EXERCICIO 8

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Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do
processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua
equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no
computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de
trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem
insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações,
bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de
conceito que representa essa definição ?
Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que é abordagem baseada
na produção, se está enfocando ou considerando:
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
 
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar
conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os consumidores esperam que
os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especificações declaradas.
 
 
 
 
2.
atividade
estrutura
processo
gestão
função
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
Com enfoque nos atributos do produto
Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
Considerando a conformidade com as especificações do produto.
Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
 
 
 
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Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o
objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
Observe a charge abaixo:
 
4.
brainstorming.
histograma.
fluxograma.
diagrama de causa e efeito.
lista de verificação simples.
 
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo,
muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que
o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está
sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o
trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem
também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de
suas atribuições.
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
 
 
 
 
5.
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas os trilhos estão
desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma gestão por Processos deve obedecer cinco
passos fundamentais, qual deles não foi alcançado:
A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivência organizacional. Para ser
autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes
conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem
respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial
competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser
conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela
excelência.
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de
melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma
estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como:
faltou foco no cliente; 
economia de escala para melhor competitividade;
benefícios mútuos nas relações com fornecedores;
mapeamento detalhado dos processos;
as pessoas não se envolveram; 
 
Explicação:
No processo de construção dos trilhos os engenheiros não consideraram o mapeamento detalhado dos processos, que
possibilita a visualização das integrações com os agentes envolvidos e satisfação aos interessados.
 
 
 
 
6.
As afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
As afirmativas II e III estão corretas.
 
 
 
 
7.
responsáveis pelos produtos
donos dos processos
supervisores de área
gerentes de departamento
gerentes de inteligência de produto
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a
filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas
possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas
abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
Explicação:
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco em ações de melhorias
dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco no cliente e a operação é em uma estrutura
matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos processos são conhecidos como: donos do processo.
 
 
 
 
8.
Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
 
Explicação: O item C é a opção, pois os colaboradores são capacitados para a qualidade do processo como um todo.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
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