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QUESTIONÁRIO 01 – SISTEMAS DA QUALIDADE – SEG. DO TRABALHO 
QUESTÃO 01 
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total: 
A. O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as 
concorrentes através de indicadores de desempenho. 
B. O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo. 
C. O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e 
implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001. 
D. ➔ A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos 
empregados. 
E. A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um 
rígido controle da qualidade do produto. 
QUESTÃO 02 
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade? 
A. Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas 
mecanizadas. 
B. ➔ Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na 
Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. 
C. Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da 
Qualidade esta preocupação se tornou presente. 
D. A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda 
passou a se preocupar com a sociedade como um todo. 
E. A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de 
mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas 
pesquisas. 
QUESTÃO 03 
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era 
da Inspeção 100%, a qualidade dependia: 
A. Do estado de conservação das máquinas. 
B. Do chefe de produção. 
C. Do instrumento de medição utilizado. 
D. ➔ Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão. 
E. Da engenharia de processo utilizada. 
QUESTÃO 04 
A ordem cronológica das Era da Qualidade é: 
A. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da 
Gestão da Qualidade. 
B. Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ. 
C. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC. 
D. Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão 
Estratégica da Qualidade. 
E. ➔ Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ. 
QUESTÃO 05 
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade? 
A. A presença de indicadores de processo. 
B. A abordagem por processos. 
C. ➔ A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. 
D. O cuidado com o meio ambiente. 
E. A uso de técnicas estatísticas.