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M Questão 15 A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: "O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa sistema de distribuição da foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do sistema a que a notícia se refere Respostas: CRM Customer Relationship b. ERP Enterprise Resource Planning. C. Governança de d. Gerenciamento de Serviços de e. Automação de Processos de Trabalho (workflow). Questão 16 Enterprise Resource Planning (ERP): Respostas: a. é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de recursos humanos da empresa. b. não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento ao fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa e. é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de marketing e finanças de uma empresa. Questão 17 Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing? Respostas: a. Resumo Executivo Introdução C. Análise do Ambiente d. Implementação e Controle Planejamento de Marketing Questão 18 As três ciências que mais contribuem para estudo do comportamento do consumidor são: Respostas: a. Psicologia, sociologia e antropologia. b. Antropologia, biologia e psicologia. Sociologia, teologia e antropologia. d. Filos e. Bio Estudar com IA Questão 19 As razões para sucesso dos tablets vão além do preço mais e da portabilidade. o tablet é o de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É fim do reino dos PCs? (Fonte: Revista Exame: São Paulo, 46. n. 11, p. 175, 13/06/2012) (adaptado). Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações I. comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e