Estácio_ Alunos prova2

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08/11/2022 10:40 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): MAICKEL SCHMIDT KASPER 202107054042
Acertos: 10,0 de 10,0 08/11/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de
extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original,
desde que esses estímulos sejam similares.
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam similares.
Respondido em 08/11/2022 10:36:52
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor
segundo o modelo de cinco etapas:
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão
de compra, 5- comportamento pós-compra.
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
Respondido em 08/11/2022 10:20:15
 
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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08/11/2022 10:40 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5
Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando
a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de
marketing de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
Desenvolvimento do mercado.
 Penetração no mercado.
Diversificação.
Desenvolvimento de serviços.
Desenvolvimento de produtos.
Respondido em 08/11/2022 10:35:33
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Penetração no mercado.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou
modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de
marketing de bens?
Penetração no mercado.
Desenvolvimento do mercado.
Diversificação.
Desenvolvimento de serviços.
 Desenvolvimento de produtos.
Respondido em 08/11/2022 10:21:33
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados,
criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
 não necessita ser protegido juridicamente.
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
Respondido em 08/11/2022 10:39:03
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
08/11/2022 10:40 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5
 
 
Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas
alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
 aumento nos lucros
retrabalho
prejuízo em vendas
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
Respondido em 08/11/2022 10:22:35
 
 
Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos
e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se
concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço
adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
 A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do
produto.
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
Respondido em 08/11/2022 10:33:43
 
 
Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
Conheça seus funcionários.
 Alinhe as expectativas.
Descubra os problemas.
Não motive com palavras, motive com ações.
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
08/11/2022 10:40 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
Defina os objetivos principais.
Respondido em 08/11/2022 10:23:49
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou
serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio consegue obter feedbacks quantitativos e
representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de
clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando
 Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.
A motivação dos funcionários da rede é alta.
Respondido em 08/11/2022 10:25:15
 
 
Explicação:
Satisfação é a relação desempenho X expectativa.
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço,contemplando ou
não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o
resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não
acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Respondido em 08/11/2022 10:26:31
 
 
Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
 Questão9
a
 Questão10
a
08/11/2022 10:40 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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