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Questão 1/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o texto a seguir: 
“Você sabe realmente como remunerar vendedores? No que consiste a remuneração de vendedores 
da sua empresa? Você foca apenas em recompensa monetária? Para muitos gerentes e VPs de vendas, 
compensação monetária é suficiente para estimular a equipe de vendas e incentivar vendedores a ir 
atrás dos resultados. Assim, entram em cena os planos de comissão de vendas, pensados para serem 
motivadores e fazer com que o time de vendas vá atrás das metas de vendas”. 
Fonte: CORDOVEZ, Diego. Como remunerar vendedores: conheça técnicas para acelerar resultados. 
2018. Disponível em: https://meetime.com.br/blog/vendas/remuneracao-dos-vendedores/. Acesso 
em: 22 ago. 2022. 
Observando o enunciado e tomando por base os conteúdos sobre tipos de remuneração, assinale a 
alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A 
O texto aborda dois tipos de 
remuneração: a direta e a 
indireta. 
 B 
No texto podemos identificar 
apenas a remuneração salarial. 
 C 
A remuneração direta não 
inclui as comissões de vendas. 
 D 
Comissões de vendas são um 
componente de valor 
simbólico. 
 E 
O texto faz referência à 
remuneração direta e por 
performance. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
Você acertou! 
Para Dutra (2012) a 
remuneração direta “é o total 
de dinheiro que a pessoa 
recebe em contrapartida ao 
trabalho realizado”, já a 
remuneração indireta “é um 
conjunto de benefícios que a 
pessoa recebe pelo trabalho 
realizado, geralmente um 
complemento da remuneração 
direta”. O autor também 
considera que a remuneração 
por performance ocorre como 
uma premiação pelos 
resultados apresentados, e a 
conceitua “como uma 
remuneração variável 
vinculada a metas de 
https://meetime.com.br/blog/vendas/remuneracao-dos-vendedores/
resultados individuais, por 
equipe e/ou por 
negócios/empresa. ” 
Comissões de vendas fazem 
parte deste tipo de 
remuneração (aula 6, tema 1). 
 
 
Questão 2/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
O absenteísmo no trabalho é caracterizado pela falta, atraso ou realização de jornadas de trabalho 
menores que o acordado, por parte do trabalhador. Esse fato costuma trazer diversos problemas 
para a empresa e para o trabalhador. As causas do absenteísmo são diversas. Contudo, é algo que 
deve ser tratado e prevenido pela organização. 
Tendo em vista os conceitos sobre absenteísmo no trabalho, leia as afirmações a seguir: 
I. Caso os índices de absenteísmo sejam altos, a eficácia geral da empresa pode ser afetada. 
 
II. A empresa deve esperar algum tempo para tomar alguma atitude em relação ao funcionário com 
absenteísmo. 
 
III. Quando o absenteísmo é alto, convém que a primeira atitude da empresa seja o desligamento 
dos colaboradores nessa condição. 
IV. Alto nível de competência não necessariamente indica que um colaborador esteja satisfeito com 
as atividades, colaborando para o absenteísmo. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A II, apenas. 
 B 
I e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
De acordo com Robbins (2005, 
p.21), níveis de absenteísmo 
acima do normal, em qualquer 
caso, causam um impacto 
direto sobre a eficiência e a 
eficácia da organização. 
Quando o colaborador se 
ausenta com frequência, 
apresenta queda na 
produtividade, demonstra 
falta de interesse e 
comprometimento pelo 
trabalho, cabe a empresa 
tomar uma atitude 
imediatamente. Por mais que 
o profissional tenha 
competência para realizar uma 
determinada atividade, nem 
sempre ele vai se sentir 
realizado com aquilo. Cabe aos 
gestores, ao observar um alto 
nível de absenteísmo, avaliar o 
nível de satisfação dos 
colaboradores com a função 
exercida, com a equipe e com 
o local de trabalho, utilizando-
se para isso das pesquisas de 
satisfação e análise do perfil 
comportamental. Isso, permite 
que a organização possa 
realocar o colaborador para 
uma atividade mais adequada 
com seus desejos e 
habilidades, impactando em 
melhores resultados. 
Assim, apenas as afirmações I 
e IV são corretas, enquanto a II 
e a III são incorretas (aula 5, 
tema 2). 
 C I, II e IIII, apenas. 
 D II, III e IV, apenas. 
 E I, II, III e IV. 
 
 
Questão 3/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
A revolução industrial trouxe, entre tantas inovações, a questão do horário de trabalho. Durante 
séculos fomos acostumados a pensar em jornadas de trabalho com horários rígidos de início, de 
intervalos e de final, nos dias úteis. Todavia, as mudanças contemporâneas no trabalho atingiram 
também este elemento, fazendo surgir os conceitos de jornadas flexíveis de trabalho, algo relevante 
nos dias atuais. 
Tendo por base os conteúdos de estudos sobre jornadas flexíveis de trabalho, atribua V para as 
afirmações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A jornada flexível acontece quando o funcionário vai à sede da empresa em horários pré-
determinados. 
( ) Nas jornadas flexíveis, o colaborador deve cumprir uma carga horária similar a uma jornada 
convencional. 
( ) A CLT não aborda a jornada flexível, o que significa que sua adoção se dá baseada na legislação 
existente sobre jornadas. 
( ) Uma das desvantagens da jornada flexível é uma certa redução da produtividade do colaborador. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, F 
 B 
F, V, V, F 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
Você acertou! 
Uma das principais 
características da jornada 
flexível é a possibilidade do 
colaborador de decidir quais 
serão seus horários, isso 
proporciona autonomia aos 
funcionários, que pode 
trabalhar na sede da empresa 
ou em home office. Em uma 
jornada flexível, o colaborador 
deve cumprir uma quantia de 
horas semanais pré-
estabelecidas no contrato de 
trabalho, a condição é que 
essas horas sejam efetuadas 
ao longo da semana, e as 
funções sejam realizadas 
normalmente, como em uma 
jornada tradicional. Não há na 
Consolidação das Leis 
Trabalhistas (CLT) artigos que 
abordem essa prática, e as 
empresas que resolvem utilizá-
la se baseiam nos artigos que 
dizem respeito a jornada de 
trabalho para estabelecer suas 
regras. Quanto as vantagens 
da jornada flexível para as 
empresas, podemos citar o 
controle e redução do 
absenteísmo, além de uma 
provável alta performance 
pois, o colaborador irá exercer 
suas funções nos momentos 
mais produtivos do seu dia a 
dia. 
Sendo assim, a primeira e 
última afirmações são falsas 
(F), enquanto a segunda e a 
terceira são verdadeiras (V) 
(aula 6, tema 3). 
 C V, F, V, V 
 D F, F, V, F 
 E F, V, F, V 
 
 
Questão 4/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
“Os índices de acidentes de trabalho ainda são bem elevados no mundo inteiro e, por esse motivo, 
observar as leis regulamentadoras é demasiado importante. Se você tem uma Revenda de EPIs vale 
constatar todas as diretrizes da Lei 6.514 de dezembro de 1977, que fala sobre os Equipamentos de 
Proteção Individual [...] Esta lei aborda assuntos importantes para o trabalhador, entre esses, o uso 
do Equipamento de Segurança Individual quando se fizer necessário. A seção VI da lei diz em seus 
artigos 166 e 167: 
Artigo 166: “a empresa é obrigada a fornecer aos empregados, gratuitamente, equipamentos de 
proteção individual adequado ao risco e em perfeito estado de conservação e funcionamento, 
sempre que as medidas de ordem geral não ofereçam completa proteção contra os riscos de 
acidentes e danos à saúde dos empregados”. 
Artigo 167: “o equipamento de proteção só poderá ser posto à venda ou utilizado com a indicação do 
Certificado de Aprovação do Ministério do Trabalho”. ” 
Fonte: Portal ZANEL. Lei 6514: porque ela é importante para os clientes da sua Revenda de EPIs. 
2016. Elaborada por: agênciacomunica360. Disponível em: https://zanel.com.br/lei-6514-porque-
ela-e-importante-para-os-clientes-da-sua-revenda-de-epis/. Acesso em: 21 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o enunciado e os conteúdos sobre saúde e segurança do trabalho,avalie as 
afirmativas: 
I. Cabe ao Ministério do Trabalho detalhar o que significam “adequado ao risco” e “perfeito estado 
de conservação e funcionamento”. 
 
II. O legislador assume no artigo 166 que a lei pode ser incompleta, por isso o detalhamento deve 
ser feito por entidade vinculada. 
 
III. O artigo 167 autoriza que indústrias possam vender EPIs de segunda mão para outras indústrias, 
desde que estejam em bom estado. 
IV. O fornecimento de EPI é uma ação que visa, fundamentalmente, o aumento de produtividade, 
pois promove a segurança do trabalhador. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A II, apenas. 
 B III, apenas. 
 C I e III, apenas. 
 D III e IV, apenas. 
 E 
I, II e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
https://zanel.com.br/lei-6514-porque-ela-e-importante-para-os-clientes-da-sua-revenda-de-epis/
https://zanel.com.br/lei-6514-porque-ela-e-importante-para-os-clientes-da-sua-revenda-de-epis/
Você acertou! 
O art. 200 da Lei nº 6.514 
(Brasil, 1977) comenta que 
“cabe ao Ministério do 
Trabalho estabelecer 
disposições complementares 
às normas de que trata a 
saúde e segurança no 
trabalho”. Isto porque a lei 
normalmente é mais genérica 
e seus detalhamentos se dão 
por órgãos vinculados, nesse 
caso o Ministério do Trabalho 
e Emprego. 
As empresas devem 
desenvolver ações que 
promovam a saúde e a 
segurança no trabalho, criando 
ambientes seguros e 
saudáveis, oferecendo 
condições adequadas aos 
trabalhadores contribuindo 
assim para o aumento da 
produtividade. Nesse contexto 
os EPIs são componentes de 
segurança importantes para 
esse objetivo. 
Por fim, o artigo 167 não se 
refere a venda de EPIs usados, 
mas à venda de EPIs por lojas e 
empresas deste ramo, 
portanto equipamentos novos. 
Assim, as afirmativas I, II e IV 
são corretas, a III é incorreta 
(aula 5, tema 4). 
 
 
Questão 5/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Toda empresa tem uma chamada “cultura organizacional”. Um conjunto de valores e 
comportamentos assumidos por todos os colaboradores e que norteiam suas ações e posturas. No 
entanto, existe a cultura individual e de grupos específicos, que também são visíveis, sobretudo em 
organizações de maior porte. 
 
Tendo em vista o exposto no enunciado e nos materiais de estudo, analise as asserções a seguir 
I. A cultura que predomina na organização é conhecida como cultura dominante, aquele tipo de 
cultura que prevalece nas ações e pensamentos dos colaboradores em geral 
PORQUE 
II. a cultura dominante ao longo do tempo acaba por neutralizar e erradicar potenciais focos de 
culturas departamentais, já que estas culturas locais costumam ser contrárias à cultura dominante. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A Ambas as asserções são falsas. 
 B 
Ambas as asserções são 
verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa da I. 
Você assinalou essa alternativa 
(B) 
 C 
Ambas as asserções são 
verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 D 
A asserção I é verdadeira e a 
asserção II é falsa. 
A cultura dominante expressa 
os valores essenciais 
compartilhados pela maioria 
dos membros da organização, 
então, ao falarmos sobre a 
cultura de uma organização, 
estamos nos referindo à sua 
cultura dominante. É essa 
visão macro de cultura que 
confere à organização sua 
personalidade distinta. Já as 
subculturas tendem a ser 
desenvolvidas nas grandes 
organizações para refletir 
situações ou experiências 
comuns a alguns de seus 
membros. Essas subculturas 
podem ser definidas por 
designações de 
departamentos e separação 
geográfica. Ela incluirá os 
valores essenciais da cultura 
dominante acrescidos dos 
valores específicos de uma 
filial ou departamento. Por 
isso, a asserção I é verdadeira 
e a II é falsa (aula 4, tema 2). 
 E 
A asserção I é falsa e a 
asserção II é verdadeira. 
 
 
Questão 6/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
É fato que existem vários estilos de liderança. As organizações costumam, inclusive, contratar 
gestores com determinados perfis, de acordo com o que ela julga ser conveniente para aquele 
determinado contexto. Líderes são pessoas e, como tal, são diferentes e adotam posturas diferentes 
ao liderar. 
Comando 
Baseando-se nas informações do enunciado e nos conceitos de liderança, atribua V para as 
afirmações verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Um líder orientado a tarefas costuma desenvolver, apesar disso, fortes laços sociais com seus 
liderados. 
( ) A confiança os liderados faz parte do contexto do líder, porém é mais significativa nos líderes 
orientados a pessoas. 
( ) Em equipes com líderes orientados às tarefas os resultados e produtividade demorar a surgir, 
mas serão constantes. 
( ) Líderes orientados às pessoas costumam ter mais empatia com os liderados, pelo fato de 
demonstrar mais consideração aos sentimentos destes. 
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A F, V, F, F 
 B V, V, F, F 
 C V, F, V, V 
 D 
F, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa 
(D) 
Você acertou! 
Chiavenato (1997, p. 52) 
demonstra as diferenças 
básicas de um líder orientado 
a tarefas e um líder orientado 
a pessoas: 
 Diferenças entre lideranças 
baseadas em Tarefas e Pessoas 
 
 
 
Além disso, Chiavenato 
comenta que a liderança 
centrada nas tarefas a curto 
prazo produz bons resultados, 
mas que a médio e logo prazo 
provoca insatisfação, 
rotatividade de pessoal, 
elevado absenteísmo e 
constante redução do ritmo de 
trabalho, caracterizado pela 
desmotivação. 
Dessa forma a primeira e a 
terceira afirmações são falsas 
(F), enquanto a segunda e a 
quarta são verdadeiras (V) 
(aula 4, tema 5). 
 E F, F, V, V 
 
 
Questão 7/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Veja a seguinte charge: 
 
 
 
A charge ironiza as profundas mudanças na sociedade nos últimos anos. Podemos estender essa 
noção de mudanças ao mundo do trabalho e como isso levou as pessoas a usar variados métodos 
para garantir sua sobrevivência na atualidade. 
 
 
 
Dessa forma, analise as asserções: 
I. O personagem à direita na charge entende que um computador poderá garantir sua sobrevivência, 
ao invés de dinheiro, apesar de ser um morador de rua 
 
PORQUE 
II. Nos dias atuais, há a ideia de que as pessoas podem mudar de vida ao serem empreendedoras, e 
a tecnologia pode ajudar nesse caminho empreendedor. 
 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. 
Nota: 10.0 
 A Ambas as asserções são falsas. 
 B 
Ambas as asserções são 
verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa da I. 
 C 
Ambas as asserções são 
verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa 
(C) 
Você acertou! 
Importantes transformações 
ocorreram no mundo do 
trabalho nas últimas décadas. 
Novas formas e tipos de 
organizações, o 
desaparecimento de empregos 
permanentes, a criação de 
novas tecnologias e formas 
inovadoras de organização do 
trabalho. É tudo tão complexo, 
que ao mesmo tempo em que 
milhares de pessoas sofrem 
pela falta de uma vaga de 
emprego, outras sofrem pelo 
fato de terem que trabalhar 
excessivamente. 
Empreendedores nascem 
diariamente. Porque querem 
mudar de vida, ou, porque não 
conseguiram se recolocar no 
mercado de trabalho, ou ainda, 
porque não conseguiram se 
desenvolver e acompanhar a 
evolução de tudo isso no 
mesmo ritmo, ou porque 
acreditam que podem fazer a 
diferença socialmente, 
economicamente, 
criativamente. 
Assim, ambas as asserções são 
verdadeiras e a II justifica 
corretamente a I (aula 6, tema 
5). 
 
 D 
A asserção I é verdadeira e a 
asserção II é falsa. 
 E 
A asserção I é falsa e a 
asserção II é verdadeira. 
 
 
Questão 8/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia os seguintes textos, sobre a Administração por Objetivos – APO: 
Texto I 
“Para Drucker (2002), cada administrador precisa de objetivos claramente definidos e eles devem 
estabelecer que desempenho se espera que sua unidade apresente,que contribuição se espera que 
o administrador e sua unidade devem dar às outras unidades para que elas atinjam os seus próprios 
objetivos. Em resumo, “é preciso desde sempre dar ênfase o trabalho de equipe e aos resultados 
obtidos por elas ” (DUCKER, 2002, p. 307). ” 
 
Texto II 
“Drucker (2002) defende, também, que os objetivos de todo administrador devem explicitar sua 
contribuição ao atingimento das metas da empresa em todas as suas áreas. Segundo ele, para 
conseguir esforços equilibrados, os objetivos de todos os administradores, em todos os níveis, em 
todas as áreas, também têm de estar calibrados para curto prazo e para longo prazo, e devem 
sempre abranger os objetivos tangíveis e os intangíveis da organização e desenvolvimento 
administrativos, desempenho do trabalhador e atitude e responsabilidades perante o público. 
(DRUCKER, 2002, p. 308). “ 
Fonte: BOLLER, Josué Carlos; SARTORI JUNIOR, Zilio. Administração por objetivos: Unicred Erechim 
um estudo de caso. 2019. Disponível em: 
http://repositorio.uricer.edu.br/bitstream/35974/329/1/Josu%c3%a9%20Carlos%20Boller.pdf. 
Acesso em: 08 ago. 2022. 
Tendo por base os textos apresentados e a APO, analise as afirmativas: 
I. O texto I enfatiza a consonância de metas departamentais com as metas gerais da organização. 
 
II. O texto II confirma uma visão da APO na importância de considerar o ambiente externo à 
organização. 
 
III. O texto I e o texto II abordam as questões das tarefas rotineiras, tão importantes quanto os 
objetivos empresariais. 
http://repositorio.uricer.edu.br/bitstream/35974/329/1/Josu%c3%a9%20Carlos%20Boller.pdf
IV. O texto I ao abordar “objetivos claramente definidos” exclui os objetivos intangíveis, dado que 
eles não são claros. 
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 
I e II, apenas. 
A administração por objetivos é 
um método através do qual 
todas as gerências de uma 
empresa estabelecem metas 
para suas operações no início 
de cada exercício fiscal, em 
consonância com as metas 
gerais do empreendimento, 
fixadas pelos acionistas através 
da Diretoria (LODI, 1976, p. 74). 
De acordo com Drucker (2002) 
a APO não é apenas um 
método de trabalho, é um 
método global que diz respeito 
não só às técnicas da 
administração, como também 
às pessoas, considerando os 
aspectos externos e internos 
das organizações. Os objetivos 
da APO não incluem tarefas 
rotineiras, que todo gerente 
normalmente executa, mas 
planos de ação e 
melhoramentos que melhor 
contribuem para a consecução 
dos resultados-chave da 
empresa. Objetivos na APO 
podem ser tangíveis ou 
intangíveis, estes últimos 
devem também ser claros, pois 
intangibilidade não significa 
falta de clareza. Dessa forma, 
apenas as afirmativas I e II são 
corretas; a III e IV são 
incorretas (aula 4, tema 4). 
 
 B II e III, apenas. 
 C III e IV, apenas. 
 D I, II e III, apenas. 
 E 
I, II, III e IV. 
Você assinalou essa alternativa 
(E) 
 
 
Questão 9/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
Leia o texto a seguir: 
“Quando falamos em GRO estamos tratando do centro da gestão de segurança e saúde do trabalho a 
partir do gerenciamento dos riscos ocupacionais. Ou seja, o GRO, conforme definido pela NR-1, é o 
modelo central dessa gestão, de onde partem: 
1. Levantamento e identificação de perigos; 
2. Avaliação dos riscos; 
3. Medidas de prevenção e controle. 
[...] Dentro das medidas de prevenção, entre outras ações definidas pela norma regulamentadora, 
está o PGR, este programa é o instrumento que deve ser implementado na empresa para gerenciar os 
riscos ocupacionais. [...] O PGR deve estar fundamentado em dois pilares de documentação: 
4. Inventário de riscos; 
5. Plano de ação para prevenção e controle. 
Além disso, o programa também deve ser integrado com outros planos previstos na legislação, quanto 
à segurança e saúde do trabalhador, como a NR-9 e a NR-17. Vale lembrar que a norma NR-9 também 
foi modificada, excluindo o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) ”. 
Fonte: SOFTWARE SGG. Diferenças entre GRO x PGR: o que muda na gestão de riscos? 2021. 
Disponível em: https://blog.sgg.net.br/diferencas-entre-gro-x-pgr-o-que-muda-na-gestao-de-riscos/. 
Acesso em: 22 ago. 2022. 
Analisando o texto em relação aos conceitos de Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) e o 
Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), atribua V para as afirmações verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Os riscos ambientais devem ser tratados pelo Programa de Gerenciamento de Riscos. 
( ) Indicações de níveis de riscos devem estar dentro do Programa de Gerenciamento de Riscos. 
( ) A NR-1 absorveu da NR-9 determinados tipos de riscos ambientais. 
( ) A diferença básica entre a GRP e o PGR está na abrangência de cada um deles. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 
F, F, V, V 
De acordo com o Ministério do 
Trabalho e Previdência, o 
“Gerenciamento de Riscos 
Ocupacionais prevê a avaliação 
de todos os riscos 
ocupacionais (não apenas os 
ambientais), a indicação do 
nível de risco e sua 
https://blog.sgg.net.br/diferencas-entre-gro-x-pgr-o-que-muda-na-gestao-de-riscos/
classificação para 
determinação das medidas de 
prevenção e o 
acompanhamento do controle 
dos riscos ocupacionais. Com a 
introdução desse novo 
conteúdo na NR-01, que 
dialoga com todas as demais 
normas regulamentadoras, os 
requisitos referentes a 
gerenciamento de riscos até 
então existentes na NR-09 
foram transpostos para a NR-
01, restando ao novo texto da 
NR-09 os requisitos específicos 
para avaliação e controle das 
exposições ocupacionais aos 
agentes químicos, físicos e 
biológicos ou ergonômicos. 
Assim, as duas primeiras 
afirmações são falsas (F), 
enquanto as duas últimas são 
verdadeiras (V). 
 B V, F, V, F 
 C 
F, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa 
(C) 
 D V, V, F, F 
 E V, V, V, F 
 
 
Questão 10/10 - Motivação e Satisfação no Trabalho 
A empresa ACME Serviços Ltda. fez uma pesquisa com seus colaboradores a respeito da percepção 
destes sobre a satisfação no trabalho. No questionário havia perguntas abertas, nas quais o 
funcionário faz uma resposta textual, e perguntas fechadas, com alternativas, nas quais o colaborador 
tem de assinalar uma alternativa (normalmente uma escala numérica ou de valores, como “bom”, 
“ruim”, “excelente” etc.). Ao fazer a análise das repostas a Diretoria da ACME entendeu que as 
perguntas abertas traziam mais detalhes sobre o que pensavam os colaboradores, portanto decidiu 
que em uma próxima pesquisa, haverá apenas perguntas abertas. 
Avaliando o texto acima e tendo por base os conceitos sobre avaliação da satisfação no trabalho, 
julgue a decisão da diretoria da ACME e assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 A 
A diretoria agiu corretamente, 
em função de que perguntas 
abertas realmente retratam 
melhor a situação a ser 
pesquisada. 
Você assinalou essa alternativa 
(A) 
 B 
Como nas perguntas abertas 
se tem mais liberdade, os 
respondentes as preferem, 
sendo mais honesto que nas 
respostas fechadas. 
 C 
A decisão da diretoria é 
equivocada: em pesquisas de 
opinião com perguntas abertas 
e fechadas, o objetivo é que as 
respostas se completem. 
Ao pensar em mensuração da 
satisfação no trabalho deve-se 
analisar se as medidas 
escolhidas, são adequadas aos 
propósitos organizacionais, 
quais as possíveis variações, 
ou escolha entre medidas 
específicas versus medidas 
gerais, entre satisfação global 
ou facetas do trabalho, entre 
abordagens quantitativas ou 
qualitativas e entre a utilização 
de múltiplos itens ou apenas 
um. “Há duas abordagens de 
mensuração possíveis: a 
qualitativa e a quantitativa. 
Medidas qualitativas de 
trabalho, como entrevistas 
estruturadas, oferecem uma 
interpretação mais profunda e 
rica dos dados encontrados, 
porém são menos 
generalizáveis. Medidas 
quantitativas, como 
questionárioscom base em 
classificações numéricas 
atribuídas a itens de resposta 
fechada, são as mais 
comumente usadas, em 
virtude de características de 
boa medida e generalização. 
Vale lembrar que essas 
abordagens qualitativa e 
quantitativa, não são 
mutuamente excludentes, 
pelo contrário, ambas se 
completam”. WALGER, 
VIAPIANA & BARBOZA (2014, 
p. 176) ”. 
 D 
A análise de respostas abertas 
permite uma maior 
generalização do quadro 
pesquisado, assim é mais rica 
que as respostas fechadas. 
 E 
Em perguntas fechadas, o 
respondente tende a marcar 
as opções mais favoráveis, não 
levando em conta a sua 
verdadeira opinião.