Questões resolvidas
No mundo empresarial, a tomada de decisão por parte do gestor é essencial para a sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado em que atua. Esse posicionamento visa destacar a empresa quanto a seus produtos ou serviços. Entre os autores que abordam esta temática, temos Porter, que afirma que “uma empresa diferencia-se da concorrência, quando oferece alguma coisa singular valiosa para os compradores, além de simplesmente oferecer um preço baixo” (1989, p. 111).
A definição apresentada por Porter refere-se a:
a) Estratégia.
b) Sistemas empresariais.
c) Vantagem competitiva.
d) Competitividade.
e) Sistemas de Informação Gerencial.
Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor.
A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar:
A) O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico.
B) A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.
C) A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
D) A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado.
E) O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.
Entre os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos está o SCM – Suplly Chain Management –, que possibilita uma melhoria da cadeia e dos fornecedores. Sobre este tema, Martins e Campos (2006) afirmam que “O gerenciamento da cadeia de suprimentos ou supply chain management, como ele é mais conhecido, revolucionou completamente não somente a forma de comprar, como também a produção e a distribuição de bens e serviços”.
Assim, podemos afirmar que o objetivo do SCM – Suplly Chain Management – é:
A) Focar no cliente e na tecnologia utilizando índices quantitativos para o gerenciamento da cadeia de suprimentos.
B) Possibilitar a gestão da cadeia de suprimentos com um enfoque voltado ao produto.
C) Possibilitar o gerenciamento de forma estratégica da cadeia de suprimentos por meio de um escopo delimitado.
D) Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, possibilitando apenas, por meio desta gestão, adaptar-se, caso necessário, a mudanças externas.
E) Gerenciar uma cadeia estática, voltando-se para a gestão de custos.
Entre as ferramentas dos sistemas empresariais analisadas temos o BSC – Balanced Scorecard, que analisa a empresa em quatro expectativas. Considerando essa questão, analise os itens a seguir:
Pode-se afirmar que:
I. A ferramenta BSC – Balanced Scorecard – possibilita a melhoria quanto às áreas críticas da empresa, o desenvolvimento de novos produtos e processos, além de um melhor posicionamento frente aos clientes e ao mercado.
II. Entre as quatro perspectivas temos uma que se relaciona com os processos internos, que apresenta indicadores para garantir a qualidade dos produtos.
III. No BSC – Balanced Scorecard, as ações de desempenho provêm dos objetivos estratégicos da empresa.
A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C) Apenas a afirmativa I está correta.
D) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
E) As afirmativas I, II e III.
A gestão da informação tanto no âmbito interno quanto no externo é essencial para que a empresa possa posicionar-se e o gestor tenha as condições necessárias para a tomada de decisão. Um dos pontos fundamentais para a tomada de decisão consiste em conhecer os recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá utilizar um sistema conhecido como ERP – Enterprise Resource Planning.
Assim, podemos afirmar que o ERP – Enterprise Resource Planning:
A) Consiste em um sistema de apoio à decisão (SAD), que deve automatizar os processos empresariais.
B) Consiste em um sistema de processamento de transações (SPT) de automatização dos processos empresariais.
C) Deve ser interfuncional e atuar de forma a integrar e automatizar os processos de negócios executados pelas diversas funções da empresa.
D) Consiste em um sistema de informação executiva (SIE), que apenas busca informação interdepartamental.
E) Deve ser interdepartamental e atuar no processo de automação de todos os processos da empresa.
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