ATIVIDADE 3 - GQ - AUDITORIA DA QUALIDADE

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10/12/2022 15:45 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - GQ - AUDITORIA DA QUALIDADE - 53/2021
Período:06/09/2021 08:00 a 24/09/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 25/09/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,90
1ª QUESTÃO
Um auditor deve possuir atributos que o habilitem a agir com princípios estabelecidos na norma ISO
19011:2018. A ética faz com que o auditor possa exercitar as suas atividades e ao mesmo tempo fazer com
que sinta prazer constante e seja reconhecido pelo trabalho realizado e a forma de conduzir a auditoria.
Além da ética, é desejável que o auditor possua outros atributos pessoais que o habilitem a agir de acordo
com os princípios de auditoria.
 
Elaborado pela professora, 2021.
 
Com base nessas informações, analise as afirmativas que apresentam os atributos necessários dos auditores:
 
I. Sabe lidar com as pessoas.
II. Foca no alcance dos objetivos.
III. Incapaz de se adaptar a diferentes situações.
IV. Se esforça para obter melhores resultados do relatório de auditoria.
V. Disposição a considerar ideias ou pontos de vistas alternativos.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II, IV e V, apenas.
II, IV e V, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
2ª QUESTÃO
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As auditorias internas, chamadas também de auditorias de primeira parte, são realizadas pela própria
organização, para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para
uma auto declaração de conformidade da organização.
Adaptada de ENADE, 2015.
 
Considerando o contexto de auditoria interna, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
Na execução da atividade de auditoria interna, buscam-se fatos e evidências que possibilitem à organização
se autodeclarar em conformidade com requisitos previamente determinados.
 
PORQUE         
 
As auditorias internas devem ser realizadas, de preferência, depois das auditorias externas de certificação ou
manutenção, a fim de comprovar se os sistemas de gestão da qualidade estão de acordo com a disposição
planejada.
 
 
Com base no contexto apresentado acima, entende-se que:
 
ALTERNATIVAS
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
3ª QUESTÃO
Quanto ao cumprimento dos prazos e horários estabelecidos para a realização da auditoria, é necessário
que se faça um planejamento. O auditor, após o estabelecimento da agenda elaborada durante o
planejamento deve ser enviado antecipadamente para o auditado, de forma que este possa garantir a
presença dos responsáveis pelas áreas e/ou atividades a serem auditadas.
 
Elaborado pela professora, 2021.
 
No que diz respeito ao conteúdo da agenda, avalie as afirmativas a seguir:
I. A agenda deve conter as datas da auditoria.
II. Áreas ou requisitos a serem auditados.
III. Paradas para refeições.
IV. Reuniões de abertura e de fechamento da auditoria.
V. Trabalhos internos da equipe auditora.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, III e V, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
4ª QUESTÃO
Demonstrar conformidade com as normas e reconhecer os pontos em que ainda não há aderência prova
que o auditor executa seu trabalho com o devido zelo profissional, evitando contestações futuras.
 
Maffei, J. Curso de Auditoria - Introdução à auditoria de acordo com as normas internacionais e
melhores práticas. São Paulo: Editora Saraiva, 2015. 
 
Com base no contexto acima apresentado, assinale a alternativa que descreve os cuidados que devem ser
tomados pelo auditor ao descrever uma não conformidade.
ALTERNATIVAS
Descrever, claramente, o problema com todas as informações necessárias, utilizando os termos estabelecidos no
padrão de auditoria cujo critério está sendo descumprido.
Declarar as evidências objetivas coletadas e jamais confundir as evidências com as não conformidades decorrentes,
pois as primeiras são os dados que justificam as segundas.
Citar o requisito e/ou a documentação, justificando a não conformidade por meio das evidências de auditoria.
Recomenda-se que os critérios para o julgamento das não conformidades estejam descritos no procedimento que
padroniza as atividades da auditoria para que o auditor possa classificá-las no momento da evidência.
Todas as alternativas estão corretas.
5ª QUESTÃO
A ISO 19011 (ABNT, 2018), em sua Seção 5, recomenda que a organização que necessite realizar auditorias,
de qualquer sistema de gestão, estabeleça um programa contendo informações e recursos necessários para
organizar e realizar as auditorias de forma eficaz e eficiente dentro de um período de tempo específico. As
organizações devem planejar e programar suas auditorias, mantendo um programa de auditoria que
considere as contingências do sistema de gestão da qualidade implantado.
 
 Adaptado de NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão. Rio de Janeiro: ABNT,
2018.
Sobre o programa de auditoria, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
Um programa de auditoria nada mais é que um conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um
período de tempo determinado e direcionado a um propósito específico, o qual deve ser elaborado de
forma lógica e objetiva tanto para auditorias internas quanto para externas.
 
PORQUE
 
Para auxiliar o cumprimento do programa de auditoria interna, é de extrema importância que a organização
estabeleça e mantenha um procedimento documentado, contendo todas as atividades para o planejamento
e execução das auditorias.
 
Com base no contexto apresentado acima, entende-se que:
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ALTERNATIVAS
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
6ª QUESTÃO
É na reunião de abertura que os auditores apresentarão a sua metodologia de trabalho e, por isso, é muito
importante que todas as pessoas que são responsáveis por algum processo estejam presentes nessa
reunião, inclusive algum representante da direção da empresa.
 
Adaptado de Reunião de abertura da auditoria interna na ISO 9001. Disponível em:
<https://certificacaoiso.com.br/reuniao-de-abertura-da-auditoria-interna-na-iso-9001/>. Acesso em: 21 jul.
2021.
Sobre a reunião de abertura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O propósito da reunião de abertura é a de apresentar os membros da equipe auditora, esclarecer detalhes
de condução da auditoria e confirmar a disponibilidade de recursos e meios necessários para a realização da
auditoria.
 
PORQUE
 
II. A reunião de abertura é fundamental para que dúvidas, arranjos, esclarecimentos e objetivos sejam
comunicados, discutidos e resolvidos, além de servir como um instrumento para minimizar a tensão e
preocupação do auditado.
 
Com base no contexto apresentado acima, entende-se que:
ALTERNATIVAS
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
7ª QUESTÃO
Durante a execução de uma auditoria da qualidade, com base na norma ISO 9001:2015, que trata dos
Sistemasde Gestão da Qualidade, o auditor evidenciou uma não conformidade no processo de aquisição. O
Procedimento de Compras foi encontrado disponível para os colaboradores na revisão nº 01, quando a
revisão atual, disponível no sistema está na versão número nº 02, com pequenas alterações. A norma trata
deste cenário no requisito 7.5, sobre Informação documentada.
 
Elaborado pela professora, 2021
 
Com relação ao contexto apresentado acima, assinale a alternativa que conclua a classificação da não
conformidade descrita.
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ALTERNATIVAS
Sugestão de melhoria, pois indica um ponto específico a ser melhorado no sistema de gestão da qualidade.
Menor ou do tipo 2, pois indica falta de eventual instrução que se faz necessária, ou falha ocasional no procedimento
auditado.
Maior ou do tipo 1, pois indica quebra do sistema de gestão da qualidade, por não atendimento a um requisito
especificado.
Maior ou do tipo 2, pois indica o não comprometimento da empresa quanto a implementação correta do sistema de
gestão da qualidade.
Observação, pois indica uma falha esporádica no sistema de gestão da qualidade, que necessita de atenção.
8ª QUESTÃO
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo a organização a discussão
sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse
diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no gerenciamento e controle da
qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em um
determinado processo.
 
Adaptado de ENADE 2015.
 
Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
O Diagrama de causa efeito conhecido como Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade utilizada
na identificação do efeito de um problema identificado em uma auditoria da qualidade.
 
PORQUE
 
O Diagrama de causa e efeito visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado. Também é
chamado de diagrama de espinha de peixe, em que cada “espinha” representa uma causa que contribui para
o problema.
 
Com base no contexto apresentado acima, entende-se que:
ALTERNATIVAS
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
9ª QUESTÃO
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Ser avaliado não é algo que as pessoas apreciam, então, é natural que elas se sintam receosas, o que pode
criar uma barreira em relação à auditoria, dificultar a coleta de dados, distorcer informações e omitir pontos
importantes.
 
Elaborado pela professora, 2021.
 
Sobre o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
O clima psicológico durante a auditoria não é dos melhores, fazendo com que as pessoas envolvidas com as
áreas auditadas apresentem alguns problemas comportamentais, que podem prejudicar o trabalho dos
auditores.
 
PORQUE
 
Para minimizar estes problemas comportamentais, a equipe auditora deve manter uma postura rígida, de
maneira a conseguir mais respeito e motivação dos auditados.
 
Com base no contexto apresentado acima, entende-se que:
 
ALTERNATIVAS
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
10ª QUESTÃO
Durante a execução de uma auditoria da qualidade o auditor registrou a seguinte não conformidade: “Não
existe um programa de auditoria implementado, descumprindo o requisito exposto no item 9.2 da norma
ISO9001:2015”.
 
Elaborado pelo professor, 2021
 
Considerando o contexto apresentado acima e o conteúdo aprendido durante as aulas da disciplina de
Auditoras da Qualidade, assinale a alternativa que classifica a não conformidade evidenciada:
ALTERNATIVAS
Sugestão de melhoria, pois indica um ponto específico a ser melhorado no sistema de gestão da qualidade.
Observação, pois indica uma falha esporádica no sistema de gestão da qualidade, que necessita de atenção.
Maior ou do tipo 1, pois indica quebra do sistema de gestão da qualidade, por não atendimento a um requisito
especificado.
Menor ou do tipo 2, pois indica falta de eventual instrução que se faz necessária, ou falha ocasional no procedimento
auditado.
Maior ou do tipo 2, pois indica o não comprometimento da empresa quanto a implementação correta do sistema de
gestão da qualidade.