Gabarito Simulado 2

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Meus Simulados
	Teste seu conhecimento acumulado
	
				Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): JULEIZA DA CONCEIÇÃO SOUZA
	202208424856
	Acertos: 8,0 de 10,0
	06/04/2023
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
		
	 
	Bronzeador solar.
	
	Água.
	
	Computador de trabalho.
	
	Protetor solar.
	
	Remédios.
	Respondido em 06/04/2023 11:59:20
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	Respondido em 06/04/2023 11:59:39
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
		
	
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Desenvolvimento do mercado.
	
	Desenvolvimento de serviços.
	 
	Penetração no mercado.
	
	Diversificação.
	Respondido em 06/04/2023 11:59:46
	
	Explicação:
A resposta correta é: Penetração no mercado.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A economia pode ser dividida em três setores distintos: o primário, o secundário e o terciário. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma atividade exercida pelo terceiro setor.
		
	 
	Exercício da Medicina.
	
	Geração de energia.
	
	Extrativismo mineral.
	
	Pecuária.
	
	Produção de bens de consumo.
	Respondido em 06/04/2023 12:00:00
	
	Explicação:
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de dados.
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
		
	 
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	Respondido em 06/04/2023 12:00:16
	
	Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
		
	 
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	Respondido em 06/04/2023 12:00:33
	
	Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
		
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	 
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	Respondido em 06/04/2023 12:00:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
	 
	Checagem constante das informações.
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	Cordialidade sempre.
	 
	Confiança mútua.
	Respondido em 06/04/2023 12:00:54
	
	Explicação:
Endomarketing tem sua base no relacionamento. Todos nós sabemos o que é fundamental para que um relacionamento tenha chance de se manter: a confiança mútua.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes, parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está:
		
	 
	Comprar ações de outras empresas.
	 
	Participar ativamente das redes sociais.
	
	Oferecer transportes para seus fornecedores.
	
	Interagir com os familiares dos revendedores.
	
	Compras muitas mercadorias para revenda.
	Respondido em 06/04/2023 12:01:08Explicação:
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo:
· Enviar e-mails para potenciais clientes.​
· Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de negócio.​
· Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas.​
· Participar ativamente das redes sociais.​
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	 
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	Respondido em 06/04/2023 12:01:27
	
	Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.