Atividade Objetiva 2_ Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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16/03/2022 14:23 Atividade Objetiva 2: Mapeamento e Gerenciamento de Processos
https://famonline.instructure.com/courses/23072/quizzes/99790 1/8
Atividade Objetiva 2
Entrega 22 mar em 23:59 Pontos 1,5 Perguntas 5
Disponível 3 mar em 0:00 - 22 mar em 23:59 20 dias Limite de tempo Nenhum
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0,3 / 0,3 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo:
 
O padrão de qualidade é o nível de qualidade que define a fronteira
entre o aceitável e o inaceitável. Tais padrões podem bem ser
limitados por fatores operacionais, como o estado da tecnologia da
fábrica e os limites de custos de fazer o produto. Ao mesmo tempo,
todavia, eles precisam ser adequados às expectativas dos
consumidores.
 
(Fonte: Disponível em:
https://famonline.instructure.com/courses/23072/quizzes/99790/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/23072/quizzes/99790/take?user_id=16233
http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/5840921/LOQ4209/Aula%202.pdf
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 http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/5840921/LOQ4209/Au
(http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/5840921/LOQ4209/Aula%202
. Acesso em: 21 de fev. de 2020)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
I. É o grau de adequação entre as expectativas do consumidor e sua
percepção do produto ou serviço.
II. É o grau de satisfação do consumidor em relação às suas
expectativas de acordo com o produto ou serviço.
III. É a junção de operação atendendo o que o consumidor quer em
relação ao produto ou serviço.
 
É correto o que se afirma em:
 
 II, e III, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
 I e II , apenas 
 I, II e III. 
 III, apenas. 
Esta alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é
verdadeira.
A visão de qualidade da operação preocupa-se com tentar
atingir às expectativas do consumidor. A visão de qualidade e
do consumidor é o que ele percebe ser o produto e serviço.
http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/5840921/LOQ4209/Aula%202.pdf
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0,3 / 0,3 ptsPergunta 2
Quando uma empresa implanta um departamento de qualidade, o
gestor deve-se atentar a esse processo de melhoria contínua. Nesse
sentido, a Gestão da Qualidade Total (GQT) contribui para a melhoria
contínua de produtos e serviços com o objetivo de gerar valor ao
cliente. A figura a seguir mostra as dez premissas que fazem parte da
GQT:
 
Considerando as informações anteriores, avalie as asserções:
I. A percepção e a expectativa do cliente são pilares intimamente
ligados para geração de uma cadeia de valor.
PORQUE
II. É necessário que o cliente perceba todo o processo a partir do
serviço bem executado ou um produto bem feito
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I
Correto!Correto!
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Esta alternativa está correta. A Gestão da Qualidade Total
(GQT) foi originada a partir das contribuições de Feigenbaum,
Deming, Juran. A GQT está baseada em premissas da
estratégia organizacional, trabalho em equipe, melhoria
contínua e, principalmente, foco no cliente. A partir dessas
premissas, podemos concluir que as asserções I e II são
verdadeiras, sendo que a II justifica a I, porque é fundamental
que o cliente perceba todo o processo e a empresa gere valor
ao produto e serviço.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 3
Analise o relatório comparativo da empresa Y a partir a implantação do
departamento de qualidade:
 
Ano 2018
Custos de reposição: R$ 120.000,00
Representação legal: R$ 50.000,00
Refugo: R$ 69.000,00
Inspeção de entrada: R$ 19.000,00
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TOTAL: 258.000,00
 
Ano 2019
Custos de reposição: R$ 69.000,00
Representação legal: R$ 23.000,00
Refugo: R$ 16.500,00
Inspeção de entrada: R$ 19.000,00
TOTAL: 127.500,00
 
Fonte: SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert.
Administração da Produção. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Considerando as informações apresentadas no relatório da empresa Y,
assinale a opção correta.
 
 
A partir da implantação da norma ISO 9001, houve uma sensível
melhora nos processos de gestão da qualidade.
 
Houve uma redução de 60% nos custos de não conformidades e não
qualidade dos itens produzidos.
 
A custo com a inspeção de entrada manteve-se no mesmo nível pois
não houve um trabalho próximo ao departamento de compras para
mitigar os erros anteriores.
 
Com a implantação do departamento de qualidade, os custos foram
reduzidos em 3 dos 4 itens analisados.
Correto!Correto!
 Todas as anteriores estão corretas. 
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Esta resposta está correta. Analisando o relatório, é possível
notar que, dos 4 itens apresentados no relatório (Custos de
reposição; Representação legal; Refugo; e Inspeção de
entrada), apenas o item “Inspeção de entrada” não houve
alteração no relatório comparativo.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Uma lanchonete localizada em uma pequena cidade do interior vem
passando por alguns problemas relacionados à sua gestão. Apesar do
ótimo movimento e faturamento, os colaboradores estão insatisfeitos
com a falta de comunicação entre o salão e a cozinha, com a
desorganização, com a limpeza e com o desperdício, elementos que
passam pelos olhos do atual gerente que não toma as atitudes
necessárias. Por isso, os funcionários tomaram a iniciativa de relatar
os problemas diretamente com proprietário. Preocupado com o
cenário, ele resolveu conversar com o gerente e pediu que tomasse
providências em relação aos problemas externados pelos
colaboradores. Nesse sentido, o gerente pesquisou em artigos e livros
didáticos algum modelo de gestão que pudesse melhorar a gestão dos
processos de maneira simples e rápida. Folheando o livro, ele
encontrou alguns modelos e o gerente precisa da sua ajuda para
escolher o modelo mais adequado para rápida implantação e
entendimento dos colaboradores.
 
A partir desse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I. O modelo 5S apresenta os referenciais mais adequados à
necessidade do da empresa.
II. O modelo 5W2H permite criar planos de ação e coloca-los em
prática rapidamente.
III. A Gestão da Qualidade Total (QQT) possui dez premissas que
auxiliam no processo de melhoria contínua.
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A alternativa correta é:
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
Esta alternativa está correta. O modelo 5S é de origem
japonesa e promove a disciplina por meio de consciência e
responsabilidade de todos, com o objetivo de tornar o ambiente
de trabalhoagradável, produtivo e seguro. Ele melhora o
ambiente de trabalho, qualidade de vida, prevenção de
acidentes, mudança de comportamento dos envolvidos por
meio da disciplina
0,3 / 0,3 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Os clientes são de extrema importância para estruturar uma
organização, visto que é através deles que a produção é estimulada,
fazendo com que organizações procurem melhorar e aperfeiçoar seus
produtos e serviços, a fim de garantir a satisfação dos seus
compradores.
Crosby (1994) conceitua qualidade como “qualidade é conformidade
com os requisitos”. Portanto, se um produto suprir as necessidades
exigidas pelo padrão é considerado um produto dentro dos padrões de
qualidade aceitáveis. Sendo assim quando um produto é fabricado de
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forma correta na primeira vez não ocorrem perdas no processo, não
ocasionando desperdícios e retrabalho.
 
(Fonte: BATTISTI, E.; FARDIN, E. V.; CAMARGO, G. F.; SACILOTTO,
G. D.; NICOLETTO, M. Redução dos custos de não qualidade de uma
empresa de pequeno porte fabricante de bases porta lâmpadas
através do investimento em treinamento. In: XXXV Encontro Nacional
de Engenharia de Produção. Fortaleza, CE, pp. 1-23, 2015.
Disponível em:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_207_231_27320.pdf
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_207_231_27320.pdf) .
Acesso em 25 nov. 2019.)
O que o custo com a qualidade pode ser considerado?
 
 
Custo relacionado com tempo de espera com equipamentos parados. 
 Custo que provoca perda de receita. 
 
Investimento necessário para manutenção de sua reputação no
mercado.
Correto!Correto!
 Custo originado pelo retrabalho da produção. 
 Investimento necessário para aumentar custos. 
A alternativa está correta. O custo de qualidade está
relacionado não só à manutenção da sua reputação de
mercado, mas também ao planejamento da produção, entrega
com qualidade, controle de estoque, estando ligados à
prevenção e a avaliação.
Pontuação do teste: 1,5 de 1,5
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_207_231_27320.pdf