Em 2023, a empresa Americanas S.A. enfrentou uma das maiores crises corporativas do Brasil após a revelação de inconsistências contábeis bilionárias em seus balanços financeiros. A notícia gerou forte repercussão na imprensa, afetando diretamente a reputação da marca, a confiança dos investidores e o relacionamento com os consumidores. Nos primeiros dias após o escândalo, a empresa demorou a se posicionar publicamente, o que gerou críticas por parte da mídia e da sociedade. Quando finalmente se pronunciou, a comunicação foi considerada técnica e evasiva, sem empatia com os stakeholders afetados. A ausência de porta-vozes preparados e a falta de transparência nas entrevistas concedidas agravaram ainda mais a crise de imagem. Especialistas em comunicação institucional apontaram que uma atuação mais estratégica da assessoria de imprensa poderia ter minimizado os danos reputacionais, por meio de ações como: produção de pautas proativas, preparação adequada dos porta-vozes (media training), e estabelecimento de um canal direto com jornalistas para esclarecimentos. Considerando o caso real da Americanas S.A., qual das alternativas abaixo representa uma ação que deveria ter sido priorizada pela assessoria de imprensa para gerenciar a crise de imagem institucional de forma mais eficaz? A Intensificar campanhas promocionais com descontos agressivos para recuperar vendas. B Preparar porta-vozes para entrevistas com a imprensa, garantindo clareza, empatia e alinhamento estratégico nas mensagens. C Reduzir a presença da marca nas redes sociais para evitar exposição negativa. D Enviar comunicados internos apenas aos colaboradores, sem se posicionar publicamente.