Mapa conceitual Gerenciamento de conflitos e negociação

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CONFLITO
GERENCIAMENTO DE
 CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
podendo 
ocorrer
origem
pessoas
grupos
uma pessoa e um grupo
organização e um grupo
é
processo que começa
quando uma parte
percebe que a outra
parte frustrou ou vai
frustrar seus interesses
(HAMPTON, 1991)
diferenças de personalidade
atividades interdependentes no trabalho
metas diferentes
recursos compartilhados
diferença de informação e percepção 
efeitos 
negativos efeitos 
positivos
sentimentos ambíguos 
relação hostil
dificuldade de comunicação
informações distorcidas
baixa qualidade na tomada de decisão
desprezo pela negociação
falta de confiança
entendimento das diferentes perpectivas
busca de soluções alternativas
esclarecimento das soluções
impressões sobre a situação
crescimento individual e grupal
competição aberta
paradigmas
teorias clássicas e cientifica
teoria das relações humanas
enfoque gerencial conteporâneo 
gerenciamento/
estratégias
acomodação
dominação
barganha/compromisso
solução integrativa do problema
NEGOCIAÇÃO
envolve
análise da situação 
capacidade de comunicação
planejamento estrstágico
definiçãouso da informação e poder, com o
fim de influenciar o
comportamento dentro de uma
rede de tensão
(COHEN, 1980)
habilidades
proatividade
não aceitar as coisas como elas são
trabalhar o medo da perda e ataque
quebrar resistências 
possível aprender a negociar
planejamento
separar as pessoas do problema
concentrar-se nos interesses básicos ambas partes
buscar alternativas de ganhos mútuos
critérios justos
estilos
restritivo/duro
ardiloso
amigável
confrontador
estilos para
lidar
colaborativo
contestador
aceitação
retirada
compromisso
Isabele Costa
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