Avaliação II - Individual - Gestão de Serviços e Projetos de TI

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:888285)
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Prova 68402247
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 4/6
Nota 4,00
O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) orienta a gestão de projetos 
considerando que processos devem ser executados nas diversas fases do gerenciamento, a saber: 
indicação, planejamento, execução e encerramento. Em um determinado projeto, foi desenvolvido um 
sistema segundo o modelo de ciclo de vida em cascata, cujas atividades são realizadas 
sequencialmente e sem sobreposição. Na Atividade de homologação do sistema, às vésperas da data 
planejada de sua implantação, um usuário identificou a inviabilidade de uma funcionalidade testada, 
pois alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o levantamento dos requisitos. A 
alteração que se mostrou necessária atrasou o projeto. Segundo o PMBOK, pode-se considerar que a 
falha foi originada em qual fase?
A Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento gestão do tempo.
B Iniciação ou encerramento, em um processo da área de conhecimento gestão do escopo.
C Execução ou encerramento, em um processo da área de conhecimento gestão do tempo.
D Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento gestão do escopo.
O gerenciamento de projetos de sistemas é essencial para a engenharia de software. Um mau 
gerenciamento acarreta atraso na entrega do programa, custo maior do que o programado e falha no 
atendimento aos requisitos. O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um 
projeto de desenvolvimento de software. Esse quadro mostra as atividades, sua duração e as 
respectivas interdependências. Com base na análise do quadro, avalie as asserções a seguir:
I- O tempo mínimo necessário para terminar o projeto é de 20 dias.
PORQUE
II- É a soma da duração da T7 e todas suas dependências diretas e indiretas (T5, T3, T2 e T1)
Assinale a alternativa CORRETA:
A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
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C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
Controle de custos não é somente monitorar custos e registrar dados, mas também analisar os 
dados a fim de tomar ações corretivas antes que isso seja tarde. Com relação aos três processos 
requeridos para garantir a conclusão de projetos dentro do orçamento previsto, analise as sentenças a 
seguir:
I- Depreciação dos ativos: é o processo que define a base de cálculo da perda de valor dos ativos das 
empresas para efeito contábil.
II- Determinar o orçamento: é o processo que envolve a agregação dos custos estimados dos itens 
individuais de trabalho com a finalidade de estabelecer um baseline de custo para medir o 
desempenho do projeto.
III- Controlar os custos: é o processo que irá verificar se a meta do custo foi alterada e gerenciar as 
mudanças reais da forma que surgirem e garantir que elas sejam benéficas.
IV- Estimar os custos: é o processo de desenvolvimento de uma estimativa dos custos dos recursos 
necessários à implementação das atividades do projeto. Estimar recursos inclui identificar e 
considerar várias alternativas de custo.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
No desenvolvimento de um certo produto de software, foi determinado que um dos requisitos do 
produto seria a exibição de informações em planilhas eletrônicas. Contudo, durante uma reunião de 
revisão, a equipe de projeto verificou que esse formato não facilitava a interpretação das informações 
e sugeriu que fosse construído um gráfico, que permitiria a identificação mais rápida de informações 
importante. Sobre esse fato, avalie as asserções a seguir:
I- O gerente do projeto deve analisar o impacto da modificação.
PORQUE
II- Está fora do escopo definido.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira
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C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Um dos processos definidos pelo ITIL é o processo de gerenciamento de incidentes, cujo 
objetivo é providenciar a rápida volta dos serviços ao estado de funcionamento normal, minimizando 
possíveis impactos nos negócios da organização. A central de serviços e as equipes de suporte têm 
importância fundamental no processo de gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O processo envolve a detecção e o registro dos incidentes, classificação e suporte inicial, 
diagnóstico e resolução, recuperação do serviço e encerramento do chamado.
( ) O escalonamento da solução de um incidente pode ser feito quando a equipe de suporte do 
Service Desk, nível 1, não conseguir a solução. Neste caso, o usuário pode entrar em contato direto 
com o gerente de serviços de TI, sem precisar passar pelas equipes de suporte nível 2 e 3.
( ) Um evento pode ser definido como um aviso gerado por uma ferramenta de monitoração, por um 
serviço ou por um item de configuração, informando que aconteceu algo fora da normalidade e que as 
pessoas do suporte e infraestrutura devem tomar uma ação. 
( ) O termo workaround significa que uma solução definitiva foi encontrada e implementada para 
um incidente que estava acontecendo com certa frequência, e que não mais acontecerá devido à 
solução da causa do incidente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - F - F.
D F - F - V - V.
O processo de gerenciamento de nível de serviços teve sua motivação inicial gerada pela 
revolução na relação entre organizações e clientes, em que a busca por qualidade e melhores prazos 
de entrega é mais facilmente equacionada quando existe a assinatura de um Acordo de Nível de 
Serviço (ANS). No processo de gerenciamento de nível de serviço, existem vários termos/conceitos 
básicos. Sobre eles, analise as afirmativas a seguir:
I- Requisitos de Nível de Serviço (RNS) são realizados com um fornecedor externo, terceirizado, que 
fica responsável por entregar todo ou parte de serviço, dentro dos prazos de entrega e requisitos de 
qualidade estabelecidos.
II- Acordo de Nível de Serviço (ANS) é realizado entre cliente e fornecedor do serviço de TI, 
definindo parâmetros e respectivos níveis para os serviços prestados, estabelecendo as 
responsabilidades do fornecedor e também do cliente.
III- Especificações de Serviço são realizados através da transcrição dos requisitos do serviço 
necessários para o cliente, descrevendo a forma pela qual a TI fornecerá tal serviço, devendo conter 
também as necessidades técnicas.
IV- Contrato de Apoio (CA) é realizado internamente na organização para viabilizar o gerenciamento 
de serviços de TI, os quais dependem de outros serviços providos dentro da própria organização.
V- Acordo de Nível Operacional (ANO) é realizado para descrever todos os requisitos do cliente 
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relacionados aos serviços de TI, definindo disponibilidade e desempenho que os clientes precisam 
para esses serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estãocorretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.
Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por 
aproximadamente 10 anos, um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi 
nomeado gerente de projetos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua 
principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o cronograma estabelecido no 
contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos irá utilizar o PMBOK. Sobre os 
processos que o gerente de projetos deverá coordenar, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Definição e sequenciamento de atividades.
( ) Planejamento, garantia e controle da qualidade.
( ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo. 
( ) Estimativa de recursos e duração da atividade.
( ) Desenvolvimento e controle do cronograma.
( ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F - V - V.
B V - V - V - F - F - V.
C F - F - V - V - F - F.
D V - F - F - V - V - F.
Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, determinar e 
controlar o que faz e também o que não será feito em determinado projeto e deverá ser planejado com 
antecedência. Com relação à sequência cronológica dos seis processos que dão suporte ao 
gerenciamento do escopo do projeto, ordene os itens a seguir:
I- Planejar o gerenciamento do escopo.
II- Coletar requisitos.
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto).
IV- Definir o escopo.
V- Controlar o escopo.
VI- Validar o escopo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body 
of knowledge. Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: . Acesso em: 11 fev. 2015.
A II - III - I - VI - V - IV.
B I - III - II - IV - VI - V.
C I - II - VI - IV - III - V.
D I - II - IV - III - VI - V.
Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software 
PMBOK, um dos artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de software é 
a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). A EAP apresentada na figura a seguir mapeia o processo de 
produção de um software de uma empresa e os pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de 
software. Percebe-se que as atividades de "codificação" e "teste" não possuem pacotes de trabalho. A 
empresa Alfa optou por terceirizá-las para uma parceira em uma operação de outsourcing. Sobre a 
EAP da empresa, avalie as asserções a seguir. 
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no planejamento do 
projeto.
PORQUE
II- É obrigatório que um processo de software tenha as atividades de "codificação" e "teste" dentro de 
seu conjunto de atividades.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE DA IMAGEM: NEAD.
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
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C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
As "melhores práticas" sugeridas pelo ITIL fornecem métodos de gerenciamento de serviços de 
TI, que visam auxiliar o gestor da área a atingir seus objetivos e, consequentemente, os objetivos da 
organização. Há vários processos de gerenciamento ITIL na gestão de serviços de TI. Sobre o 
exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O gerenciamento de problemas visa a identificar a causa raiz de um incidente e identificar o IC 
(Item de Configuração) que não está gerando o resultado esperado, devido à causa raiz.
II- O gerenciamento de liberação visa a conservar o ambiente de produção de TI, empregando 
artifícios protocolares e normais de testes, incluindo fatores relacionados às alterações propostas de 
hardware ou software. 
III- O gerenciamento de mudanças visa a gerenciar alterações passíveis de problemas relacionados à 
entrega dos serviços de TI, utilizando um único processo de controle, programação e aprovação das 
mudanças. É a habilidade de mudar o ambiente de forma ordenada.
IV- O gerenciamento de incidentes visa a manter como também melhorar a qualidade dos serviços de 
TI, utilizando um ciclo contínuo de atividades, observando o acordo de metas de desempenho e 
responsabilidades mútuas estabelecidas entre fornecedor e cliente do serviço de TI. 
V- O gerenciamento de nível de serviços visa assegurar a restauração breve dos serviços, evitando 
impactos negativos nos negócios da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, IV e V estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas IV e V estão corretas.
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