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1/5 - Para atuar no campo de telemarketing além de conhecer as vantagens de desvantagem a aplicação desse
conceito é importante entender o significado de algumas palavras ou termos que comumente são utilizados
nesse tipo de operações. Nesse sentido o (a)_________________ é o termo que conceitua um atendimento
exclusivamente para dar suporte a uma operação empresarial. Qual das alternativas abaixo apresenta o termo
que completa corretamente a lacuna de modo que a afirmação seja totalmente verdadeira?
HelpDesk.
Passivo.
Outsourcing.
Out Bound.
Receptivo.
2/5 - Teleatendimento, Televendas e Telemarketing, embora pareçam a mesma coisa, são termos
conceitualmente distintos, embora a origem histórica de ambos sejam a mesma. Nesse sentido, a respeito da
relação entre esses termos analise as afirmações a seguir. I. O “pai” do teleatendimento é o Telemarketing. II.
O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, quando um pasteleiro oferecia seus pasteis ao seu
cadastro de clientes.
As duas asserções são falsas.
A asserção II é verdadeira e a I é Falsa.
A asserção I é verdadeira e a II é Falsa.
As duas asserções são verdadeiras, mas a II não é um justificativa correta da I.
As duas asserções são verdadeiras.
3/5 - Em uma estrutura básica de um atendimento a distância, quer seja teleatendimento, televendas ou
telemarketing temos como profissionais essências o Diretor, Supervisor, Assistente e o operador ou vendedor.
Para cada um desses profissionais são atribuídas atividades básicas. Nesse sentido podemos afirmar
corretamente que é uma atribuição e responsabilidade específica do Diretor:
Cumprir com as metas propostas.
Diagnosticar as falhas de atendimento.
Elaborar relatórios.
Ajudar o supervisor nas tarefas diárias.
Ser subordinado ao supervisor.
4/5 - Em um congresso de teleatendimento o palestrante fez a seguinte afirmação: Visando melhor atender e
convencer o cliente em uma ação de telemarketing ou teleatendimento, o atendente deve ser insistente e
interromper o cliente, caso não tenha certeza de venda ao término da conversação. Podemos concluir que essa
afirmação é incorreta pois contraria qual das atribuições de seu cargo, habilidades ou competências do perfil
de um profissional de telemarketing ou teleatendimento? Marque a alternativa que responde corretamente a
esse questionamento.
Transmitir ao cliente uma boa imagem da empresa que representa.
Retornar as ligações de clientes agendados para aquele dia.
Realizar pós-venda periodicamente.
Habilidade de síntese.
Raciocínio lógico.
5/5 - Teleatendimento é a prestação de um serviço por telefone que tem por objetivo prestar assistência ao
cliente a partir da escuta de suas necessidades/demandas, assim ajudando-o por meio de orientações e oferta
de soluções. Considerando essa definição, podemos afirmar corretamente que o teleatendimento:
Todo operador de teleatendimento é um vendedor.
Televendas é uma das ações possíveis do teleatendimento.
Por definição remete a aplicação de ações de marketing.
O teleatendimento é uma evolução do conceito de telemarketing.
É o ato de vender por telefone, diferente de mensagens promocionais e agendamento de serviço que são ações de televendas.