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PRINCIP IO DE ADMINISTRAÇÃO E M ARKETING 
ATIV IDADE 4 
 
PERGUNTA 1 
1. Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações. 
 
a. Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento. 
 
b. Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados. 
 
c. Prospectar dados do mercado em que atua a organização. 
 
d. Processar informações do mercado financeiro. 
 
e. Prospectar informações sobre a concorrência. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 2 
1. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
 
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais 
no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, 
Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos 
produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a 
infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem 
mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma 
de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. 
Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. 
Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da 
Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um 
setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do 
consumidor”. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a 
que a notícia se refere é: 
 
a. Automação de Processos de Trabalho (workflow). 
 
b. Governança de TI. 
 
c. ERP − Enterprise Resource Planning. 
 
d. CRM − Customer Relationship Management. 
 
e. Gerenciamento de Serviços de TI. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos 
e saídas. A entrada no sistema ocorre pela: 
 
a. organização dos dados ou informações. 
 
b. classificação dos dados ou informações. 
 
c. inserção de dados ou informações somente de fonte interna. 
 
d. inserção de dados ou informações somente de fonte externa. 
 
e. inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa. 
0,175 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma corporação ou 
organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus 
negócios é denominado: 
 
a. Business Integrated Model (BIM). 
 
b. Enterprise Service Bus (ESB). 
 
c. Information System Management (ISM). 
 
d. Enterprise Service Management (ESM). 
 
e. Enterprise Resource Planning (ERP). 
GABARITO 
 
 Pergunta 1 
0,175 em 0,175 pontos 
 Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações. 
 
 
 Pergunta 2 
0,175 em 0,175 pontos 
 A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
 
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos 
centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas 
Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a 
estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A 
empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. 
A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano 
adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância 
comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do 
faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no 
Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de 
resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de 
atendimento devido a regras do código do consumidor”. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O 
sistema a que a notícia se refere é: 
 
 
 Pergunta 3 
0,175 em 0,175 pontos 
 Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, 
processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela: 
 
 
 Pergunta 4 
0,175 em 0,175 pontos 
 Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma corporação ou 
organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus 
negócios é denominado: