Exercícios de Fixação - Módulo III_ Ouvidoria

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01/06/2022 14:53 Exercícios de Fixação - Módulo III
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Questão 1
Correto
Atingiu 50,00 de
50,00
Iniciado em quarta, 1 jun 2022, 14:50
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 1 jun 2022, 14:53
Tempo
empregado
3 minutos 5 segundos
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Sobre o serviço de ouvidoria, em geral, podemos destacar como verdadeiras ou falsas as seguintes afirmações:
A ouvidoria deve priorizar os interesses do cidadão.

O manual de ouvidoria é usado para registrar os 
procedimentos por escrito e descrever o processo de atendimento em todas as suas etapas. Deve
ter força de lei para evitar possíveis falhas no processo. 
Existem vários aspectos que devem ser contabilizados para que o processo de atendimento se torne
mais dinâmico e produtivo, mas os dois mais importantes são: Dados que demonstrem o grau de 
efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do cidadão que procura a ouvidoria. 
É fundamental que a ouvidoria faça um mapeamento de todas as áreas da Câmara Municipal para
que se estabeleça uma boa parceria e o trabalho tenha êxito.

A elaboração de respostas-padrão é um procedimento que garante efetividade ao trabalho da
ouvidoria e deve ser enviada pelo canal indicado pelo cidadão.

Falsa.
Verdadeira.
Falsa.
Verdadeira.
Falsa.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A ouvidoria deve priorizar os interesses do cidadão. → Falsa., O manual de ouvidoria é usado para
registrar os 
procedimentos por escrito e descrever o processo de atendimento em todas as suas etapas. Deve ter força de lei para
evitar possíveis falhas no processo. → Verdadeira., Existem vários aspectos que devem ser contabilizados para que o
processo de atendimento se torne mais dinâmico e produtivo, mas os dois mais importantes são: Dados que
demonstrem o grau de 
efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do cidadão que procura a ouvidoria. → Falsa., É fundamental que
a ouvidoria faça um mapeamento de todas as áreas da Câmara Municipal para que se estabeleça uma boa parceria e o
trabalho tenha êxito. → Verdadeira., A elaboração de respostas-padrão é um procedimento que garante efetividade ao
trabalho da ouvidoria e deve ser enviada pelo canal indicado pelo cidadão. → Falsa..
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https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1903
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01/06/2022 14:53 Exercícios de Fixação - Módulo III
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=7430497&cmid=52086 2/2
Questão 2
Correto
Atingiu 50,00 de
50,00
Sobre as condições necessárias à instalação do serviço de ouvidoria, julgue as sentenças abaixo como verdadeiras ou
falsas:
Uma das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar, necessariamente, um produto escrito.

Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é manter a equipe engajada e motivada para a
prestação de um serviço público de relevância política.

Dentre as competências necessárias ao desenvolvimento de um bom  trabalho em uma ouvidoria;
podemos destacar:paciência, espírito colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e conhecimento
sobre o processo legislativo. 
O bom funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de trabalho, na regulamentação e
nos meios de comunicação e nesta ordem de importância.

O dimensionamento da equipe da ouvidoria independe do meio de comunicação a ser utilizado.

Falsa.
Verdadeira.
Verdadeira.
Falsa.
Falsa.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Uma das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar, necessariamente, um produto
escrito. → Falsa., Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é manter a equipe engajada e motivada para a
prestação de um serviço público de relevância política. → Verdadeira., Dentre as competências necessárias ao
desenvolvimento de um bom  trabalho em uma ouvidoria; podemos destacar:paciência, espírito
colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e conhecimento sobre o processo legislativo. → Verdadeira., O bom
funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de trabalho, na regulamentação e nos meios de comunicação
e nesta ordem de importância. → Falsa., O dimensionamento da equipe da ouvidoria independe do meio de comunicação
a ser utilizado. → Falsa..
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