GESTÃO DA QUALIDADE L CORRIGIDA

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
23/06/2022
02:46
004
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1308Turma:
1
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A eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade
e a era da qualidade total. Nesse contexto, a era do controle estatístico caracterizou-se por:
 
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em 
três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade.
 A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir.
 I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.
 II. Melhorar é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente.
 III. Controlar é o processo utilizado para atingir as metas de qualidade e compreende a avaliação do 
desempenho operacional, a comparação do desempenho verificado com os objetivos e a atuação sobre a 
diferença.
 É correto o que se afirma em (ENADE - Processos Gerenciais, 2012):
 
ANTES DA REALIZAÇÃO DA PROVA, VERIFIQUE SE O SEU NOME ESTÁ CORRETO E SE O NOME DA DISCIPLINA ESTÁ DE 
ACORDO COM O AGENDAMENTO.
ESTA PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA. MARQUE AS ALTERNATIVAS ESCOLHIDAS NA
GRADE DE RESPOSTAS, A QUAL DEVERÁ SER DIGITADA NO SISTEMA AO TÉRMINO DA PROVA, A PARTIR DO SEU CGU E
SENHA. 
O LANÇAMENTO DAS MARCAÇÕES É DE RESPONSABILIDADE DO ALUNO.
Orientações:
3071501Prova:
POLO MANAUS - 6244Polo: MANAUS / AM
243418Grupo Matricula:
DISCIPLINAS A DISTANCIACurso:
99Módulo
TUTOR PROVISORIOOrientador Presencial:
AS - PAvaliação Parcial:
critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe. 
ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de produção. 
prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal dentro da razão de 
existência das organizações. 
envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes, nos 
processos de melhoria da qualidade, objetivando o comprometimento e a confiança recíproca. 
nenhuma das alternativas anteriores. 
II e III, apenas
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2022/1Período:
0003829726Chave de Avaliação:
GEICILANE RODRIGUES DE ALMEIDA 201007612 130203810CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 20:00
O3X3BRHBNCódigo da prova
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EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
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Em relação às diretrizes de operação do sistema da qualidade, o mesmo é composto de:
 
 I- Interação organizada das partes;
 II - Princípios básicos de funcionamento;
 III - Busca de objetivos comuns;
 IV - Realimentação.
 
 Estão corretas as assertivas:
 
O conceito de produtividade pode ser visualizado sob diferentes perspectivas. Entre elas temos:
 
 - Produtividade Significando Eficiência;
 - Produtividade Significando Eficácia;
 - Produtividade Significando Efetividade; 
 - Produtividade Fabril ou Gerencial.
 
 Dentro desse contexto, produtividade significando efetividade diz respeito a:
 
O objetivo do Gerenciamento da Rotina é que cada funcionário seja individualmente responsável por tudo o 
que se faz, fazendo-o rigorosamente dentro dos padrões estabelecidos pela organização. Logo, o 
gerenciamento da rotina de trabalho é definido como sendo as ações e verificações diárias conduzidas para 
que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada 
indivíduo na organização. O gerenciamento da rotina é parte integrante:
 
3071501Prova:
I, II e III.
I e II.
I,II, III e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
a produtividade relacionada tanto aos recursos inicialmente aplicados, bem como com os resultados 
finalmente alcançados.
a produtividade do back office e do front office na prestação de serviços.
a produtividade que não está ligada à atividade, mas sim aos resultados alcançados.
produtividade voltada para a atividade, ou seja, aos meios, à forma como conduzimos as atividades e à 
forma de execução destas.
a produtividade resultante da avaliação de linha de produção ou da linha de frente de atendimento, no caso 
da prestação de serviços
da administração contingencial.
dos KPIs.
do gerenciamento pelas diretrizes.
do gerenciamento holístico.
da conversão das demandas dos consumidores (necessidades) em características de qualidade para o 
produto/serviço acabado, 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
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0003829726Chave de Avaliação:
GEICILANE RODRIGUES DE ALMEIDA 201007612 130203810CGU:Código:Aluno:
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Highlight
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A representação gráfica que apresenta a seqüência lógica, permitindo a visualização dos passos do processo, o
encadeamento de atividades e as decisões, é:
 
Numa empresa que possui várias unidades, uma delas se destaca pelo alto índice de reversão de 
cancelamentos de contratos. Ao analisar o porquê verificou-se que tal unidade adotava procedimentos que 
poderiam ser implementados nas demais unidades da organização. A partir dessa situação é possível afirmar 
que a empresa citada utilizou do benchmarrking:
 
Um importante elemento para melhoria de processos industriais relacionados à gestão da qualidade total 
compreende a vinculação de projetos de produtos ou serviços aos processos que os produzem. Uma das 
maneiras de se realizar uma análise adequada dessa relação pode ser traduzida no desdobramento da função 
de qualidade, também conhecido por quality function deployment (QFD).
 A fase 1 conforme a representação abaixo envolve o planejamento. Para projetar um produto ou serviço, 
segundo o QFD, deve-se primeiramente:
 (Adaptado ENADE - GPI, 2011)
 
João pretende implantar o benchmarking para dispor das melhores práticas de gestão possíveis. Para tanto, 
precisa compreender cada um dos três tipos de benchmarking existentes, os quais são: competitivo, funcional 
e interno. Destes, o benchmarking competitivo caracteriza-se por:
 
3071501Prova:
histograma.
pentagrama.
fluxograma.
organograma.
diagrama.
interno.
competitivo.
genérico.
funcional.
externo.
Identificar as operações de manufatura necessárias ao desenvolvimento do produto/serviço
Estabelecer as características técnicas do produto/serviço.
Ouvir a voz do cliente.
Identificar as características técnicas do produto/serviço.
Verificar as características das partes que compõem o produto/serviço.
tomar como base as micro e pequenas empresas do setor, sendo assim as práticas coletadas são realmente 
as mais inovadoras do mercado.
ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentes dentro da mesma organização, desde que as
atividades sejam parecidas.
é feito tomando como base as empresas líderes do setor.
tomar como base as empresas seguidoras do setor.
ser feito entre dois concorrentes diretos que atuam no mesmo mercado. 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
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(B)
(C)
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(B)
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10 A instabilidade de processo está ligada ao grande número de variações que podem interferir na qualidade do 
produto ao longo do processo e que afetam a capacidade do produto ser processado dentro das mesmas 
condições e especificações desejadas. Essas variações de processo podem ser causadas por dois tipos de 
situação: causas comuns e especiais. São exemplosde causas comuns: 
 
3071501Prova:
matéria-prima de baixa qualidade, mas de preço baixo.
trovoadas e relâmpagos que queimam os equipamentos fabris.
quebra de máquinas.
falta de insumos devido a greve dos transportadores.
atraso de materiais oriundos do sistemista.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003829726Chave de Avaliação:
GEICILANE RODRIGUES DE ALMEIDA 201007612 130203810CGU:Código:Aluno:
Data: 07/07/2022 20:00