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TGRHCAS4DA_2101-2101-667663 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
Quiz
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Usuário DAIANE ANDRESSA CARNEIRO
Curso 2101-APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 20/03/21 13:14
Enviado 20/03/21 15:23
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos
Tempo decorrido 2 horas, 9 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
Examine este argumento: A administração do conhecimento precisa de
tecnologias e de pessoas responsáveis pelo desenvolvimento do conhecimento,
bem como da intenção e da ação de compartilhá-lo. É recomendável que a
organização que deseja obter benefícios do conhecimento gerado por seus
colaboradores tenha consciência de sua fluidez e estimule seu compartilhamento.
Considerando o que foi estudado sobre a gestão do conhecimento e este texto, é
correto afirmar que:
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento precisa
de um ambiente aberto para florescer, cabendo ao gestor criar
oportunidades para que o crescimento do conhecimento ocorra.
Como é dinâmico, o gestor deve estabelecer uma forma de
gerenciá-lo, mantendo opções predeterminadas de soluções.
O gestor deve estar ciente de seu papel de controle da dinâmica
da criação do conhecimento.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
DAIANE ANDRESSA CARNEIRO
70
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Como deriva da interação social, o conhecimento beneficia-se
mais de modelos e de hierarquias do que de mercados.
Uma vez auto-organizado, o conhecimento depende
explicitamente de um comando tradicional para que possa se
desenvolver.
Visto não ter um padrão de crescimento, o conhecimento precisa
de um ambiente aberto para florescer, cabendo ao gestor criar
oportunidades para que o crescimento do conhecimento ocorra.
Resposta correta: alternativa e. Conforme explicitado no Capítulo 7,
o conhecimento não tem fim, não cresce infinitamente, mas, por ser
dinâmico e auto-organizado, precisa de um ambiente aberto para
se desenvolver. Este conhecimento se beneficia muito mais de
mercados e de mapas mentais do que de hierarquias ou modelos;
logo, não há apenas um jeito de gerenciá-lo. O papel do gestor não
é controlá-lo, mas estimulá-lo por meio do surgimento de
oportunidades de criação e compartilhamento desse conhecimento.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Em pesquisa realizada no Nordeste brasileiro, verificou-se que um setor de
calçados, abrangendo em torno de 50 empresas, apresentava as seguintes
características: o agente de criação de conhecimento era a alta gerência, a quem
competia pensar nas tendências da moda, determinar qual o trabalho a ser feito e
comandar o processo de confecção. Quase 80% dessas empresas apresentavam
uma governança familiar, sendo que ¾ de seus donos apresentavam baixa
escolaridade. Apenas ¼ tinha gestão empresariada; a maioria era conduzida
pelos próprios donos. Quase não havia gestores de nível médio e, se isso ocorria,
seu papel era processar informação ou ser um gerente de produção.
Esse ramo é caracterizado, portanto, por:
Um modelo de gestão clássico, top-down, caracterizado pelo
estabelecimento de metas vindo do topo para os demais níveis
organizacionais.
Um modelo de gestão bottom-up, no qual os funcionários
executam as tarefas designadas pela chefia.
Um modelo de gestão middle-up-down, do meio para cima e do
meio para baixo, dado que os gerentes de nível médio são
gerentes de produção.
1 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Um modelo de gestão clássico, top-down, caracterizado pelo
estabelecimento de metas vindo do topo para os demais níveis
organizacionais.
Um modelo de gestão que combina a função middle-up-down com
a top-down, visto que os comandantes determinam o que deve ser
feito e os gerentes de nível médio trabalham para espalhar a visão
organizacional.
Um modelo de gestão clássico, top-down, caracterizado pela
valorização da governança familiar e da equipe, em geral
constituída por pessoas da própria família, que possuem
autonomia para a decisão.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta do Capítulo 5, ao
se caracterizar cada um dos modelos. O top down é o modelo
clássico e típico do que foi relatado, havendo a alta gerência para
comando e determinação dos afazeres, cabendo aos demais níveis
organizacionais ou controlar o que é feito (gerente médio) ou
executar (linha de produção). Observar que não há autonomia para
a linha de produção, mesmo sendo da própria família; além do que,
em momento algum no texto apresenta-se qualquer valorização da
equipe.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Na Revista Exame on-line (VALENTIM, 2014), encontra-se uma entrevista com
Devsen Kruthiventi, “Ph.D. em matemática e executivo de uma das companhias
do maior conglomerado empresarial da Índia, o Grupo Tata” (VALENTIM, 2014), o
qual contava, na ocasião, com 450 mil funcionários espalhados pelo mundo. O
executivo defende a gestão do conhecimento como um ativo estratégico,
considerando fundamental que essa gestão envolva a organização como um todo
e conte com o tripé de apoio formado pelas áreas de processos, de pessoas e de
tecnologia. “No caso do RH, por exemplo, a gestão do conhecimento tem de
começar no recrutamento”, diz. “É importante buscar nas pessoas
comportamentos de quem dá com generosidade, busca com humildade, expõe
com coragem e constrói coletivamente.” (VALENTIM, 2014). Considerando o que
você estudou sobre Gestão do Conhecimento, pode-se afirmar que:
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O executivo, embora reconheça a importância estratégica da
gestão do conhecimento, está equivocado ao dar ênfase apenas
ao tripé formado pelas áreas de processos, pessoas e tecnologia,
porque não considerou o conhecimento tácito que é formado em
toda a organização.
A fala do executivo indiano vai ao encontro do que é a essência da
gestão do conhecimento, que envolve o todo organizacional,
visando ao alcance de uma vantagem competitiva a ser adquirida
com a implantação dessa cultura estratégica de gestão do
conhecimento.
O executivo se esqueceu de que o conhecimento, para que possa
se tornarum ativo estratégico, deve ser coordenado e controlado
por meio de processos organizacionais rígidos, de maneira a ser,
de fato, um conhecimento que resulte em benefício organizacional.
Ainda que a ideia de gestão do conhecimento seja adequada, o
executivo pode ter problemas no futuro se não identificar uma
forma de manter-se no poder por meio do controle dessa geração
de conhecimento que vai ocorrer na organização como um todo.
Ao recrutar pessoas que queiram compartilhar suas ideias, o
executivo corre o risco de ter vazamento de informações para a
concorrência e, para evitar isso, deve criar um comitê de gestão do
conhecimento que controle o conhecimento gerado e crie patentes
para a garantia da organização.
Resposta correta: alternativa b. O executivo apresenta, em seu
discurso, dois elementos-chave para a gestão do conhecimento: o
envolvimento de toda a organização e a criação de uma cultura
organizacional que privilegia as pessoas que estão dispostas a
crescer, aprender e compartilhar. Esta é a essência do que está no
Capítulo 1, em Conhecimento – conceito e história.
Pergunta 4
Resposta c.
A Sociedade do Conhecimento, na qual vivemos, entende que o fator
‘conhecimento’ é a chave para a competitividade. Por considerá-lo chave, essa
Sociedade entende que é essencial capacitar as pessoas para que elas possam
aprender, criar conhecimento e disseminá-lo, de forma que todos,
independentemente do nível hierárquico, participem desse processo. Considera-
se, portanto, que a capacitação para o conhecimento é um importante fator de
promoção do conhecimento organizacional. Sobre essa capacitação, é correto
afirmar que:
0 em 1 pontos
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Selecionada:
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A instilação do conhecimento organizacional pressupõe a
redundância na comunicação de forma que haja o
compartilhamento completo e abundante da visão do
conhecimento em um reforço diário de compartilhamento.
O primeiro passo para que ocorra a capacitação para o
conhecimento é compreender o conhecimento como peculiar do
departamento e, portanto, ele deve ficar circunscrito ao seu local
de criação, havendo o incentivo ao compartilhamento
intradepartamental.
Desde que haja um planejamento estratégico e a comunicação
não redundante entre os indivíduos, o conhecimento
organizacional será disseminado, independentemente do ambiente
estrutural.
A instilação do conhecimento organizacional pressupõe a
redundância na comunicação de forma que haja o
compartilhamento completo e abundante da visão do
conhecimento em um reforço diário de compartilhamento.
O compartilhamento do conhecimento tácito deve ser incentivado
para que as rodas de conversa sejam, de fato, espaços para a
criação do conhecimento e desenvolvimento de um contexto
capacitante que estimule cada vez mais a geração de
conhecimento.
Os ativistas do conhecimento devem ser recrutados na gestão
superior, dado seu importante papel de catalisar ideias e estimular
o compartilhamento do conhecimento entre os indivíduos de uma
mesma organização.
Resposta correta: alternativa d. Conforme estudado no vídeo do
Capítulo 10, em que encontramos o gerenciamento de conversas
como um fator estratégico para criação do Ba (o contexto
capacitante) e do conhecimento. A alternativa a está incorreta
porque o conhecimento deve ser espalhado pela organização, não
limitado ao local de criação; a b está incorreta porque defende a
comunicação não redundante e afirma que apenas planejamento e
comunicação são suficientes para disseminar o conhecimento
organizacional, mas ele precisa do Ba para ocorrer; a c está
incorreta porque a instilação tem um conceito oposto – não pode
haver excesso de compartilhamento, tampouco reforço diário; deve
ocorrer a disseminação da visão do conhecimento ‘gota a gota’; a e
está incorreta porque ativistas do conhecimento podem ser
recrutados em qualquer local da organização e podem ter qualquer
cargo.
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008)
atravessou fronteiras e é mundialmente famoso. Traz, como principais
características, a proposta de conversão do conhecimento que faz o tácito tornar-
se explícito e vice-versa, gerando o conhecimento organizacional. Sobre esse
modelo, é correto afirmar que:
A importância da analogia no processo de Externalização está em
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante a
troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento.
Sua melhor representação envolve um quadrante com os quatro
modos de conversão do conhecimento, representados por um
círculo concêntrico que abrange os quatro níveis de conhecimento,
do indivíduo ao macroambiente.
A Internalização, momento em que a organização se apropria dos
inputs que vêm do ambiente externo, é extremamente importante
para melhorar um produto ou serviço.
A Externalização, caracterizada pelo uso de metáforas e analogias
na construção do conhecimento, tem como fundamento a
conversão do conhecimento explícito para o tácito.
A criação de modelos mentais é a principal característica da
Socialização, e ela, embora importante, tem de levar em conta que
não pode haver uma solidificação de tais modelos, sob pena de
impedir a inovação.
A importância da analogia no processo de Externalização está em
permitir harmonizar as contradições naturais que surgem durante a
troca de ideias que, sintetizadas, trarão um novo conhecimento.
Resposta correta: alternativa e. Conforme pode ser identificado no
Capítulo 4, no qual se explica o papel da analogia na harmonização
das contradições. As demais estão incorretas porque: a) o modelo
de Nonaka e Takeuchi (2008) é caracterizado pela espiral do
crescimento, não por círculos, conforme pode ser visto no Capítulo
4 e na aula narrada referente a esse capítulo; b) é na Combinação
que ocorre a apropriação dos inputs externos; c) a Externalização
tem como fundamento a conversão do conhecimento tácito em
explícito; e d) a criação de modelos mentais é a principal
característica da Internalização.
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir:
A competência pode ser definida como “um conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes, do ponto de vista individual, como um saber ou saber fazer
algo bem”. Para uma organização, a competência é considerada a contribuição da
pessoa na organização. Busca-se capital intelectual como gerador de estratégias
e uma forma de criar o que se chama de diferencial competitivo. Uma das
ferramentas para verificar esse capital é o mapeamento das competências, que
“oferece à Gestão do Conhecimento um entendimento da capacidade de
conhecimento por conta das competências organizacionais disponíveis e
necessárias, possibilitando verificar conhecimentos que possam ir além das
competências” (GOMES JÚNIOR, 2013).
Após a leitura do texto e relembrando o que foi estudado sobre a gestão de
competências e capital humano, é correto afirmar que:
O capital humano, conceito cunhado no século XX, é sinônimo de
recursos humanos na organização e significa o fator que faz a
diferença no resultado final organizacional.
Por ter como fonte o capital humano, a gestão de competências
deve ser construída tomando por base exclusivamente as
estruturas tradicionaisde gestão de recursos humanos.
O principal ponto de discordância quando o assunto é gestão de
competências está na manutenção de vantagem competitiva por
meio das pessoas.
A estruturação estratégica do estoque de capital humano é um
fator essencial para que se busque a perenidade organizacional.
O que faz a diferença entre uma gestão de recursos humanos
tradicional e uma gestão de recursos humanos voltada às
competências é a postura do gestor.
O capital humano, conceito cunhado no século XX, é sinônimo de
recursos humanos na organização e significa o fator que faz a
diferença no resultado final organizacional.
Resposta correta: alternativa c. A gestão estratégica do capital
humano é o que traz uma distinção para a organização que busca a
perenidade, conforme consta do Capítulo 9. A alternativa ‘a’ está
incorreta, pois é preciso ir além das estruturas tradicionais de
gestão de RH para se gerir competências; a ‘b’ está incorreta
0 em 1 pontos
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porque a manutenção da vantagem competitiva é ponto de
concordância, não é discordância; a ‘d’ está incorreta porque o que
faz a diferença entre uma gestão de recursos humanos tradicional e
a gestão de competências é a estratégia, não a postura do gestor;
‘e’ está incorreta porque capital humano não é sinônimo de
recursos humanos; ele vai além, somando conhecimentos e
aplicação desses conhecimentos ao ambiente da organização.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e.
Respostas:
criou uma rede de inteligência cooperativa, na qual todos os funcionários de
seus escritórios, pelo Brasil todo, podem participar, com o intuito de realizar
o monitoramento da concorrência e registrar suas observações
compartilhadas em toda a rede;
ampliou a coleta de dados estratégicos - cada escritório, em todo o território
brasileiro, transformou-se em uma base de correspondentes – estes
avaliam a concorrência local, informam quem são os clientes e apontam
tendências ou mudanças de mercado;
desenvolveu uma espécie de Orkut interno, que serve como uma rede
social e pode ser acessada a qualquer hora, de qualquer local da empresa,
para integrar as ações de seus escritórios, tanto nas regiões quanto nos
estados.
desenvolveu uma ferramenta de gestão de processos, resultante da
integração entre colaboradores e gestores – essa ferramenta serve como
uma espécie de resgate da própria identidade da empresa.
I. A empresa atuante no Brasil entende o valor da informação no mundo
moderno, pois trabalha com a ideia de que as informações devem se
transformar em conhecimento estruturado.
II. A ação de desenvolver um Orkut interno permite à organização não somente
captar dados, mas também disseminá-los de forma estratégica entre os
participantes da empresa.
III. A forma como o processo de gerenciamento da informação está desenvolvido
na organização desfavorece a transformação do conhecimento tácito em
explícito.
IV. Pode-se a�rmar que a empresa desenvolveu uma estrutura de captação e
disseminação de informação que atende ao modelo de Davenport,
denominado Ecologia da Informação.
V. Percebe-se que a base do modelo desenvolvido pela empresa atuante no
Brasil é um modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, como
ocorre no sistema de Ecologia da Informação.
Analise o texto apresentado a seguir:
Uma empresa que atua no Brasil adotou as seguintes ações:
Levando em conta as ações da referida empresa e o que foi abordado no estudo
sobre informação e competitividade, analise as afirmações apresentadas na
sequência:
Estão corretas apenas as afirmações I, II, IV e V.
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a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Estão corretas apenas as afirmações I e II.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e III.
Estão corretas apenas as afirmações I, II e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, III e IV.
Estão corretas apenas as afirmações I, II, IV e V.
Resposta correta: alternativa c. Conforme consta no Capítulo 12
(texto e vídeo), pois a empresa entendeu o valor da informação e
busca, por meio das pessoas, transformar essa informação
estratégica em conhecimento estruturado, com a ferramenta de
gestão de processos e de registro dos levantamentos estratégicos,
por meio do Orkut interno e do próprio gerenciamento das
informações. Logo, estão corretas as afirmativas I e II. A IV também
está correta porque, como estudado no referido capítulo, o modelo
de Davenport, chamado Ecologia da Informação, abrange três
camadas apresentadas: o ambiente externo (mercado), o
organizacional e o informacional. A III está incorreta porque afirma
que o modelo desenvolvido desfavorece a transformação do
conhecimento tácito em explícito, quando ocorre exatamente o
contrário; e a V, por sua vez, incorre em erro ao afirmar que a base
do modelo desenvolvido pela empresa atuante no Brasil é um
modelo de inteligência competitiva baseado na tecnologia, quando
o modelo de Ecologia da Informação tem por base as pessoas (vide
vídeo e texto do Capítulo 12).
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
Sobre o contexto capacitante, termo cunhado por Nonaka e Takeuchi (2008), é
correto afirmar que:
O Ba necessita apenas de um espaço para que ocorra de forma
natural nas organizações, dado que o ser humano, por ser
eminentemente social, precisa apenas de um contexto capacitante
para interagir.
A essência do contexto capacitante é a interação entre as
pessoas, as quais organizam o que se chama a criação de
significados.
O Ba prático está relacionado diretamente ao modo de conversão
de Socialização, que envolve a visão organizacional e os aspectos
culturais que envolvem os indivíduos na organização.
0 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
O Ba é um local exclusivamente físico no qual ocorre a partilha do
conhecimento; para tanto, é preciso que a organização prepare, de
maneira absolutamente organizada, um espaço para que haja a
interação entre os funcionários.
O Ba necessita apenas de um espaço para que ocorra de forma
natural nas organizações, dado que o ser humano, por ser
eminentemente social, precisa apenas de um contexto capacitante
para interagir.
O Ba ocorre somente dentro de empresas que têm uma postura
voltada à criação do conhecimento e que não incentivam o
confronto, mas a harmonia de ideias.
Resposta correta: alternativa a. A interação é a palavra-chave do
Ba, conforme consta do vídeo relacionado ao Capítulo 5. A
alternativa b está incorreta porque não é o Ba prático que se
relaciona à socialização, mas o Ba originário (vídeo do Capítulo 5).
A alternativa c está incorreta porque o Ba não é apenas um espaço
físico; ele pode ser mental e virtual (Capítulo 5), assim como a
alternativa e, porque o Ba também pode estar presente fora das
empresas e o confronto de ideias é a base, não havendo
necessidade de harmonia, mas paradoxos e confrontos (Capítulo
5). A alternativa d está incorreta porque não basta apenas ter um
espaço físico para que haja um contexto capacitante; o gestor
precisa ter um papel importante, conforme apresentado no Capítulo
5.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d.
I. Os modos de conversão que melhor caracterizam a parte informal das
organizações são os de Combinação e Internalização.
II. A Combinação é um modo de conversão do conhecimento que permite
transformar a ideia, o abstrato e a visão estratégica em algo concreto ou
mensurável, operacionalizado, como um produto ou um serviço.
III. A ênfaseisolada no conhecimento tácito é de grande valia para a organização,
pois é dele que derivam as ideias organizacionais e ele é a fonte para a
geração do conhecimento explícito.
IV. A Socialização é um modo de conversão de conhecimento que ocorre
exclusivamente no âmbito interno da organização.
V. A interação entre o conhecimento tácito e o explícito reveste-se de
importância por potencializar a criação do conhecimento, tão bem
representada pela espiral crescente que os autores desenvolveram.
Analise as afirmações a seguir sobre o Modelo Seci, desenvolvido por Nonaka e
Takeuchi (2008):
Com base nas alternativas, pode-se afirmar que:
estão corretas apenas as afirmações II e V.
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
está correta apenas a afirmação I.
está correta apenas a afirmação II.
estão corretas apenas as afirmações I e II.
estão corretas apenas as afirmações II e V.
estão corretas apenas as afirmações II, III e V.
Resposta correta: d. Porque demonstra, conforme consta do
Capítulo 4, a correta interpretação da afirmação II, que mostra o
que é a Combinação e sua importância por permitir transformar a
visão estratégica em algo operacional; a afirmação V resume o que
Nonaka e Takeuchi (2008) defendem em toda a sua argumentação.
A I está errada, pois Combinação e Internalização estão associadas
ao ambiente formal das organizações; a III esquece que os modos
de conversão atuam em conjunto e que a ênfase isolada em um
deles pode trazer danos, por exemplo, quando ficamos nos
baseando somente em ações passadas ou experiências que deram
certo. A IV também está errada porque a Socialização ocorre com o
contato com o ambiente externo, conforme exemplificado no
Capítulo 4.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
I. A cultura in�uencia na forma de gerir o conhecimentoPortanto,
II. É essencial estimular sobremaneira o lado conservador dessa cultura, para
que os membros possam se sentir seguros.
Leia o texto a seguir:
A cultura é um fenômeno dinâmico que permeia os indivíduos em todos os
momentos, e é constantemente promulgada e criada pelas interações dos
indivíduos e moldada pelo comportamento da liderança, como um conjunto de
estruturas, rotinas, regras e normas que orientam e restringem o comportamento.
Na organização e até mesmo nos grupos dentro da organização, pode-se
observar como a cultura é criada, incorporada, evoluiu, e, é manipulada, e, ao
mesmo tempo, como a cultura constrange, estabiliza, e fornece estrutura e
significado aos membros do grupo (SCHEIN, 2004, apud LIMA; PATAH, 2016, p.
3). Considerando o texto citado e o estudo sobre cultura e gestão do
conhecimento, analise as seguintes afirmações e identifique qual alternativa é
correta:
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
1 em 1 pontos
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Sábado, 20 de Março de 2021 15h24min05s BRT
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A afirmação II é uma proposição verdadeira, e a I é uma
proposição falsa.
As duas afirmações são falsas.
Resposta correta: alternativa c. As afirmações demonstram,
conforme estudado no Capítulo 11, que a cultura influencia, sim, na
forma de gerir o conhecimento, e que há culturas mais abertas e
outras mais fechadas quando há o compartilhamento do
conhecimento. Também foi estudado que a cultura é dinâmica e, ao
mesmo tempo, evolutiva e estabilizadora, porque cria o sentido de
pertencimento e o como as coisas são feitas no local; no entanto,
em momento algum é recomendável que se estimule
demasiadamente o lado conservador da cultura. Logo, a proposição
II é falsa.
← OK
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