PERGUNTA 4 Uma empresa de consultoria empresarial está reformulando sua estratégia de relacionamento com clientes para melhorar tanto a aquisição quanto a retenção. Durante uma reunião estratégica, 0 diretor de comercial apresentou um estudo comparativo entre a implementação isolada do Funil de Vendas versus a adoção integrada da Jornada do Cliente. o estudo revelou que, embora ambos os conceitos sejam fundamentais para 0 sucesso comercial, eles possuem perspectivas e objetivos distintos que podem ser complementares quando aplicados adequadamente. Com base nos conceitos apresentados na disciplina e considerando a necessidade de uma abordagem holística que maximize tanto a conversão quanto a experiência do cliente, assinale a alternativa que melhor descreve a principal diferença conceitual entre essas duas abordagens: a. A Jornada do Cliente é exclusivamente aplicável a negócios B2C, enquanto 0 Funil de Vendas é restrito a operações B2B, sendo impossível utilizar ambos os conceitos simultaneamente na mesma organização. b. O Funil de Vendas substitui completamente a necessidade de mapear a Jornada do Cliente, pois oferece métricas mais precisas e foco na conversão, tornando desnecessária a análise da experiência pós-venda. C. A Jornada do Cliente adota perspectiva centrada na experiência e percepção do consumidor, abrangendo inclusive etapas pós-venda, enquanto O Funil de Vendas mantém foco na perspectiva empresarial com ênfase em conversão e métricas de performance. d. Ambos os conceitos são funcionalmente idênticos, diferindo apenas na terminologia utilizada para descrever as mesmas etapas do processo comercial, sendo aplicáveis de forma intercambiável. e. A Jornada do Cliente é uma versão atualizada e melhorada do Funil de Vendas, desenvolvida para substituí-lo completamente em empresas que adotam estratégias de marketing digital.