PROVA PRESENCIAL - 1 CHAMADA - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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PROVA PRESENCIAL - 1º CHAMADA - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Questão 1
Sabe-se que ter o conhecimento adequado dos recursos de TI (Tecnologia da Informação) tem o propósito de obter maiores resultados para os negócios de uma organização. A empresa SHIMOYAMA está iniciando suas atividades de implantação de Sistema de Informação Gerencial pretende ter o domínio completo das necessidades em TI para não sofrer prejuízos na implantação e no uso de seus sistemas. O diretor operacional que representa uma indústria de plásticos está reunindo seus colaboradores para apresentar novas alternativas em processos, por isso precisa de uma definição correta para este início de projeto.
Analise cada uma das afirmações, atribuindo Verdadeira ou Falsa, e escolha a alternativa correta.
I – TI é a coleção de recursos de informações de uma organização, com seus usuários e a gerência que os supervisiona; inclui a infraestrutura de TI e todos os outros sistemas de informação em uma organização.
II – TI é conjunto de hardware compreendendo os gerenciadores de banco de dados; software composto de equipamentos e acessórios; banco de dados incluindo programas básicos, utilitários e redes e telecomunicações.
III – TI é utilizada para caracterizar tudo o que está associado a soluções sistematizadas, baseadas em recursos metodológicos, tecnologias de informática, de comunicação e de multimídia, incluindo a forma de processos envolvidos com a geração, o armazenamento, a veiculação, o processamento e a reprodução de dados e informações.
Assinale a alternativa correta:
A)I-Verdadeira; II-Verdadeira; III-Falsa.
B)I-Verdadeira; II-Verdadeira; III-Verdadeira.
C)I-Verdadeira; II-Falsa; III-Verdadeira.
D)I-Falsa; II-Falsa; III-Verdadeira.
E)I-Falsa; II-Verdadeira; III-Verdadeira.
Questão 2
Com esta nova era, torna-se essencial organizar o crescimento e o uso da informação para que os recursos (pessoas, máquinas, sistemas) sejam utilizados de forma mais produtiva, correta e eficiente. "A informação transformou-se em recurso fundamental em qualquer organização. Ela é vista como um conjunto de dados que possuem valor no processo de tomada de decisão. Sob este aspecto, a informação é associada a um valor (seja ele estético, moral, ético, econômico ou social) que afeta as decisões humanas, de qualquer tipo".
Entretanto existe uma importante questão que o gestor de negócios da empresa YAGURY: a informação tem valor adequado para a organização quando é analisada associada a um conjunto de outras informações, assim passa a ser essencial para a tomada de decisão. 
Um excelente produto chamado ______________, bastante conhecido no exterior e que vem se tornando ferramenta fundamental no processo de gestão empresarial de grandes empresas nacionais e multinacionais. Esse produto é baseado na informação, onde o processo de utilização deve ser entendido desde a sua origem, como ela surgiu, para qual finalidade, além dos tramites básicos: gerar, armazenar, acessar, analisar e gerenciar; tudo isso utilizando a TI – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; ainda, que abrange os métodos, o software e a infraestrutura que suporta o uso de sistemas de informação e pode auxiliar as empresas a se conhecerem, descobrir potenciais e novos mercados. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente:
A)Indicadores Balanceados de Desempenho.
B)Sistema Integrado de Gestão Comercial.
C)Gestão da Cadeia de Suprimentos.
D)Foco no consumidor.
E)Inteligência de Negócios.
Questão 3
O comércio eletrônico dispõe de pontos fortes e frágeis. Sem qualquer interpretação de fatos podemos acreditar que o número de pontos fortes é superior aos frágeis, até pela adoção da modalidade de comércio de forma globalizada. O Sebrae apontou vários desses pontos em 2012, nos ajudando a compreender quais são os pontos que devemos potencializar e quais devemos minimizar, quando possível.
Avalie as seguintes assertivas a respeito dos pontos fortes e frágeis de um e-Commerce:
I. Comodidade na compra e maior disponibilidade, acessível 24 horas por dia.
II. Garantem a entrega no prazo, qualidade e satisfação dos consumidores.
III. Acessível através da maioria dos dispositivos, como computadores e dispositivos móveis.
IV. Permite uma fácil comparação entre lojas, produtos e serviços.
V. Podem ser utilizados com o objetivo de fraudar.
Escolha a alternativa que corresponde às afirmações corretas:
A)II, III e V são verdadeiras.
B)I, II e IV são verdadeiras.
C)IV e V são verdadeiras.
D)I, III, IV e V são verdadeiras.
E)I e III são verdadeiras.
Questão 4
Análise de Vulnerabilidade e Gestão de Riscos: sobre exemplos de vulnerabilidade analise os itens a seguir:
I. Funcionário desonesto.
II. Firewall mal configurado.
III. Sistema operacional desatualizado.
IV. Rede elétrica instável.
Assinale a opção que, no âmbito da segurança da informação, correspondem a exemplos de vulnerabilidade.
A)A alternativa II está incorreta e as alternativas I, III e IV estão corretas.
B)A alternativa III está incorreta e as alternativas I, II e IV estão corretas.
C)A alternativa I está incorreta e as alternativas II, III e IV estão corretas.
D)As alternativas I e III estão incorretas e as alternativas II e IV estão corretas.
E)As alternativas III e IV estão incorretas e as alternativas I e II estão corretas.
Questão 5
Segundo KIMURAKA, as grandes vantagens de se ter um Sistema Empresarial em sua empresa está facilidade de se entender os processos de rotina entre os departamentos. Um sistema empresarial constitui uma estrutura de comunicação centralizada garantindo que as informações possam ser compartilhadas por todos os departamentos da empresa e níveis de gerência auxiliando no gerenciamento de um negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por todos. Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial podemos elencar:
-
I. Auxílio na tomada de decisão empresarial.
II. Aumento do valor agregado aos produtos, bens e serviços prestados pela empresa.
III. Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva.
IV. Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com maior qualidade.
-
Assinale a alternativa correta.
A)III, IV.
B)II, II e, IV.
C)I, II, III e IV.
D)I, II e III.
E)I e III.
Questão 6
Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão da administração estratégica (principal), administração tática (média) e administração de operação (supervisora). Em termos conceituais, vários tipos principais de SI são necessários para apoiar uma série de responsabilidades administrativas do usuário final, sendo:
Então abaixo assinale os conceitos corretos:
A)Os sistemas de compra e venda são sistemas de informação gerencial.
B)Uma empresa internacional da indústria farmacêutica analisa suas simulações através um Sistema de Informação (SI), com base em cenários diferentes, incluindo uma análise das variações da taxa de juros do país e do exterior para regular e prever seus lucros. Este cenário é administrado pelo Sistema de Processamento de Transações (SPT).
C)Sistema de Processamento de Transações (SPT) servem para que o Executivo da organização tenha segurança nas suas decisões cuida deste SI com muito cuidado e atenção.
D)ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING são sistemas que consideram que o sucesso de uma empresa depende da gestão eficaz do relacionamento com seus clientes
E)Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
Questão 7
Um DW (Data Warehouse) oferece os fundamentos e os recursos necessários para os Sistemas de Apoio à Decisão, fornecendo dados integrados e históricos que servem desde a alta direção, que necessita de informações mais resumidas, até as gerências de baixo nível, onde os dados detalhados ajudam a observar aspectos mais táticos da empresa. Nele os executivos podem obter de modo imediato respostas para perguntas que normalmentenão possuem em seus sistemas operacionais e, com isso, tomar decisões com base em fatos e não em intuições ou especulações.
Analise, se os itens abaixo, referem-se a características de Data Warehouse:
1. Consolidar dados históricos
2. Identificar fatores e tendências
3. Fortemente usado para decisões estratégicas
4. Um dos principais recursos de Suporte a Decisão
5. Multidimensional
6. Baseado em dados sugeridos pelo colaborador.
Assinale a alternativa correta, considere V-Verdadeiro e F-Falso:
A)1-V; 2-V; 3-F; 4-F; 5-V; 6-V.
B)1-F; 2-V; 3-V; 4-F; 5-F; 6-F.
C)1-V; 2-F; 3-V; 4-F; 5-V; 6-V.
D)1-V; 2-F; 3-F; 4-F; 5-V; 6-F.
E)1-V; 2-V; 3-V; 4-V; 5-V; 6-F.
Questão 8
A Sra KIMIKO herdou de seu avô um hotel à beira mar, construído com materiais produzidos com o conceito sustentável. Num primeiro momento, sorte grande! Ao chegar no hotel, apesar de bem organizado, o caderno (único meio de controle) e os e-mails estavam lotados de reclamações, tanto sobre o atendimento como também sobre a reserva e as promoções que eram encaminhadas sem atender ao perfil do cliente (datas, pagamento, pacotes, etc.).
Para que os antigos e novos clientes tenham interesse em hospedarem-se neste hotel, uma atenção maior será necessária. Qual dos sistemas empresariais (por ter características específicas para este fim) ela optaria para fidelizar o cliente?
Assinale a alternativa correta.
A)BSC (Indicadores Balanceados de Desempenho).
B)BI (Inteligência de Negócios).
C)CRM (Gerenciamento do Relacionamento com Clientes).
D)ERP (Sistemas Integrados de Gestão).
E)SCM (Gestão da cadeia de abastecimento).
Questão 9
Seguindo as grandes corporações que obtiveram sucessos em seus negócios baseados no e-Commerce, o gerente TAKEMOTO está planejando a integração de seus sistemas legados com esta nova modalidade. Esta decisão foi tomada com base no benchmark efetuado em: "Lorenzetti (2004, p.219) afirma que o comércio eletrônico representa toda atividade que tenha por objetivo a troca de bens físicos ou digitais por meio eletrônicos. No Brasil, as Lojas Americanas, Submarino e o Grupo Pão de Açúcar pioneiras em trabalhar com essa nova atividade, e vem crescendo e apresentando oportunidades até nos dias atuais".
FONTE: LORENZETTI, Ricardo Luis. Comércio Eletrônico. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2004.
Analise as afirmações sobre a relação entre os tipos de sistemas empresariais e o e-Commerce.
I. A base para iniciar o relacionamento com o cliente pode ser num sistema e-Commerce, complementado pelo sistema empresarial CRM (Customer Relationship Management).
II. Um sistema empresarial BI (Business Intelligence) pode dar resultados expressivos quando a fonte dos dados é de um e-Commerce, em função da especificidade em vendas e o registro das intenções de compra do cliente.
III. O acompanhamento das operações gerenciadas de SCM (Supply Chain Management) é possível somente quando estão integrados ao e-Commerce da empresa.
Sobre as afirmações, marque a alternativa contenha apenas a(s) correta(s):
A)I, II e III.
B)I e III.
C)II e III.
D)I e II.
E)Apenas a II.
Questão 10
Realmente as empresas conseguiram melhorar seus processos mas faltava algo que auxiliasse na análise da INFORMAÇÃO. Informações tão importantes mas que acaba caindo no esquecimento, armazenadas nos grandes bancos de dados deste sistemas.
Analise as opções abaixo, sobre o que é Business Intelligence ou Inteligência de Negócios?
I. "[...] é um processo que envolve a coleta, análise e validação de informações sobre concorrentes, clientes, fornecedores, candidatos potenciais à aquisição, candidatos à joint venture e alianças estratégicas. Inclui também eventos econômicos, reguladores e políticos que tenham impacto sobre os negócios da empresa. O processo de BI analisa e valida todas estas informações e as transforma em conhecimento estratégico."(TYSON, 1997,p.9)
II. "[...] é a tecnologia que permite a construção de recursos analíticos a partir de fontes de dados internas e externas. Normalmente utiliza processos de ETL (Extract, Transform and Load) para agrupar dados em uma base de dados analítica separada da transacional típica de ERP."
III. É um conjunto de programas (softwares) utilizados de maneira estratégica para organizar, consolidar, disponibilizar e apresentar todas as informações de todas as aplicações para auxiliar no momento da tomada de decisões.
Assinale a alternativa correta abaixo:
A)As afirmações I, II e III estão incorretas.
B)A afirmação III está correta e as afirmações I e II estão erradas.
C)As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II está errada.
D)As afirmações I, II e III estão corretas.
E)A afirmação II está correta e as afirmações I e III estão erradas.
Questão 11
O diretor KAORU, de um grupo empresarial, experiente em implantação de Sistema de Informação (SI), almeja a qualidade na produção de serviços e produtos mantendo a competitividade no mercado. Por ser uma organização com processos industriais, possuindo vários departamentos com sistemas integrados, está buscando um tipo de sistema que contemple todos os recursos para gerir a organização onde trabalha. Preencha corretamente a lacuna em "De acordo com alguns modelos propostos, __________ são totalmente integrados em um sistema único que dá suporte a todas as atividades. Essa característica permite que as empresas que adotam este tipo de sistema tenham a possibilidade de obter uma vantagem competitiva".
Assinale a alternativa correta para completar o texto.
A)somente os Sistemas CRIVFs.
B)os Sistemas ERP's e BRP's.
C)os Sistemas de Informação Administrativos.
D)os sistemas do tipo CRM.
E)os Sistemas ERP's e a Cadeia de Valores.
Questão 12
De acordo com Buckhout et al. (1999), um ERP é um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções da empresa para criar operações mais eficientes. Integra os dados-chave e a comunicação entre as áreas da empresa, fornecendo informações detalhadas sobre as operações da mesma. Os Sistemas Integrados de Gestão ou Enterprise Resource Planning (ERP), caracterizam-se por serem divididos em módulos. Cada módulo: ____________________.
Assinale a alternativa correta que preenche a lacuna.
A)atende somente às indústrias específicas.
B)é intercambiável com módulos similares de diferentes fornecedores de ERP.
C)tem como padrão acessar um mesmo banco de dados integrado.
D)corresponde a sistemas apenas dos setores produtivos da empresa.
E)é desenvolvido na linguagem de programação mais adequada ao problema que resolve.