Questão 1 | HOTELARIA HOSPITALAR A hospitalidade em saúde manifesta-se em diversas dimensões, indo além da infraestrutura física para alcançar a interação humana direta. De acordo com a visão humanizada da gestão, a hospitalidade hospitalar é essencialmente revelada por meio: A De normas rígidas que impedem a entrada de acompanhantes nos leitos. B Da redução do contato entre pacientes para evitar a transmissão de patógenos. C Da substituição de colaboradores humanos por sistemas automatizados de atendimento. D Da aquisição de tecnologias de informação de última geração para faturamento. E Da espontaneidade dos gestos, atitudes das pessoas e acolhimento do ambiente. Motivo:Enviar Questão 2 | HOTELARIA HOSPITALAR Comparar o desempenho interno com as melhores práticas de mercado é uma estratégia comum em organizações de excelência. A técnica que consiste em realizar comparações com setores ou empresas que são referências de qualidade denomina-se: A Análise de tendência. B Auditoria de conformidade. C Benchmarking. D Mapeamento de rotinas. E Ciclo de qualidade total. Motivo:Enviar Questão 3 | HOTELARIA HOSPITALAR Ao contratar serviços hospitalares, o cliente não adquire apenas um procedimento técnico, mas um conjunto de benefícios que incluem conforto e hospitalidade. No contexto da prestação de serviços, as atividades que ocorrem na interface entre fornecedor e cliente e que não podem ser tocadas são chamadas de: A Insumos operacionais. B Ativos fixos. C Serviços intangíveis. D Bens de consumo. E Produtos duráveis. Motivo:Enviar Questão 4 | HOTELARIA HOSPITALAR Investigar a causa raiz de um problema é necessário para evitar que falhas recorrentes comprometam a segurança do paciente. Qual ferramenta é utilizada para organizar o raciocínio em uma investigação sobre os fatores que levam a um efeito negativo? A Mapa de riscos ambientais. B Planilha de 5W2H. C Matriz de responsabilidades. D Fluxograma de atendimento. E Diagrama de Ishikawa. Motivo:Enviar Questão 5 | HOTELARIA HOSPITALAR Indicadores são medidas quantitativas ou qualitativas que permitem o monitoramento do desempenho de uma organização ao longo do tempo. Para um gestor hospitalar, a utilização sistemática de indicadores é essencial pois: A Fornece parâmetros norteadores para a tomada de decisão baseada em fatos. B Substitui a necessidade de manter registros manuais ou eletrônicos nos setores. C Impede que a instituição sofra auditorias externas da vigilância sanitária. D Elimina o risco de ocorrência de eventos adversos nas áreas críticas do hospital. E Garante que todos os colaboradores recebam bonificações financeiras mensais. Motivo:Enviar Questão 6 | HOTELARIA HOSPITALAR O mapeamento de processos é um instrumento analítico que auxilia na visualização ampla das rotinas de uma instituição. A principal vantagem de utilizar o mapeamento de processos na hotelaria hospitalar é: A Reduzir falhas de integração e otimizar recursos ao identificar atividades críticas. B Eliminar a necessidade de treinamento constante dos novos colaboradores da área. C Aumentar o tempo de execução das tarefas para garantir a perfeição absoluta. D Garantir que o faturamento hospitalar seja independente da qualidade do serviço prestado. E Substituir a comunicação interpessoal por manuais de instruções exclusivamente técnicos. Motivo:Enviar Questão 7 | HOTELARIA HOSPITALAR Planos de ação são fundamentais para que as melhorias identificadas em auditorias sejam efetivamente implementadas. A ferramenta de planejamento que organiza as ações respondendo a perguntas como O que?, Por que?, Onde? e Quem? é denominada: A 5W2H. B Gráfico de Pareto. C Ishikawa. D PDCA. E Benchmarking. Motivo:Enviar Questão 8 | HOTELARIA HOSPITALAR As ouvidorias hospitalares deixaram de ser apenas locais de reclamação para se tornarem aliadas estratégicas da gestão da qualidade. No fortalecimento da cidadania, o papel primordial da ouvidoria em uma instituição de saúde é: A Atuar como mediadora entre os interesses dos médicos e as operadoras de saúde. B Isolar o hospital de críticas externas para preservar sua imagem pública. C Impedir que falhas éticas dos profissionais cheguem ao conhecimento da diretoria. D Punir financeiramente os pacientes que reclamam de serviços considerados ideais. E Coletar percepções dos usuários para servirem de subsídio a planos de ação corretiva. Motivo:Enviar Questão 9 | HOTELARIA HOSPITALAR Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) atua como uma ferramenta administrativa que transcende a simples padronização de tarefas. Além de organizar processos, a implantação de um SGQ em uma instituição de saúde tem o papel fundamental de: A Informar, conscientizar e educar os colaboradores sobre as normas de excelência. B Reduzir a autonomia dos médicos em relação ao tratamento clínico. C Isolar a diretoria das decisões operacionais do hospital. D Aumentar a competitividade através da desvalorização do quadro de pessoal. E Substituir as normas da vigilância sanitária local por critérios próprios. Motivo:Enviar Questão 10 | HOTELARIA HOSPITALAR Na hotelaria hospitalar, a agilidade na liberação de leitos impacta diretamente na produtividade e na satisfação do usuário. Assinale a alternativa que apresenta um indicador específico voltado para a performance da hotelaria: A Quantidade de cirurgias eletivas canceladas por falta de material. B Percentual de médicos com especialização em gestão de custos. C Taxa de ocupação da UTI em feriados prolongados. D Índice de absenteísmo da equipe de faturamento ambulatorial. E Tempo médio da alta até a liberação do leito (TMA).