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O objetivo do marketing foi, é e sempre será produzir uma resposta desejada em um determinado mercado-alvo. Do ponto de vista do consumidor, cada ferramenta de marketing é criada para oferecer um benefício ao cliente. Sendo assim, qual é a ferramenta de marketing relacionada ao uso de tecnologias digitais para criar uma rede de comunicações integradas, específicas e mensuráveis, que ajuda a adquirir e reter clientes, enquanto trabalha na construção de relações mais profundas com eles?
a.
comunicação e marketing.
b.
estratégias mercadológicas.
c.
pesquisa de marketing.
d.
marketing digital.
Resposta correta. A alternativa está correta,  pois dentre as ferramentas de marketing, é o marketing digital se apoia em tecnologias digitais para criar uma rede de comunicações integradas, específicas e mensuráveis, que ajuda a adquirir e reter clientes, enquanto trabalha na construção de relações mais profundas com eles.
e.
marketing estratégico.
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A resposta correta é: marketing digital.
Questão 2
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Texto da questão
Ter coerência na comunicação é fundamental e faz parte das premissas inerentes às estratégias digitais. As empresas que se inserem nos ambientes digitais precisam entender quais são as narrativas que fazem sentido para os grupos de consumidores presentes na internet e se a linguagem de comunicação utilizada condiz com os valores que a sua marca defende e representa.
Portanto, o eixo e o pilar da comunicação deve se basear:
a.
nas ferramentas de marketing.
b.
transparência, verdade, ética e responsabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as precisam estabelecer claramente qual o posicionamento e a imagem de marca que se deseja transmitir por meio dos conteúdos digitais, de forma que esses valores e conceitos sejam o eixo e o pilar da comunicação no contexto digital.
c.
nas estratégias de comunicação e marketing.
d.
na ética e na convergência.
e.
no conceito da comunicação no filter.
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A resposta correta é: transparência, verdade, ética e responsabilidade.
Questão 3
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Texto da questão
Apesar de ser um ambiente que oferece muitas oportunidades, muitos recursos para o desenvolvimento de ações e estratégias de visibilidade, de relacionamento e de engajamento de forma rápida e eficaz, as plataformas digitais também se caracterizam como um poderoso canal para arruinar o posicionamento de uma marca e/ou empresa no mercado consumidor. Em vista disso, a comunicação das empresas com os seus públicos deve ser oriunda da transparência que pauta as relações estabelecidas no atual cenário.
Tendo isso posto, o conceito de comunicação no filter vem a ser:
a.
aquela que parte de uma estratégia baseada no perfil do público para a produção de conteúdos específicos.
 
b.
aquela que se baseia no relacionamento verdadeiro, onde a empresa sabe o que é importante para a vida dos consumidores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação no filter sabe da sua responsabilidade ao adentrar nas casas, nas vidas, nos conceitos pessoais e ressignificar valores e hábitos.
c.
aquela que é planejada junto a formadores de opinião.
d.
aquela que é elaborada a partir de uma pesquisa de mercado.
e.
aquela que usa conteúdos organizados como planejamento de marketing.
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A resposta correta é: aquela que se baseia no relacionamento verdadeiro, onde a empresa sabe o que é importante para a vida dos consumidores.
Questão 4
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Texto da questão
O marketing e a comunicação mudaram, chegando ao contexto da Era Digital. Neste novo ambiente comunicacional, o foco, o centro está no ser humano e seus comportamentos, fazendo com que as marcas tenham que se humanizar também.
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Nesse novo momento do marketing, cabe às empresas controlarem as informações que são geradas pelos consumidores, trocando-as ou enviando apenas mensagens personalizadas.
II. O ambiente digital mostra uma unificação, quase uma homogeneização das culturas, gerando uma obrigatória padronização das ações de marketing.
III. O marketingdeve se atentar aos consumidores, tratando-os como seres humanos plenos, complexos e criativos, e não apenas como consumidores.
IV. A ambiência digital acaba gerando ações de marketing direcionadas, que devem ser aplicadas independente do mercado onde serão praticadas.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
II e III, apenas.
b.
I, apenas.
c.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apenas a alternativa III está certa, já que um dos principais preceitos do maketing na Era Digital está ligado justamente ao foco no fator humano e na sua valorização. Colocar que as empresas devem se atentar apenas para mensagens personalizadas e controlar o que os usuários trocam, criando uma homogeneização das culturas não é correto.
d.
I e II, apenas.
e.
II, apenas.
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A resposta correta é: III, apenas.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Não existe uma fórmula definida para a produção de conteúdos digitais. Existem estratégias que podem favorecer esse processo e é importante que estas sejam amparadas em criatividade, inovação, proposta de valor correta e monitoramento constante.
Pensando na produção de conteúdos digitais, a criatividade e a inovação podem ser entendidas como:
 
a.
pensar em coisas novas.
b.
processo criativo que ampara o desenvolvimento de discursos específicos, os quais surgem da criatividade e se figuram, de forma inovadora, nos ambientes digitais. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois criatividade é pensar em coisas novas. Inovação é a aplicação prática da criatividade, isto é, tornar a ideia viável. Logo, em relação a produção de conteúdos digitais, basicamente quer dizer, o desenvolvimento de discursos que surgem da criatividade e se figuram, de forma inovadora, nos ambientes digitais. 
c.
transformação de novas ideias em resultados.
d.
materialização de uma ideia.
e.
ferramentas que podem corroborar para a produção de conteúdos digitais.
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A resposta correta é: processo criativo que ampara o desenvolvimento de discursos específicos, os quais surgem da criatividade e se figuram, de forma inovadora, nos ambientes digitais. 
Questão 6
Correto
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Texto da questão
No contexto da comunicação digital, há várias e variadas formas de obter a atenção do público-alvo e se destacar em relação ao mercado e à concorrência. Há, também, um conjunto de estratégias direcionadas à importância de uma boa segmentação, de um bom entendimento sobre o perfil, as preferências, as necessidades e desejos, as demandas do público ou públicos-alvo, de forma a alimentar o processo de decisão que levará a seleção dos meios e canais, e a construção, ao reforço ou mesmo da imagem junto ao mercado, tornando-a forte e pouco suscetível a crises.
Assim sendo, temos que a estratégia voltada à produção de conteúdo digital segmentado é:
a.
a cauda longa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a cauda longa é uma ferramenta que vem sendo utilizada cada vez mais no mercado online por proporcionar resultados positivos na segmentação de conteúdo, além de prolongar a vida útil desse conteúdo.
b.
marketing digital.
c.
comunicação mercadológica.
d.
comunicação no filter.
e.
cultura da participação.
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A resposta correta é: a cauda longa.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O digital impactou diretamente o cenário da comunicação social e mercadológica , trazendo novos recursos, novas ferramentas e novas tendências.
A respeito do marketing e do marketing digital, assinale a alternativa correta.
a.
Marketing procura entender o mercado e a concorrência; marketing digital estuda o comportamento do consumidor nas redes sociais.
b.
Marketing é uma etapa importante do Plano de Comunicação; marketing digital são ações de marketing voltadas àsmídias sociais.
c.
Marketing é o acompanhamento de novas tecnologias digitais; marketing digital é o uso dessas tecnologias para criar redes de relacionamentos nas plataformas digitais.
d.
Marketing define as estatégias do Plano de Comunicação; marketing digital define os conteúdos digitais que devem ser produzidos.
e.
Marketing é o principal meio para conhecer o público em geral e clientes; o maketing digital é uma ferramenta estratégica do marketing que faz uso de tecnologias digitais para criar uma rede de comunicações integradas nas mídias sociais.
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois o objetivo do marketing foi, é e sempre será produzir uma resposta desejada em um determinado mercado-alvo, identificar suas necessidades e buscar a satisfação destes por meio de estratégias específicas que podem ser traçadas a partir dos perfis. Por conseguinte, marketing digital, é o uso de tecnologias digitais para criar uma rede de comunicações integradas, específicas e mensuráveis, que ajuda a adquirir e reter clientes, enquanto trabalha na construção de relações mais profundas com eles.
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A resposta correta é: Marketing é o principal meio para conhecer o público em geral e clientes; o maketing digital é uma ferramenta estratégica do marketing que faz uso de tecnologias digitais para criar uma rede de comunicações integradas nas mídias sociais.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
As métricas são essenciais para o monitoramento e a avaliação de ações de Marketing e Comunicação nos meios digitais. Do mesmo modo, planejamento, organização e estratégia são os elementos chave na construção da marca, da ampla divulgação de conteúdos e da reputação desejada pela. Sabe-se, inclusive, que as estratégias derivam do planejamento.
Então, se o planejamento desenha o cenário e as ações, compreende-se que:
a.
o planejamento deve articular o conjunto de mensagens e argumentos que irão construir a imagem da empresa, levando-a a todos os pontos de mercado em que se está atuando, com o intuito de obter resultados e retornos positivos. 
b.
o planejamento se dá na medida em que a empresa analisa o mercado, o cenário competitivo, estabelece objetivos e metas, define seu posicionamento e as formas de construí-los, não somente em relação a si mesma, mas principalmente em relação ao mercado, ao ambiente em que esta está inserida, e em relação ao contexto geral de ações, imagens e mensagens que circulam neste ambiente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é importante reconhecer a importância do planejamento de comunicação para a produção e gestão de conteúdo em mídias sociais é fundamental, já que que estamos diante de diversas possibilidades de interação com usuários/consumidores no contexto das redes e sabemos como isso colabora para a construção e percepção que se tem da imagem das empresas.
c.
o planejamento deve definir claramente quais são os stakeholders da empresa para estabelecer claramente qual o posicionamento e a imagem de marca que se deseja transmitir.
d.
o planejamento deve compreender o funcionamento das novas mídias, as possibilidades que são geradas e como gerenciar as informações que nelas circulam.
e.
o planejamento deve utilizar a linguagem apropriada para cada público, reconhecendo que cada rede social digital possui suas próprias características e dinâmicas; e que o perfil do público também é diferente.
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A resposta correta é: o planejamento se dá na medida em que a empresa analisa o mercado, o cenário competitivo, estabelece objetivos e metas, define seu posicionamento e as formas de construí-los, não somente em relação a si mesma, mas principalmente em relação ao mercado, ao ambiente em que esta está inserida, e em relação ao contexto geral de ações, imagens e mensagens que circulam neste ambiente.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O ambiente digital demanda que estejamos o tempo todo conectados com o público-alvo, de forma a construir relacionamentos e estabelecer um posicionamento claro e bem definido. O posicionamento claro, bem construído e com atributos corretos é fundamental para que o consumidor perceba os diferenciais da marca, do produto ou do serviço. Sobre esse último, devemos recordar que posicionamento é:
a.
a posição da empresa no mercado.
b.
a posição da empresa em relação à concorrência.
c.
a imagem da empresa na mente do consumidor.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o posicionamento está diretamente ligado às ações e às estratégias de comunicação. Ele trata do conjunto de percepções que o consumidor tem de uma determinada marca, empresa, produto ou serviço. Um posicionamento bem construído é fundamental para que a empresa se coloque junto ao mercado.
d.
o local onde ocorre o contato.
e.
uma estratégia de organização do conteúdo.
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A resposta correta é: a imagem da empresa na mente do consumidor.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
“O mundo do marketing digital e social, dos tablets, dos smartphones e dos aplicativos traz oportunidades imensas, mas também grandes desafios. O desafio consiste em reunir tudo isso de uma maneira organizada. Por conta disso, muitas empresas adotam o conceito de comunicação integrada e marketing (CIM), segundo o qual a empresa integra, cuidadosamente, seus diversos canais de comunicação, a fim de transmitir uma mensagem clara, consistente e persuasiva sobre a organização e todas as marcas. A CIM requer o reconhecimento de todos os possíveis pontos de contato do cliente com a empresa e suas marcas. Cada contato com a marca transmitirá uma mensagem, seja ela boa, ruim ou indiferente. A meta da empresa deve ser passar uma mensagem positiva e consistente em todos os pontos de contatos. A CIM reúne todas as mensagens e imagens da empresa. Seus anúncios impressos e televisivos transmitem a mesma mensagem, têm a mesma aparência e causam a mesma impressão que suas comunicações por meio de e-mail e venda pessoal”.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Tradução de Sabrina Cairo. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. p. 72.
 
Considerando o trecho apresentado, pode-se afirmar que:
a.
o planejamento de comunicação deve se pautar por programar mensagens diferentes para canais diferentes.
b.
o marketing em plataformas digitais perde importância na medida em que a atenção se torna cada vez mais dispersiva.
c.
a comunicação digital perde força e impacto diante da impossibilidade de manter a unicidade da mensagem em vários meios.
d.
um dos grandes desafios da comunicação na atualidade é que os meios digitais fragmentam a atenção do público.
e.
o planejamento de comunicação voltado às mídias sociais ganha grande importância na contemporaneidade por se tornar uma estratégia de atração e de retenção da atenção do cliente.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento geral da empresa é afetado pelo digital, então, podemos imaginar o quanto o planejamento de comunicação (e dentro deste o de mídia) destaca-se na busca da atenção do consumidor, do mercado-alvo. É preciso, então, observar bem os meios e os recursos disponíveis para buscar atingir as metas e os objetivos da empresa.
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A resposta correta é: o planejamento de comunicação voltado às mídias sociais ganha grande importância na contemporaneidade por se tornar uma estratégia de atração e de retenção da atenção do cliente.