AV1 Gestao de Processos e da Qualidade

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1) Considerando as possíveis causas referente ao problema de “Exames laboratoriais com erro” 
de um Laboratório de Análises Clínicas, listadas abaixo, complemente o Diagrama de Ishikawa. 
Levantamento das possíveis causas do "Exames laboratoriais com erro": 
• Dependência de um único fornecedor; 
• Insumos de baixa qualidade; 
• Armazenamento inadequado dos insumos; 
• Falta de manutenção preventiva; 
• Temperatura de operação inadequada; 
• Manual de operação excessivamente técnico; 
• Desmotivação; 
• Troca de exames (nome dos pacientes); 
• Erros de digitação; 
• Baixo nível de padronização; 
• Falta de padrões documentado. 
 
 
02) Foi realizado um estudo para determinar o aumento de defeitos, em portas inox de 
equipamentos para cozinha, produzidas numa empresa de equipamento. 
Durante o estudo apareceram os defeitos abaixo indicados com as respectivas ocorrências. 
ALUNA DANYELLE CRISTINA TEIXEIRA DE OLIVEIRA 
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA CAMPUS TIJUCA 
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MATRÍCULA: 20171103624 
ATIVIDADE INDIVIDUAL AVALIATIVA 1 GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE 
PROFESSOR MARCOS AURELIO SALLES 
 
 
 a) Analise os dados obtidos e elabore o respectivo diagrama de Pareto. 
 
b) Considerando o Princípio de Pareto relacione quais defeitos deverão ser alvo de ações 
corretivas a fim de reduzir o número de portas defeituosas. 
- Defeitos de dobragem; 
- Cortes; 
- Solduras mal executadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
03) Uma rede de lojas de vendas por atacado quer avaliar o desempenho de suas filiais, para isso 
produziu a tabela a seguir, relacionando o número de clientes com as vendas em milhares de 
reais em um determinado mês. 
 a) Analise os dados obtidos na tabela e elabore o respectivo diagrama de dispersão. 
 
 
 
b) Considerando o resultado da dispersão apresentado no gráfico é possível concluir que o 
aumento das vendas é diretamente proporcional ao número de clientes? 
 Sim, pode-se afirmar que o aumento das vendas é diretamente proporcional ao número de 
clientes, porque o número de clientes pode influenciar o valor das vendas. 
 
4) Uma empresa de telecomunicações fez um levantamento do Tempo Médio de Atendimento – 
TMA diário das chamadas entrantes em seu Call Center de serviços ao cliente, de segunda a 
sexta -feira, durante 10 semanas. 
 
 
A tabela abaixo apresenta os resultados das medições em minutos. 
 
a) Considerando os resultados apresentado nas medições, calcule os limites de controle 
superior e inferior para a média do processo de atendimento (TMA) e para a média de amplitude. 
Dias da 
semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Média Média Total LCS LCI 
Segunda-feira 5 4 3 5 6 5 5 3 5 8 4,9 5,9 7,8 4,0 
Terça-feira 6 6 5 4 3 4 7 5 8 9 5,7 5,9 7,8 4,0 
Quarta-feira 5 6 7 6 6 7 7 5 8 8 6,5 5,9 7,8 4,0 
Quinta-feira 5 7 6 8 4 4 8 6 7 7 6,2 5,9 7,8 4,0 
Sexta-feira 4 7 4 7 6 5 8 6 7 8 6,2 5,9 7,8 4,0 
 
b) Construa o respectivo gráfico de controle considerando os valores anteriormente calculados 
dos limites de controle superior e inferior para a média do processo de atendimento (TMA) e para 
a média de amplitude. 
 
 
 
4,9
5,7
6,5
6,2 6,2
0
5
10
Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira
U
n
. 
M
e
d
id
a
Gráfico de Controle
Média Média Total LCS LCI