N2 - TENDENCIAS CONSULTORIA

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Disseminada entre as profissões de constante crescimento na atualidade no segmento de 
prestação de serviços, a consultoria organizacional se torna cada vez mais necessária para 
que as empresas que buscam soluções ágeis para a resolução de seus problemas 
obtenham resultados positivos. Com base no papel a ser desempenhado pelo consultor, em 
um primeiro contato com a empresa, é correto afirmar que seu papel é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
utilizar seus conhecimentos, habilidades e atitudes para 
cumprir com os interesses da empresa. 
Resposta Correta: 
utilizar seus conhecimentos, habilidades e atitudes para 
cumprir com os interesses da empresa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. O papel do consultor está, inicialmente, 
pautado em contribuir com o desenvolvimento da empresa como 
um todo. Seus conhecimentos, habilidades e atitudes serão 
utilizados para a definição de como o trabalho será realizado. 
Todavia, para que isso ocorra, é necessária a preocupação com 
o todo, antes de ser direcionado a uma área, pessoa ou 
segmento específico, tendo certo que as ações direcionadas 
podem influenciar em toda a empresa, visto que o consultor tem 
um papel importante em contribuir com a competitividade da 
empresa. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 No que se refere ao consultor externo, este possui amplo conhecimento das informações e 
rotinas da empresa durante a execução do trabalho; além disso, propõe soluções, sendo 
percebido como um perfil de liderança dentro da organização, capaz de contribuir com os 
resultados, alinhado com expectativas e influenciando mudanças através de um serviço 
personalizado. A partir do relato apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
entre elas. 
 
I. O consultor externo recebe informações informais da empresa. 
Pois: 
II. O contato direto com a alta administração da empresa contribui com a obtenção de 
informações informais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque as informações 
informais a respeito da empresa advêm do contato com os 
demais colaboradores, que ampliam a visão do consultor para 
levantamento das necessidades da empresa, visto que os sócios 
pertencentes à alta administração compartilham dados formais e 
relevantes para a execução do trabalho. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 O profissional especializado irá dedicar-se a prestar serviços na área para o qual foi 
contratado, mas não deve abster-se de analisar a empresa de forma geral, a fim de 
identificar pontos de outras áreas relevantes à execução de tarefas para as quais deve 
coordenar e de obter informações relevantes para o desenvolvimento do seu trabalho. 
 
Considerando o excerto apresentado e seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir, 
em relação ao que deve ser considerado a respeito da atuação do consultor: 
 
I. Atua em área específica da empresa, desconsiderando outras áreas que fogem ao 
requisito da contratação. 
II. A consultoria externa atua em todas as áreas da organização, abrangendo todos os 
níveis. 
III. A atuação do consultor é exclusiva ao atendimento das solicitações da alta 
administração, que norteiam e direcionam os trabalhos na empresa. 
IV. A obtenção de informações informais com os colaboradores acontece com maior 
dificuldade devido ao baixo contato. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
IV, apenas. 
Resposta Correta: 
IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois, para o consultor 
externo, que não tem familiaridade com a cultura da empresa ou 
com os colaboradores, torna-se difícil a obtenção de informações 
que sejam de cunho informal e que possam contribuir com o 
planejamento estratégico para criar ações que solucionem os 
sintomas identificados. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“As organizações buscam por maior competitividade, onde de uma lado os empregos 
convencionais inibem a flexibilidade profissional e de outro, as organizações necessitam de 
respostas imediatas para driblar as ameaças e absorverem as oportunidades de um 
mercado rapidamente mutante.” 
 
BRIDGES, W. Um mundo sem empregos . São Paulo: Makron Books, 1995. 
 
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta sobre as tendências do 
mercado de trabalho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O contexto contemporâneo contribui com a criação de 
oportunidades para a realização de trabalhos ágeis e 
flexíveis. 
Resposta 
Correta: 
 
O contexto contemporâneo contribui com a criação de 
oportunidades para a realização de trabalhos ágeis e 
flexíveis. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque, com os 
avanços do mercado de trabalho, torna-se cada vez mais popular 
 
a necessidade das empresas em contratar soluções com perfil de 
trabalho flexível e ágil, com vivência externa à realidade em que 
são inseridos, contribuindo com as decisões e impactos das 
empresas. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto: 
“Na consultoria empresarial, a fase do diagnóstico é a fase da descoberta, mas é importante 
o consultor estar ciente da importância desse momento, cuja finalidade é impulsionar ações 
que busquem resolver as demandas encontradas no diagnóstico, melhorando o 
desempenho da organização. Dessa forma, a abordagem deve ser voltada para a 
identificação de fatores que podem ser controlados pelo cliente e que influenciam o 
problema. Assim, o comprometimento do cliente com as ações do consultor é fundamental, 
e, nesse sentido, ele deve prestar informações fidedignas para que o diagnóstico retrate 
fielmente a situação da empresa.” 
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 120. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A finalidade do diagnóstico está além da coleta de dados. 
Pois: 
II. Sua finalidade é resultar em ações que resolverão problemas e aumentarão o 
desempenho da organização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, uma vez que o diagnóstico serve 
para a coleta de dados, que devem ser relevantes e relacionados 
aos problemas, ou que se permita ter uma visão da empresa. 
Todavia, é necessário que eles sejam analisados. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois o diagnóstico é uma 
ferramenta essencial utilizada para contribuir com os resultados 
esperados pelo cliente e com o atendimento de suas 
necessidades. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto: 
“O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em detalhes, as 
atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada 
atividade [...]. O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou 
seja, a audiência. O segundo passo é saber como ele será utilizado. Por exemplo, um 
relatório direcionado a um gestor pode contribuir em alguma decisão tática importante, 
enquanto que um relatório direcionado a um secretário pode auxiliá-lo na organização de um 
arquivo.” 
 
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 176. 
 
Considerando o excerto apresentado e seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir, 
em relação ao que deve ser considerado ao elaborar um relatório: 
 
I.Facilidade de compreensão, finalidade, coerência, fidelidade dos fatos, relevância e 
confidencialidade. 
II. Uma estrutura que contenha pelo menos: apresentação, desenvolvimento do tema e 
conclusão. 
III. O tempo de leitura, os conhecimentos e atribuições do destinatário. 
IV. Apenas a pessoa a quem será dirigido o relatório, uma vez que se destina a ela. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois alguns critérios, 
como os citados na afirmativa I e II, são requisitos mínimos e 
essenciais para um bom relatório. É importante que se considere 
quem é o destinatário do relatório, mas também que outras 
pessoas poderão ter acesso a ele, compondo a audiência do 
relatório. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto: 
“A a eita o as mu an as e os tra a os o onsu tor pe o iente epen e os esti os e 
tra a o e am os. m asos e tremos o onsu tor e os respons veis pe o tra a o a em 
o ia n sti o e tomam to as as e is es e epois ent o e as s o apresenta as e 
impostas ao rupo. No outro e tremo as pessoas a eta as pe a mu an a parti ipam e 
to o o pro esso e o eta e a os ia n sti o e e is o. A a eita o as e is es 
 epen e a on ian a que as pessoas t m nos toma ores e e is es e as in orma es 
 orne i as a ertamente t o o o as e is es se am toma as. m am os os asos a 
a ertura a ivu a o as in orma es e a re i i i a e os toma ores e e is o iente 
e onsu tor s o os focos essen iais.” 
 
CROCCO, L. Consultoria empresarial . . e . atua . e amp . o Paulo: Saraiva, 2010. p. 
107. 
 
A partir do apresentado, e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Definir uma forma de atuação como consultor e ficar preso a ela pode ser um obstáculo na 
profissão. 
Pois: 
II. A flexibilidade é uma competência necessária para se adaptar aos diferentes tipos de 
clientes, contextos e problemas. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, tendo em vista que é 
necessário que o cliente e os membros da empresa que serão 
afetados pelo trabalho estejam abertos às ideias e sugestões de 
mudança do consultor. A asserção II também é verdadeira e 
justifica a I, pois a flexibilidade do consultor permitirá que, com 
maior facilidade, ele se adapte às diversas realidades, 
necessidades e expectativas dos clientes. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Durante o processo de diagnóstico da empresa, não basta ter conhecimento do ambiente e 
das influências externas à organização, mas também se faz necessário conhecer o 
ambiente interno e as condições em que a empresa se encontra, para possibilitar a 
construção de um bom diagnóstico que sirva de base aos trabalhos que serão realizados. A 
respeito da coleta de informações durante o diagnóstico da empresa, esta se refere à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
etapa onde se conhece a empresa para levantamento das 
necessidades. 
Resposta Correta: 
etapa onde se conhece a empresa para levantamento das 
necessidades. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque a proposta de 
realização do diagnóstico em uma empresa faz-se necessária 
para conhecer a cultura, os colaboradores, ouvir as partes 
interessadas, visando o levantamento das necessidades da 
organização, para que, em etapa futura, defina-se as prioridades 
de execução do trabalho. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto: 
“É apenas no começo do século XX que a consultoria evolui para atividade profissional bem 
definida e caracterizada como hoje a conhecemos. Na Europa Ocidental e nos Estados 
Unidos, ao longo das décadas de 1940 e 1950, pudemos observar grandes avanços na 
organização do trabalho da consultoria que passa a se basear em práticas técnicas e 
científicas em busca de soluções pr ti as.” 
 
SOUZA, O. G. Consultoria empresarial . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. 
 
A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As organizações tendem a criar formas dinâmicas para a resolução de problemas a fim de 
buscar o diferencial competitivo. 
Pois: 
II. A evolução da profissão ocorre por necessidade da recolocação profissional. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
 
Selecionada: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque as 
organizações buscam o diferencial competitivo, o qual está 
atrelado à rapidez com que os problemas encontrados precisam 
de solução. Partindo desse pressuposto, faz-se necessário um 
profissional especializado que se adeque ao dinamismo requerido 
pelas empresas para atendimento de suas particularidades. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Para a realização de um trabalho de consultoria são necessários alguns cuidados para que 
a atividade de prestação de serviço se apresente de forma positiva e benéfica, tanto para a 
empresa quanto para o consultor, que irá atuar como um facilitador ou agente de mudanças. 
"Quando um trabalho de Consultoria é efetivamente bem sucedido, a empresa-cliente tem a 
oportunidade de solucionar questões problemáticas relacionadas a determinada área ou 
processos deficientes, ganhar em termos de negócios – mais negócios por contato, redução 
de custos e de prazos na relação com os fornecedores e ganhos em relação à concorrência 
por meio da exploração de diferenciais competitivos durante as negociações e, em termos 
de clientes, conquista de novos, reconquista de antigos, manutenção de clientes potenciais, 
pró-atividade em relação às suas necessidades e expectativas, capacidade de solução de 
seus problemas, maior produtividade cliente/produto e maior índice de rentabilidade por 
cliente." 
 
JUNQUEIRA, L. A. C. Cada empresa tem o consultor que merece : como otimizar as 
relações entre clientes e consultores. São Paulo: Gente, 1999. 
 
A partir do excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. O consultor deve ser capaz de desenvolver processos que possibilitem uma mudança 
planejada. 
Pois: 
II. Visando uma adequação ao mercado e trabalhando em parceria com o cliente. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, porque o cliente e o 
consultor devem ser parceiros na construção das resoluções 
estratégicas que busquem mudanças a serem implementadas, 
visando os benefícios para a organização e efetividade dos 
processos que ocorrerão na medida em que as ações 
solucionadas tiverem resultados esclarecidos. 
 
 
Terça-feira, 15 de Dezembro de 2020 18h24min52