Aprendizagem organizacional e competências. Porto Alegre, 2005. 
 
Com base nos conteúdos estudados, a figura exemplifica qual o nível de competência? 
Nota: 10.0 
 
A Competência essencial 
 
B Competência organizacional 
 
C Competência essencial 
 
D Competência individual 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, uma vez que, a definição de competência individual, segundo Takahashi (2015), é o conjunto de 
procedimentais -, saberes relacionados ao fazer - que são formalizados, empíricos, relacionais e cognitivos 
tema 01). 
 
E Competência diferencial 
 
Questão 7/12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
"As competências não podem ser impostas, uma vez que só são utilizáveis e se desenvolvem como consequência de 
uma automobilização" (Takahashi, 2015, p. 38). 
 
O texto acima aborda o tema: desenvolvimento de competências individuais. Tomando como base este tema, analise 
os itens a seguir, assinale-os com V verdadeiro ou com F falso. 
 
( ) É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências 
particulares. 
( ) A iniciativa de desenvolver as competências é do indivíduo, mas em situações profissionais a responsabilidade é 
da empresa. 
( ) A empresa mapeia as competências, avalia o colaborador e deve também desenvolvê-los naquelas 
competências identificadas com gaps. 
( ) A resposabilidade por adquirir e transformar conhecimentos em entregas cada vez mais complexas e que 
agregam valor à organização e própria à pessoa é do colaborador. 
Nota: 10.0 
 
A F; V; V; F. 
 
B F; V; V; V. 
 
C V; F; F; F. 
 
D F; V; F; V. 
 
E V; F; F; V. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
Sobre o tema desenvolvimento de competências individuais é verdadeiro afirmar: 
 É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências particulares.
 A iniciativa e a responsabilidade por desenvolver as competências é do indivíduo diante das situações profissionais que se de
 A empresa pode mapear as competências, avaliar o colaborador, mas só a pessoa pode querer desenvolvê
 Por mais que haja programa de qualificação a resposabilidade por adquirir, introjetar e transformar os conhecimentos em entre
pessoa é do próprio colaborador. 
 Considerando o que é verdadeiro sobre o desenvolvimento de competências individuais, as demais alternativas estão incorretas.
Resposta: Aula 2 - Tema 02. 
 
Questão 8/12 - Gestão do Conhecimento 
Analise a figura que demonstra a identificação do gap de competências: 
 
 
 
A figura se refere a qual etapa da Gestão por Competências? 
Nota: 10.0 
 
A Plano de capacitação e desenvolvimento 
 
B Alinhamento estratégico 
 
C Definição das competências essenciais 
 
D Mapeamento de Competências 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, uma vez que a figura permite visualizar o processo de mapeamento de competências, o qual, segundo Takahashi (2015), permite visualizar claramente a lacuna ent
competências necessárias e as competências atuais, a fim de que as ações sejam realizadas em tempo hábil. O mapeamento de com
competências organizacionais e individuais e da investigação das 
competências existentes. Após o mapeamento, identificam-se os gaps de 
competências para que seja possível planejar as ações de capacitação e de 
desenvolvimento (aula 01, tema 04). 
 
E Planejamento estratégico 
 
Questão 9/12 - Gestão do Conhecimento 
O Gestor de Recursos Humanos deve atuar como gestor do conhecimento nas Organizações, alavancando os 
processos de aprendizagem organizacional. 
Sobre o papel do RH na gestão do conhecimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) Apoiar as áreas na busca de novos conhecimentos, provenientes, exclusivamente, de fontes de conhecimentos 
explícitos. 
( ) Desenvolver políticas que aprimorem a cultura, divulgando novos modelos para a reflexão e abordagem do 
processo de aprendizado e ação. 
( ) Assumir todas as etapas da gestão do conhecimento na organização por meio da centralização das ações de 
transmissão do conhecimento. 
( ) Apoiar a interconexão entre os núcleos de conhecimento, facilitando o acesso e a atualização da memória 
organizacional. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, V, V 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B V, V, F, V 
A alternativa correta é a “b”, uma vez que a afirmativa III é falsa. A área de Recursos Humanos deve atuar como facilitadora do processo de gestão do conhecimento, porém os g
colaboradores tem um papel fundamental neste processo. O RH exerce um papel de agente de mudanças, preparan
conhecimento ocorra, ou seja, os gestores e colaboradores são os protagonistas do processo de gestão do conhecimento (Aula 06
 
C V, F, F, V 
 
D F, F, V, V 
 
E F, V, F, V 
 
Questão 10/12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que ocorra a aprendizagem 
organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização. Takahashi (2015, p. 161) 
aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a experiência. 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou com F falsas, quanto aos 
motivos para que estes três fatores afetem o estado de conhecimento de uma organização. 
 
 
( ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o conhecimento resulta da sedimentação 
das experiências de aprendizado ao longo do tempo. 
( ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o conhecimento é profundamente 
internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo de forma de automática. 
( ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de experiência faz com que os 
resultados não sejam alcançados. 
Nota: 10.0 
 
A F; F; V. 
 
B V; F; F. 
 
C V; V; F. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
Os motivos referentes a história e o hábito afetem o estado de conhecimento de uma organização estão corretos.
O motivo do fator experiência está escrito de forma incorreta. Comenta Takahashi (2015, p. 161), que o fator experiência afet
Resposta: Aula 5 - Tema 04 
 
D F; V; V. 
 
E V; F; V. 
 
Questão 11/12 - Gestão do Conhecimento (questão opcional) 
Leia o caso: 
 
 
Antônio é gerente de conta de um banco de grande porte, o qual tem atuação internacional. O banco implantou o 
modelo de gestão por competências, todos os processos de RH foram realinhados. Antônio passou pela avaliação de 
desempenho por competência. Em seu plano de desenvolvimento individual, acordou com a sua gerencia que deveria 
aprimorar seu talento para liderar pessoas. Antônio foi conversar com você, analista de RH do banco, pedindo 
sugestões sobre qual a melhor estratégia para desenvolver tal competência. 
Considerando o caso, analise as alternativas e assinale aquela que apresenta a estratégia mais adequada paraAntônio desenvolver sua competência de liderança. 
Nota: 10.0 
 
A A estratégia mais adequada seria Antônio fazer um treinamento voltado para líderes. 
 
B A estratégia mais adequada seria Antônio se inscrever em um curso de pós-graduação sobre gestão de pessoas.
 
C A estratégia mais adequada seria Antônio passar por um processo de coaching. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
A estratégia seria Antônio passar por um processo de coaching, pois o coaching estimula reflexões para potencializar o desemp
pessoal e profissional (Lotz e Gramms, 2014, p. 17). 
Resposta: Aula 4 - Tema 02. 
 
D A estratégia mais adequada seria Antônio receber aconselhamento e orientações de sua gerencia.
 
E A estratégia mais adequada seria a área de RH preparar Antônio para assumir um cargo no eixo de carreira gerencial.
 
Questão 12/12 - Gestão do Conhecimento (questão opcional) 
Leia o texto: 
O conhecimento pode ser entendido como um conjunto de informações reconhecidas, transformadas e integradas 
pelas pessoas (Takahashi, 2015, p. 175). 
 
Tendo em vista o texto acima, o conhecimento pode ser entendido como um processo, pelo fato de que um 
conhecimento gerar outros. Takahashi (2015) apresenta as dimensões do conhecimento. 
 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que apresentam as dimensões do conhecimento de maneira correta. 
 
I - A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual a 
informação obtida através do meio é assimilada. 
 
II - A segunda dimensão se trata do processo de assimilação de toda a informação para que todo o conhecimento 
adquirido possa ser retido e utilizado pela organização sempre que necessário, ampliando assim as competências 
organizacionais. 
 
III - A terceira dimensão é processo de consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam a 
fazer parte das referências da organização, podendo ser compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as 
ações. 
Nota: 10.0 
 
A Todos estão corretos. 
 
B Todos estão incorretos. 
 
C Apenas o II está correto. 
 
D Apenas o I está correto. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d". 
Há, somente, duas dimensões para o processo de aquisição de conhecimento, as quais são: a interpretação sobre o ambiente e a 
A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação sobre o ambiente, na qual a informação obtida através do meio é assimilada; para esta assimilação, filtra
possível ser conhecido (Takahashi, 2015, p. 178). Dessa forma, não é a informação como um todo que é assimilada, mas parte de
A segunda dimensão se dá através da consolidação das informações. Na consolidação, as informações passam a fazer parte das referências da organização, podendo se
base para as decisões e as ações (Takahashi, 2015, p. 178). Portanto, o item III também está errado, pois é a segunda dimensão e não a terceira, apesar do
Resposta: Aula 6 - Tema 01. 
 
E Apenas os I e III estão corretos. 
 
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