A "troca de papéis" na negociação é uma técnica que consiste em se colocar no lugar da outra parte para entender melhor seus interesses, argumentos e problemas, facilitando a busca por soluções que atendam a ambos. Analisando as alternativas: a) Alterar as metas da empresa no decorrer do processo de barganha – não corresponde à definição de troca de papéis. b) Fingir ser a outra parte com o intuito de argumentar a favor dela e entender seus problemas – está correta, pois descreve a técnica de se colocar no lugar do outro. c) Delegar a decisão final para um mediador externo – não é troca de papéis. d) Substituir o negociador principal por um especialista no meio da reunião – também não é troca de papéis. Portanto, a alternativa correta é: b. Em fingir ser a outra parte com o intuito de argumentar a favor dela e entender seus problemas.