Vamos analisar as alternativas com base no texto e no contexto da comunicação e imagem institucional das empresas: a) Uma empresa que trabalha conceitos de responsabilidade social e ambiental e pratica verdadeiramente o que divulga, tem grande chance de ter uma imagem positiva formada na mente da maior parte do público. — Correto. Empresas que alinham suas ações à responsabilidade social e ambiental e comunicam isso de forma verdadeira tendem a construir uma imagem positiva. b) A construção da imagem institucional positiva para a empresa é muito difícil e custosa, por isso ela pode ser substituída por ações práticas do dia a dia. — Incorreto. A imagem institucional é construída justamente por meio das ações práticas e da comunicação, não pode ser substituída. c) A imagem do produto e da empresa (como instituição) formam seu maior risco, pois qualquer erro pode destruir seu patrimônio. — Parcialmente verdadeiro, mas não é a melhor resposta, pois o texto enfatiza a importância da imagem positiva e da comunicação. d) Os consumidores tendem a ter uma imagem negativa das empresas que promovem ou patrocinam eventos culturais, de voluntariado ou esportivos. — Incorreto. Normalmente, essas ações melhoram a imagem da empresa. e) Uma empresa verdadeiramente séria, está comprometida apenas com lucros e vendas e não com o equilíbrio social e ambiental. — Incorreto. Empresas sérias hoje também se preocupam com responsabilidade social e ambiental. Portanto, a alternativa correta é: a. Uma empresa que trabalha conceitos de responsabilidade social e ambiental e pratica verdadeiramente o que divulga, tem grande chance de ter uma imagem positiva formada na mente da maior parte do público.