A empresa “Conecta Saúde” é uma clínica médica de médio porte que oferece serviços de consultas, exames e pequenos procedimentos. Apesar de contar com uma equipe qualificada e equipamentos modernos, a gestão dos processos internos apresenta falhas que impactam diretamente a experiência dos pacientes. Os agendamentos são feitos por telefone e anotados manualmente em uma agenda física, o que gera conflitos de horários e esquecimentos. Os prontuários são armazenados em arquivos físicos, dificultando o acesso rápido às informações. Além disso, não há padronização nos procedimentos de recepção, triagem e atendimento, o que causa lentidão e retrabalho. Preocupado com a insatisfação dos pacientes e o aumento de reclamações, o gestor da clínica decidiu buscar apoio na área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM). Após uma análise inicial, foi identificado que a clínica não possui processos mapeados, nem fluxos definidos para as atividades. A proposta da equipe de OSM inclui o levantamento das rotinas, a construção de fluxogramas, a digitalização dos prontuários, a elaboração de manuais operacionais e a reorganização do layout da recepção para melhorar o fluxo de atendimento. Essas ações visam promover integração entre os setores, reduzir erros, aumentar a produtividade e melhorar a experiência dos pacientes, tornando a clínica mais eficiente e competitiva. Considerando as funções da OSM, qual ação contribuirá diretamente para a padronização dos processos e melhoria do atendimento na clínica? A Aumentar o número de atendentes para reduzir o tempo de espera. B Investir em publicidade para atrair mais pacientes. C Criar um programa de fidelidade para os pacientes recorrentes. D Elaborar fluxogramas e manuais operacionais para orientar os procedimentos internos.