FERRAMENTAS DA QUALIDADE _simulado

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isc.: FERRAMENTAS DA 
QUALIDADE _simulado 
Acertos: 10,0 08/01/2023 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da 
qualidade: 
 
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na 
relação com os fornecedores. 
 
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os 
clientes. 
 
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua. 
 
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica. 
 
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na 
relação com os fornecedores. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras 
práticas: 
 
 
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos 
problemas por meio do trabalho em equipe. 
 
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à 
redução de custos. 
 
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a 
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação 
ao custeio. 
 
a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para 
estimular a mão de obra a trabalhar melhor. 
 a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de 
técnicas que melhorem a produtividade individual. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de 
técnicas que melhorem a produtividade individual. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da 
perspectiva do usuário: 
 
 
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo 
aceitável. 
 
Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
Aumento da lucratividade. 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
De acordo com Garvin (1992), a definição de qualidade envolve cinco principais 
abordagens. (GARVIN, D. Gerenciando da qualidade: a visão estratégica e competitiva. 
Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.) 
A qualidade que constitui o grau de excelência a um preço aceitável pelo mercado em 
conjunto o controle da variabilidade de qualidade a um custo aceitável é chamada de: 
 
 Baseada no valor. 
 
Baseada no usuário. 
 
Baseada na produção. 
 
Baseada no produto. 
 
Transcendental 
 
 
Explicação: 
QUALIDADE BASEADA NO VALOR - Ela constitui o grau de excelência a um preço aceitável pelo 
mercado em conjunto o controle da variabilidade de qualidade a um custo aceitável. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações 
organizacionais é o modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado 
para estruturar os processos de uma organização. A terceira etapa desse modelo deve: 
 
 Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem 
alcançados no processo. 
 
Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do 
processo analisado. 
 
Implementar e operar a política e os controles do processo analisado. 
 
Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão 
organizacional. 
 
Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria 
interna organizacional. 
 
 
Explicação: 
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos 
objetivos a serem alcançados no processo. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é: 
 
 
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da 
empresa. 
 
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada. 
 
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de 
capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, 
sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no 
setor de serviços. 
 Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do 
gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos 
processos críticos e nos resultados da empresa. 
 
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação 
e priorização de projetos. 
1 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração 
do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos 
críticos e nos resultados da empresa. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre possíveis erros de implementação estratégica no contexto das pessoas nas 
organizações, analise as afirmativas abaixo. 
I - A resistência à mudança está entre os principais fatores que levam boas estratégias 
ao fracasso ao serem implementadas. Esta resistência pode decorrer de aspectos como 
o perfil dos envolvidos, a falta de explicação da estratégia por parte dos gestores, a 
dificuldade de compreensão dos integrantes, os aspectos políticos inerentes aos grupos 
que atuam dentro das organizações e a crença de fracasso sobre as ideias propostas. 
II - O excesso de improviso é outra causa que pode trazer problemas para a 
implementação de uma boa estratégia. Mais uma vez estamos falando do perfil dos 
integrantes de um projeto, em que é comum que, por falta de tempo, por exemplo, os 
improvisos ocorram. Um dos problemas do excesso de improvisos é a perda de visão do 
todo do projeto, e a falta de profissionalismo na execução de uma determinada 
estratégia. 
III - As dificuldades financeiras estão, obviamente, entre as principais causas para erros 
de implementação de estratégias. Estas dificuldades decorrem, principalmente, de 
gastos extras não previstos no início dos projetos, gastos estes que podem ter sido 
originados por aspectos do ambiente interno, envolvendo seu pessoal, ou por aspectos 
do ambiente externo da organização, como fatores econômicos do mercado. 
IV - A falta de comprometimento também está entre os principais problemas da fase de 
implementação do planejamento estratégico. É comum termos integrantes de um 
projeto que estejam aparentemente engajados, mas que no momento de ¿colocar a 
mão na massa¿ não se sentem motivados para tal. Este cenário faz com que as 
estratégias não sejam implementadas com a qualidade prometida ou esperada. 
Estão corretas as alternativas: 
 
 
II, III, IV. 
 I, II, III e IV. 
 
I, III e IV. 
 
II e III. 
 
I, II e III. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I, II, III e IV. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias 
para a qualidade: 
 
 
Orientação para o curto-prazo. 
 
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da 
organização. 
 
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado. 
 
A Missão é baseada na visão da organização. 
 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais. 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos 
organizacionais. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Existem muitas ferramentas quantitativas para manter a qualidade. Sobre a ferramenta 
denominada folha de verificação, julgue a veracidade das seguintes assertivas: 
I. Não é adequado que essa ferramenta seja utilizadaem conjunto com outras 
ferramentas da qualidade. 
II. Uma das vantagens de seu uso está no baixo custo envolvido para seu 
desenvolvimento. 
III. Um dos desafios para sua construção está em ter informações suficientes sobre os 
processos da organização. 
IV. Essa ferramenta permite que analisemos, por exemplo, a frequência com que 
determinados problemas vêm ocorrendo na prestação do serviço. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
I, II, III e IV. 
 II, III e IV. 
 
I, II e IV. 
 
Somente I 
 
I, III e IV. 
 
 
Explicação: 
O uso de diferentes ferramentas da qualidade, em conjunto, é incentivado pela literatura de 
Administração. A folha de verificação é comumente utilizada, por exemplo, junto com a técnica 
de estratificação. As demais alternativas trazem características corretas dessa importante 
ferramenta da qualidade. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Sabendo-se que na qualidade nos utilizamos de vários modelos para avaliar o 
desempenho qualitativo e quantitativo de determinada empresa. Marque a alternativa 
que define corretamente o que é histograma: 
 
 É um tipo de gráfico de frequência que trata da distribuição de determinada 
amostra ou população. 
 A estratificação ou histograma é uma ferramenta da qualidade que tem por 
objetivo separar os dados levantados em grupos distintos. A Estratificação 
permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está a 
verdadeira causa de um problema. 
 
Gráfico de frequência sem muita aplicabilidade prática. 
 
É uma imagem que demonstra a história produtiva da empresa em formato e 
gramatura pré definidas. 
 
O histograma é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os 
dados levantados em grupos distintos. Permite analisar os dados de forma 
separada para descobrir onde está a verdadeira causa de um problema. 
 
 
Explicação: 
O histograma é utilizado como ferramenta fundamental dentro da gestão da qualidade. Podemos 
defini-lo como um tipo de gráfico de frequência que trata da distribuição de determinada 
amostra ou população. O histograma é útil para termos um excelente panorama da distribuição 
de um fenômeno no tempo.