Relações Interpessoais e Ética Profissional SLIDE COMPLETO

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Relações
Interpessoais e Ética
Profissional
Curso: Atendente de Farmácia
CETAM, Envira/AM.
Profª.: Alícia Cristina
Módulo:
Os Valores Éticos nas
Relações Interpessoais –
Como ser ético nas
relações interpessoais?
Os Valores Éticos nas Relações Interpessoais – Como ser
ético nas relações interpessoais?
 
A questão da ética nunca esteve tão em voga quanto nos dias de hoje. Cada vez mais se fala
nesse assunto e também num rosário de comportamentos e atitudes que devem permear as
relações interpessoais, seja em casa, entre vizinhos, amigos e especialmente no ambiente
de trabalho. Ocorre que, para além do palavreado, observa-se que os valores éticos acabam
sendo deixados de lado em muitos casos diante de situações do dia a dia.
Até por isso, se evidencia a necessidade de saber quais são esses valores éticos e
compreender a importância deles nos dias de hoje. Neste slide, abordaremos o que é ética
e o que são as relações interpessoais, como ser ético nas relações interpessoais e,
especificamente, no ambiente de trabalho.
Em primeiro lugar, precisamos compreender os conceitos fundamentais que
giram em torno deste tema. Ética é uma palavra de origem grega (“ethos”), que
está relacionada à questão de caráter e reúne elementos ligados aos costumes,
aos hábitos e às formas de viver de um indivíduo ou de um grupo de pessoas. Ela
pressupõe uma reflexão a respeito da essência que perpassa os princípios e
valores que congregam a moral, que procura entender o sentido da vida humana
e o bem e o mal.
No entanto, no dia a dia, o significado de ético pode variar de pessoa para
pessoa. Por exemplo, um sujeito faz algo que você considera antiético, mas, por
algum motivo, o indivíduo considera aquilo normal. 
O que é ética:
Porém, por mais que se queira “dobrar” a ética, ela é única e baseia como deve
ser nosso comportamento, reunindo aspectos que sintetizam as boas práticas
para uma boa convivência em sociedade.
O que é ética:
O que são
relações
interpessoais?
Segundo especialistas, as relações interpessoais podem ser definidas como a conexão, ligação ou mesmo o
vínculo entre dois ou mais indivíduos dentro de um determinado contexto. Que contexto pode ser esse?
Vários. As relações interpessoais se desenrolam no ambiente familiar, social, religioso, de trabalho,
escolar, entre outros. Isso porque as relações sociais fazem parte dos seres humanos, que necessitam se
relacionar entre si.
Especialistas afirmam que essa troca de energia, de conhecimentos e de emoções é de fundamental
importância para o bem-estar individual, pois, por meio de conexões sinceras e positivas, baseadas na
empatia, no respeito e no amor, acabam por refletir não apenas na vida pessoal como em seu entorno.
Como ser ético nas relações
interpessoais?
Como as pessoas têm necessidade de viver em sociedade, mantendo vários tipos de
relações entre si, é preciso que tais interações sejam regidas por um código de ética que
permita um bom convívio entre os indivíduos. Esse conjunto de regras torna as pessoas
mais leais, transparentes, enriquecidas com os valores éticos mais elevados.
Basicamente, as relações ocorrem baseadas em um intento de suprir alguma necessidade
básica e pessoal. Posteriormente, essa conexão pode avançar para uma relação mais
próxima, que envolva reciprocidade. Ou, então, se um dos lados não tiver uma postura
ética, de uma boa conduta e empatia, pode acabar se aproveitando da outra e, uma hora
ou outra, cortando laços e gerando diversos distúrbios e prejuízos. Daí a importância de
as pessoas seguirem os valores éticos que regem a sociedade e nos diferencia dos
animais.
Como ser ético nas relações
interpessoais?
E uma das formas para demonstrar seus valores éticos nas relações interpessoais é por
meio da palavra, pois ela tem o poder de expressar coisas boas e ruins e ser resultado de
nosso estado emocional, dos nossos pensamentos e, claro, dos valores éticos que
cultivamos.
As relações de trabalho são um claro exemplo em que a ética e o relacionamento
interpessoal devem fazem parte, permanecendo sempre pautados pela promoção
do bem-estar entre os indivíduos e impactando positivamente na empresa.
“O princípio da ética também se aplica a relações humanas dentro das
organizações, expressões de valores positivos em um ambiente profissional
provoca ternura, compaixão, perdão e esses sentimentos não devem ser
reprimidos em nome da razão nos cenários corporativos, uma vez que a ética
zela pelo bem comum e são necessários para a evolução do homem, tanto moral
quanto social e profissional”, afirma Nancy Assad, no artigo Ética: a força da
linguagem nas relações interpessoais.
Ética nas relações de trabalho:
Entre as sugestões indicadas por especialistas, podemos citar o respeito entre os
colegas, mesmo que haja diferenças de opinião, hierarquia, credo, cor, gênero
etc. A honestidade é outro valor fundamental nesse processo e que contribui
para um bom ambiente na organização.
Exemplo de ética é também evitar a estrutura do local para seus interesses
pessoais, pois isso evidencia que o funcionário não se importa com a viabilidade
financeira da companhia. Além disso, o respeito às regras é outro elemento ético
importantíssimo, pois revela o seu comprometimento não apenas com a empresa,
mas também com os demais colegas. Enfim, seja exemplo de conduta, na
realização do trabalho, no trato com os colegas e no respeito às normas da
organização.
Ética nas relações de trabalho:
MOTIVAÇÃO E DESMONTIVAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO:
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS: Relacionam-se com a sobrevivência e são consideradas vitais
para o homem, exigindo uma satisfação periódica. As principais necessidades fisiológicas são
alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo e proteção contra os elementos da
natureza, e segurança física contra os perigos. 
Motivação é a força ou impulso que leva o indivíduo a agir de forma específica. Anteriormente, a
motivação no ambiente de trabalho era compreendida como a busca por dinheiro, recompensas
salariais e materiais. Atualmente, este panorama mudou, pois o pagamento (ou recompensa salarial)
não é o único fator de satisfação profissional, uma vez que as pessoas também são motivadas por
recompensas sociais, simbólicas e não materiais. Assim, a compreensão da motivação do
comportamento exige o conhecimento das necessidades humanas. A teoria das relações humanas
constatou a existência de algumas necessidades essenciais para o ser humano:
MOTIVAÇÃO E DESMONTIVAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO:
NECESSIDADES PSICOLÓGICAS: Aprendidas e adquiridas no decorrer da vida, representam
um padrão mais elevado e complexo de necessidades, uma vez que raramente são plenamente
satisfeitas. 
NECESSIDADES DE AUTORREALIZAÇÃO: Produto da educação e da cultura, é o impulso de
trabalhar o seu próprio potencial, de estar em contínuo desenvolvimento. O acervo de teorias
acerca da motivação humana passou a ser aplicado dentro das empresas, uma vez que todo
comportamento humano leva o indivíduo a alguma forma de comportamento, visando à
satisfação de uma ou mais necessidades. 
Neste sentido, Bergamini e Coda apud Tauffer e Coltre (2010) apontam a motivação como uma
energia intrínseca ligada ao significado e à natureza do trabalho realizado. Já a satisfação é uma
energia extrínseca ligada a aspectos como salários, benefícios, reconhecimento, chefia, colegas etc. 
MOTIVAÇÃO E DESMONTIVAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO:
3.1 | FATORES INTRÍNSECOS (PESSOAIS) - Personalidade - Aprendizagem - Emoções - Atitudes -
Percepção - Valores
 
3.2 | FATORES EXTRÍNSECOS (AMBIENTAIS) - Equipe - Recompensas - Confiança - Normas -
Ambiente - Processos
3.3 | CAUSAS DE DESMOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO - Falta de reconhecimento -
Falta de respeito profissional e pessoal - Falta de treinamento - Críticas em excesso - Comunicação
inadequada - Trabalho sob pressão excessiva - Desorganização da empresa - Falta de produtos -
Promessas não cumpridas - Pouca valorização pessoal e profissional - Remuneração abaixodo
mercado - Comportamentos empresariais não éticos com empregados ou consumidores - Ambiente
de trabalho não atrativo
Estes são indicadores do nível de satisfação ou insatisfação (intrínsecos e extrínsecos). 
EM SUMA..
MOTIVAÇÃO E DESMONTIVAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO:
- Quando o colaborador não sabe o que fazer, COMUNICA. 
- Quando o colaborador não sabe como fazer, TREINA. 
- Quando o colaborador não quer fazer, MOTIVA. 
- Quando o colaborador está energizado e deseja participar, DÁ AUTONOMIA.
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE:
CONCEITO DE EQUIPE: Segundo Pissurno (2008), equipe são duas ou mais pessoas
trabalhando juntas para alcançar um objetivo. Mas não basta que elas tenham o mesmo
objetivo. É necessário também que dependam umas das outras para que o objetivo seja
alcançado.
 DESENVOLVENDO O TRABALHO EM EQUIPE: Pesquisas discorrem que o trabalho em
equipe tem efeito positivo tanto nos resultados organizacionais, como nos resultados de
satisfação dos colaboradores. Kulisch e Banner (1993) ressaltam os benefícios existentes a
partir da formação das equipes de trabalho: melhoria do envolvimento e do desempenho,
senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa e os colegas de equipe.
Pode-se afirmar que o sucesso empresarial dos segmentos que lida com o público inclui
um processo de seleção minucioso, bem como tomada de decisão descentralizada,
valorização dos colaboradores, treinamento sistemático e compartilhamento de
informações entre funcionários e gerência (Dessler, 2003; Nunes, 2002). 
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE:
Sem dúvida, são os funcionários treinados e comprometidos que constituem a chave para a
competitividade das empresas. Entretanto, quanto mais integrada for a equipe, mais as pessoas
se sentirão à vontade para dialogar, dar e receber feedback. Portanto, a integração influencia
positivamente no resultado da equipe. Assim, para um trabalho em equipe, não basta juntar
várias pessoas num mesmo grupo e deixar os resultados por conta do acaso.
De acordo com Marins (2010), algumas regras devem ser observadas para que o trabalho em
conjunto torne- -se produtivo e contribua para o desenvolvimento da capacidade competitiva
da empresa: - definir claramente metas e objetivos da equipe (todos os colaboradores
necessitam saber qual o objetivo do trabalho a ser realizado, para que o esforço seja feito na
mesma direção. Clareza na comunicação é essencial para se alcançar esse objetivo); -
estabelecer papéis (se os integrantes da equipe não sabem a função ou o papel a desempenhar,
dificilmente poderão atingir o objetivo comum); 
DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE:
- aprender a lidar com conflitos (em uma equipe de trabalho, é inevitável que haja choque de
opiniões, personalidades e estilos. Os desafios são valorizar as diferenças, maximizar os pontos
negativos e tornar os conflitos impulsionadores do crescimento e da produtividade); - avaliar e
monitorar resultados (é essencial que cada integrante saiba do seu desempenho - em que e
como pode melhorar. Informações insuficientes podem jogar por água abaixo o trabalho de
qualquer equipe. “Preocupar-se com a qualidade do trabalho em equipe é uma questão crucial
para o sucesso da organização” (Marins, 2010).
LIDANDO COM OS CONFLITOS :
Competição: Na competição, satisfazem-se aos próprios interesses, sem preocupação com
os outros. Não há cooperação. 
Conflito vem do latim conflictus, originário do verbo confligo, confligere (choque entre duas
coisas, embate de pessoas que lutam entre si). Trata-se de uma situação existente em qualquer
empresa, onde “o que se opõe, coopera, e da luta dos contrários deriva a mais bela harmonia”
(Heráclito, 2010). 
Assim, faz-se necessário reconhecer que o conflito existe e precisa ser enfrentado. Negá-lo
impede o grupo de buscar uma solução. É preciso evitar os “deixa disso...”, “isso não é
admitido aqui...”, “esqueçam as diferenças e vamos trabalhar...”, “as pessoas gastam muito
mais energia para esconder e camuflar o conflito, do que para enfrentá-lo e resolvê-lo, e ainda
correm o risco de vê-lo se agravar com o passar do tempo” (Pissurno, 2008). 
Diante de um conflito, podem ser observadas as seguintes posturas: 
LIDANDO COM OS CONFLITOS :
Evitação: Fugir da situação a ser resolvida, sem buscar atender nem aos interesses de uma
parte, nem de outra, pode provocar.raiva ou frustração. É desejável, no entanto, evitar
resolver um conflito quando, por exemplo, uma das partes estiver muito alterada. 
Acomodação: Na acomodação, busca-se o atendimento dos interesses do outro, em
detrimento dos próprios. - conciliação Para conciliar, é preciso que os membros da equipe
sejam “assertivos” e cooperativos, na tentativa de satisfazer à parte dos interesses de todos
os envolvidos no conflito. 
Quais são as características da ética
profissional?
A conduta ética tem base por uma série de características fundamentais. Entre elas destacam-se:
1. Honestidade
Entre as características e valores que compõe o comportamento ético, ser honesto faz parte delas,
mesmo em situações em que você será prejudicado. Assim, responsabilize-se pelos seus atos, erros,
equívocos e omissões.
2. Altruísmo
Se preocupar com os interesses do outro de uma forma espontânea e positivista, ou seja, ser altruísta é
um grande valor que faz parte da conduta ética.
3. Respeito
O respeito consiste na base de qualquer relação saudável entre dois indivíduos. Visto que ele se traduz
em um sentimento positivo de apreço com relação ao outro. Dentro da ética, ele pode assumir duas
variantes: o respeito ao próximo e o respeito à lei.
Quais são as características da ética
profissional?
4. Valores
Os valores de uma pessoa podem ser definidos como os atos e ações que fazemos em nossa vida diária.
Os verdadeiros valores de uma pessoa são devoção, respeito, trabalho duro e amor. Além disso, esses
atos de valores tornam uma pessoa mais valiosa. Bem como, esses valores dizem mais sobre o
comportamento de uma pessoa e as qualidades responsivas que ela pode possuir durante o trabalho.
5. Integridade
A integridade se caracteriza pela ação em prol do que é certo, ainda que existam coações para que você
faça o contrário ou simplesmente se omita diante de uma causa. Quando qualquer pessoa mostra
integridade em um ambiente profissional e em seu trabalho, isso significa que a pessoa pode ser
confiável, assim como ele é um homem honesto com quem se pode confiar. Quem é honesto e sincero
sempre sustenta por mais tempo na empresa do que os demais.
6. Justiça
Tratar as pessoas com igualdade, aceitando a diversidade além de ser imparcial está no compromisso de
pessoas éticas.
Quais são as características da ética
profissional?
7. Lealdade
Consiste na fidelidade e no compromisso que se assume, por exemplo entre indivíduos e instituições. Ela
é impreterível às adversidades.
8. Virtude
Define-se essa característica como a “excelência humana” ou aquilo que nos faz plenos e autênticos. Diz
respeito a conformidade com o Bem, com a excelência moral ou de conduta.
9. Solidariedade
A solidariedade faz parte dos princípios que quando aplicados às relações sociais orientam a vivência e
convívio em harmonia entre o indivíduo e os demais. Assim, valores como a compaixão e gentileza se
fazem importantes para a ética. Isso, por sua vez colabora no desenvolvimento da humildade.
Por que o comportamento ético no local de trabalho é
importante?
 
É fundamental entender que a ética profissional é responsável por promover comportamentos
positivos dos funcionários, ou seja, comportamentos que estimulam o desenvolvimento da
empresa. Por outro lado, o comportamento antiético no local de trabalho pode inspirar uma
imagem ruim que pode ocasionar na falência. Além disso, estimula os funcionários a cometerem
fraudes, uma vez que não respeitam as políticas organizacionais.
Simplificando, as partes interessadas organizacionais que incluem indivíduos, grupos e
organizações de vários tipos entram em um relacionamento com uma organização empresarial
para que essa empresa protejaseus interesses de uma maneira específica. Portanto, existe uma
expectativa mútua de que as partes interessadas e as organizações empresariais ajam de maneira
ética e no melhor interesse uns dos outros.
O que é empatia, sua importância e como
praticá-la:
O QUE É EMPATIA?
O conceito de empatia parte do mesmo princípio que outras habilidades de relacionamento
humano, a capacidade de identificação. Sua prática consiste na identificação e compreensão em
nível emocional, para com o que o outro sente ou vive.
Ou seja, trata-se da habilidade de internalizar o contexto apresentado, ou vivido, pela outra
pessoa e capacidade de se colocar “no lugar dela”. 
Para que essa internalização emocional seja possível, é preciso aceitar suas próprias
vulnerabilidades e problemas, para assim, admitir que todos têm falhas e não devemos julgar
ou condicionar a realidades adversas sem antes tentarmos ser empáticos. 
Basicamente, o princípio de que “você não fará com os outros, aquilo que não gostaria que
fizessem com você”, explica a empatia de forma rápida e clara.
O que é empatia, sua importância e como
praticá-la:
POR QUE A EMPATIA É IMPORTANTE?
Desde sempre a empatia é vista como uma competência comportamental importante mas,
ultimamente tem ganhado maior visibilidade para sua necessidade e aderência, principalmente
no ambiente de trabalho e, até mesmo, no marketing digital.
Desenvolvê-la é de suma importância para que você esteja preparado para se desenvolver
pessoal e profissionalmente, e reagir, de forma positiva e assertiva, a situações de adversidade.
Além disso, a prática dessa habilidade nos possibilita enxergar contextos sob outros pontos de
vista e, assim, ampliar nossa visão e ferramentas de solução de problemas.
https://blog.solides.com.br/competencias-tecnicas-e-comportamentais/
https://www.organicadigital.com/blog/afinal-como-funciona-o-marketing-digital/
https://www.fm2s.com.br/qual-a-diferenca-entre-eficiencia-eficacia-e-efetividade-como-aplica-las/
https://downloads.fm2s.com.br/e-book-empatia-no-trabalho
O que é empatia, sua importância e como
praticá-la:
POR QUE PRATICÁ-LA?
Partindo do ponto que vivemos em sociedade, temos como dever nos relacionarmos com
outras pessoas e aprender a lidar com seus sentimentos e emoções.
A melhor forma de fazer isso, é através da empatia. Afinal, ser empático é conseguir entender
melhor e respeitar os pontos de vista dos outros para então, expor suas próprias opiniões. Ou
seja, os benefícios são mútuos e diretos. 
Sentir empatia e praticá-la nos torna capazes de desenvolver nossa inteligência emocional, o
que, por si só, é extremamente benéfico e útil para a vida toda.
Somado a isso, nos proporciona uma melhoria da qualidade de vida, pois os níveis de estresse
são menores, uma vez que situações adversas, como discussões por exemplo, são solucionadas
mais calma e objetivamente.
https://www.fm2s.com.br/inteligencia-emocional-e-a-importancia-em-sua-carreira/
https://www.fm2s.com.br/o-que-e-estresse/
O que é empatia, sua importância e como
praticá-la:
POR QUE PRATICÁ-LA?
Portanto, não se trata de ceder ou concordar com tudo, mas sim, colocar-se no lugar do outro.
É saber e assimilar qual a conduta seria mais adequada, se a conversa ou atitude fosse tomada
para com você.
Qual a importância da empatia emocional
no trabalho:
Opiniões mais fluidas: Uma equipe de pessoas empáticas compartilha informações e
opiniões de maneira mais fluida e concisa, pois a constante busca para encontrar um
“denominador comum” para novas ações e cenários exige isso. Quer dizer, a comunicação,
dessa equipe, é fundamentada em conhecimento técnico e filtrada por habilidades sociais,
para que encontre o receptor da melhor forma. 
No ambiente de trabalho, estamos constantemente lidando com pessoas com as quais não
convivemos o tempo todo, e que, não necessariamente, desenvolvemos alguma relação afetiva.
Contudo, isso não negativa a importância das boas práticas de convivência. Assim ser empático
traz algumas vantagens para o convívio de uma equipe sendo elas:
https://www.fm2s.com.br/habilidades-profissionais-o-que-sao/
O que é empatia, sua importância e como
praticá-la:
Ambiente de trabalho mais saudável
Gestão de equipe
Portanto, ser empático no âmbito corporativo é algo fundamental para que as relações de
trabalho sejam saudáveis, e assim se mantenham para que melhores resultados, dentro de uma
equipe ou departamento, sejam obtidos em conjunto e agreguem para a empresa.
Além disso, se você almeja um cargo de liderança a empatia pode te ajudar em muito ao lidar
com recursos humanos. Pois, criar e cultivar a empatia no ambiente de trabalho é uma das
formas mais assertivas e inteligentes de se aprimorar na gestão de equipes.
Ambientes harmoniosos e que proporcionam baixa frustração, são mais produtivos, adaptam-
se melhor a mudanças e estão mais propícios a estabilidade.
https://www.fm2s.com.br/gerente-qual-sua-funcao/
https://www.fm2s.com.br/o-que-e-gestao/
https://rockcontent.com/br/blog/produtividade/
O que é empatia, sua importância e como
praticá-la:
Trabalho em equipe
Por fim, temos uma melhora do trabalho em equipe. Pois com uma gestão que lida bem com
recursos humanos e tem ambiente mais harmonioso, tende a ter uma melhora significativa no
desempenho do time como um todo. Além de aumentar a confiança dos membros do time a
trabalhar com feedbacks assertivos.
https://www.fm2s.com.br/trabalho-em-equipe/
https://www.fm2s.com.br/feedback/
DEMONSTRA ATENÇÃO PLENA E COMPROMETIMENTO GENUÍNO;
PENSA E CONSIDERA O RECEPTOR ANTES DE FALAR;
SAIBA ESCUTAR: É UM OUVINTE ATIVO E ENCORAJADOR;
TENTA COMPREENDER E RECONHECE A IMPORTÂNCIA DAS PERGUNTAS;
CRIA CONEXÕES DIVERSAS.
Uma pessoa empática é um indivíduo em posição de referência e deve apresentar as seguintes
características: 
Quais as características de uma pessoa
empática:
https://www.fm2s.com.br/network-como-manter-rede-de-seguranca-profissional/
Esteja acessível e disposto a ajudar;
Saiba se comunicar, considere o outro;
Respeite a opinião alheia;
Avalie sua perspectiva em relação a outra pessoa;
Saiba reconhecer e interpretar suas emoções;
Esteja disposto a ouvir;
Assuma uma postura inspiradora;
Mapeie o perfil do outro e encontre a melhor tratativa;
Seja curioso e aberto a experimentações;
Tente engajar os demais em ações coletivas;
Experimente aspectos da vida do outro.
A empatia, assim como outras demais competências, pode ser desenvolvida. Para isso, você
pode criar o hábito de praticar as seguintes posturas. Veja:
Como desenvolver a empatia:
https://www.fm2s.com.br/como-ser-proativo-no-trabalho-pode-ajudar-sua-carreira/
https://www.fm2s.com.br/relacionamento-interpessoal/
Como desenvolver a empatia:
Pratique essas atitudes e as aprimore ao longo do tempo. O resultado de colocá-las em ação, é
se tornar mais empático e preparado para a vida como um todo.
Contudo, é preciso reforçar que nem todo mundo desenvolve a empatia, e nem toda pessoa
pode se tornar mais empática. Afinal, essa é a capacidade de, acima de tudo, se abrir e se
importar com os demais, e é normal que nem todos os indivíduos estejam dispostos, ou
preparados, a isso.
https://www.fm2s.com.br/resiliencia/
Agradeço!