EXERCICIO UNIDADE IV

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Pergunta 1
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Pergunta 1
Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações.
Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento.
Prospectar dados do mercado em que atua a organização.
Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados.
Prospectar informações sobre a concorrência.
Processar informações do mercado financeiro.
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Pergunta 2
Pergunta 2
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Pergunta 2
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere é:
Governança de TI.
Gerenciamento de Serviços de TI.
ERP − Enterprise Resource Planning.
Automação de Processos de Trabalho (workflow).
CRM − Customer Relationship Management.
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Pergunta 3
Pergunta 3
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Pergunta 3
Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste em:
Sistemas de Informação de Apoio à Gestão.
Sistema de Informação Baseado em Computador.
Sistemas de Informação de Apoio às Operações.
Gerenciamento de Relações com o Cliente.
Sistemas de Suporte à Decisão.
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Pergunta 4
Pergunta 4
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Pergunta 4
Pedro Henrique é diretor de marketing da rede de postos de gasolina Full Gas Ltda. Após a realização de uma pesquisa de mercado, percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base:
em dados demográficos.
em análise psicográfica.
no comportamento de compra.
em fontes geográficas.
em pensamentos e sentimentos.
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