Simulado - Modelagem de Processos

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1. 
 
 
A gestão de processos visa: 
 
 
ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização. 
 
 
ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
 
à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais. 
 
 
à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização. 
 
 
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:34:00 
 
Explicação: 
A resposta correta é: ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da 
organização. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em relação ao BPM, é correto afirmar: 
 
 
 
A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são 
descobertos e desenhados. 
 
 
Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, 
nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do 
fluxograma de procedimento. 
 
 
Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de 
suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa 
(ponta a ponta). 
 
Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente 
pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e 
habilitar o início da fase de transformação de processo. 
 
 
Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente 
pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e 
habilitar o início da fase de transformação de processo. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:37:01 
 
Explicação: 
Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos 
membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o 
início da fase de transformação de processo. 
 
 
 
 
 
 
METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
3. 
 
 
Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações possíveis em uma 
organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes e as restrições na maneira que 
devem ser combinados. Essa é a definição de: 
 
 
Web Service 
 
SOA 
 
 
BPMS 
 
 
BPM 
 
 
3TA 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
Data Resp.: 13/03/2023 18:38:55 
 
Explicação: 
A resposta correta é: SOA 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios. 
 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados. 
 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional. 
 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:37:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento 
organizacional. 
 
 
 
 
 
 
IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
5. 
 
 
Ao monitorar os processos pela demanda,podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, 
Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas: 
 
 
Baixo Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
 
Baixo Volume / Baixa Varidade / Baixa Variação / Baixa Visibilidade. 
 
 
Alto Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
 
Alto Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:38:29 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale 
a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer. 
 
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco. 
 
 
 O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo. 
 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:34:36 
 
Explicação: 
O risco é entendido como a possibilidade de um evento não desejável acontecer, ou seja, a 
chance de ocorrer uma falha. Ela pode ter consequências mais ou menos graves dependendo de 
seu grau de seriedade. 
 
 
 
 
 
 
PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS 
 
 
7. 
 
 
Resultado desejado na adoção das boas práticas de gestão, de forma a atender às leis, normas e 
políticas para os produtos, serviços e processos realizados na organização, é chamado de: 
 
 
responsabilidade social. 
 
conformidade de processos de negócio. 
 
 
padrão de conformidade. 
 
 
compliance. 
 
 
governança corporativa. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:37:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: conformidade de processos de negócio. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das 
suas respectivas áreas, elas têm como objetivo: 
 
 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
 
 
premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
 
 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo 
risco de inadimplência. 
 
 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança 
corporativa da bolsa de valores de São Paulo. 
 
estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos 
organizacionais. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:36:25 
 
Explicação: 
A resposta correta é: estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os 
processos organizacionais. 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS 
 
 
9. 
 
 
Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore 
de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas: 
I. Visão financeira 
II. Visão sociedade 
III. Visão sustentatbilidade 
IV. Visão cliente 
V. Visão empregado 
Assinale a alternativa que indica os itens corretos. 
 
 
I, III, IV e V, apenas. 
 
 
I, III e V, apenas. 
 
I, II, IV e V, apenas. 
 
 
I, II, III, IV e V. 
 
 
II, IV e V, apenas. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:34:55 
 
Explicação: 
I. Visão financeira - correto. 
II. Visão sociedade - correto. 
III. Visão sustentatbilidade - incorreto. Visão inovação seria o correto. 
IV. Visão cliente - correto. 
V. Visão empregado - correto. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística 
deste desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica: 
I. Deve ser focado nos processos 
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização 
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido 
Assinale a alternativa que indica os itens corretos: 
 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
II, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
II e III, apenas. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:34:44Explicação: 
Um PPMS coleta resultados de forma sistêmica do desempenho dos processos e os compara com 
dados históricos deles, gerando relatórios com resultados a serem analisados pelos atores 
importantes do processo. 
De qualquer forma, o PPMS deve apresentar uma visão holística do desempenho dos processos 
de negócios. Portanto, três características são necessárias: 
I. Deve ser focado nos processos 
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização 
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de processos visa: 
 
 
à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização. 
 
ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos 
pessoais. 
 ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da 
organização. 
 
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
Respondido em 13/03/2023 18:39:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da 
organização. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de 
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e 
integração com outros processos internos e externos chama-se: 
 
 
Implementação do processo. 
 
Análise do processo. 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 Desenho do processo. 
 
Controle do processo. 
Respondido em 13/03/2023 18:41:14 
 
Explicação: 
A resposta correta é:: Desenho do processo. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento 
organizacional. 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes. 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios. 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados. 
Respondido em 13/03/2023 18:40:02 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento 
organizacional. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é 
que: 
 
 
Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA. 
 
Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na 
arquitetura SOA é forte. 
 Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, 
independentes e por isso possuem acoplamento fraco. 
 
A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados. 
 
Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem 
bem definidos. 
Respondido em 13/03/2023 18:41:31 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, 
independentes e por isso possuem acoplamento fraco. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao monitorar os processos pela demanda,podemos classificá-las a partir do seu Volume, 
Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa 
corretamente a relação entre elas: 
 
 
Baixo Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
Alto Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
Alto Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
Baixo Volume / Baixa Varidade / Baixa Variação / Baixa Visibilidade. 
 Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
Respondido em 13/03/2023 18:40:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa 
correta que representa esta sequência: 
 
 Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, 
Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo. 
 
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, 
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, 
Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo. 
 
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, 
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, 
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo. 
 
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, 
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, 
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo. 
 
Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de 
Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, 
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo. 
Respondido em 13/03/2023 18:43:12 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e 
Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os 
colaboradores estejam alinhados com as metas da organização. As metas FAST devem 
ser: 
I. Financeiras 
II. Ambiciosas 
III. Específicas 
IV. Transparentes 
Assinale a alternativa que indica os itens corretos. 
 
 
I e IV, apenas. 
 
I, II, III e IV. 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e IV, apenas. 
 II, III e IV, apenas. 
Respondido em 13/03/2023 18:43:41 
 
Explicação: 
I. Financeiras - errada. O correto seriam metas Frequentemente discutidas. 
II. Ambiciosas 
III. Específicas 
IV. Transparentes 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. 
Assinale a alternativa errada: 
 
 
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade. 
 Periodicidade, Cautela e Acessibilidade. 
 
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade. 
 
Abrangência, Seletividade e Periodicidade. 
 
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade. 
Respondido em 13/03/2023 18:41:44 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Periodicidade, Cautela e Acessibilidade. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Resultado desejado na adoção das boas práticas de gestão, de forma a atender às leis, 
normas e políticas para os produtos, serviços e processos realizados na organização, é 
chamado de: 
 
 
padrão de conformidade. 
 
responsabilidade social. 
 
compliance. 
 conformidade de processos de negócio. 
 
governança corporativa. 
Respondido em 13/03/2023 18:40:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: conformidade de processos de negócio. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. 
Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa 
verificação 
 
 
Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos 
processos. 
 
 Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos 
processos. 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos 
registros dos processos. 
 Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos 
registros dos processos. 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos 
processos. 
Respondido em 13/03/2023 18:42:36 
 
Explicação:A resposta correta é: Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos 
registros dos processos. 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas 
atividades, com exceção de: 
 
 
realizar ajustes quando for aplicável. 
 evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
acompanhar a execução dos processos. 
 
implementar novos processos. 
 
promover a realização dos processos. 
Respondido em 13/03/2023 18:48:00 
 
Explicação: 
A resposta correta é: evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a 
identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido 
processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos 
(entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa 
metodologia, pode-se citar: 
 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos 
estratégicos. 
 O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de 
processos da organização. 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
Respondido em 13/03/2023 18:45:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
BPM e SOA metodologias específicas para o gerenciamento de processos. Assinale a 
alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA: 
 
 
Business Program Management / Service Open Architecture. 
 
Business Process Management / Service Open Architecture. 
 
Business Plan Management / System Oriented Architecture. 
 Business Process Management / Service Oriented Architecture. 
 
Business Process Model / Service Oriented Architecture. 
Respondido em 13/03/2023 18:49:07 
 
Explicação: 
Business Process Management - BPM é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, 
executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, 
automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos 
estratégicos da organização. 
Service Oriented Architecture - Nascida no início dos anos 2000, a arquitetura orientada a 
serviços (SOA) é um estilo de arquitetura utilizado na concepção de aplicações de softwares por 
intermédio de serviços que podem ser usados na web, ou seja, os chamados web services. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações 
possíveis em uma organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes 
e as restrições na maneira que devem ser combinados. Essa é a definição de: 
 
 SOA 
 
BPMS 
 
3TA 
 
BPM 
 
Web Service 
Respondido em 13/03/2023 18:46:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: SOA 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa 
correta: 
 
 
O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a 
variação das taxas de defeito. 
 
Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-
os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo. 
 
O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos 
significativos no resultado. 
 O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do 
processo. 
 
O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo. 
Respondido em 13/03/2023 18:46:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua 
do processo. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as 
organizações. Assinale a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável 
acontecer. 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter 
falhas. 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco. 
 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável 
acontecer. 
 
 O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo. 
Respondido em 13/03/2023 18:49:21 
 
Explicação: 
O risco é entendido como a possibilidade de um evento não desejável acontecer, ou seja, a 
chance de ocorrer uma falha. Ela pode ter consequências mais ou menos graves dependendo de 
seu grau de seriedade. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a 
categoria Finança: 
 
 
Custo da peça por minuto. 
 
Índice de tempo de espera de máquina. 
 
Taxa de crescimento das vendas. 
 Taxa de endividamento a longo prazo. 
 
Taxa de atendimento no prazo. 
Respondido em 13/03/2023 18:49:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Taxa de endividamento a longo prazo. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular? 
 
 
Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas. 
 
Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período. 
 Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento 
de 7% nas vendas gerais. 
 
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes. 
 
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem 
de negócios. 
Respondido em 13/03/2023 18:50:17 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um 
aumento de 7% nas vendas gerais. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e 
melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na 
gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, 
é correto afirmar que: 
 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos 
resultados finais obtidos. 
 o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade 
identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores 
considerados no uso adequado da ferramenta. 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, 
urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta. 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado 
negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente 
grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, 
independentemente da adoção de qualquer ação corretiva. 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem 
utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade. 
Respondido em 13/03/2023 18:46:30 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade 
identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no 
uso adequado da ferramenta. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar: 
 
 
Todas as normas ISO são criadas pela ABNT. 
 
A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão 
da qualidade. 
 
A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade. 
 A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão 
da qualidade. 
 
A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão 
ambiental e de qualidade. 
Respondido em 13/03/202318:47:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de 
gestão da qualidade.