A "troca de papéis" na negociação é uma técnica em que uma pessoa assume o papel da outra parte para entender melhor seus interesses, argumentos e problemas, facilitando a empatia e a busca por soluções. Analisando as alternativas: a) Delegar a decisão final para um mediador externo — não corresponde à troca de papéis. b) Alterar as metas da empresa durante a barganha — não é troca de papéis. c) Substituir o negociador principal por um especialista — também não é troca de papéis. d) Fingir ser a outra parte para argumentar a favor dela e entender seus problemas — corresponde exatamente à definição de troca de papéis. Portanto, a alternativa correta é: d. Em fingir ser a outra parte com o intuito de argumentar a favor dela e entender seus problemas.