Contextualização A empresa “GlobalTech Solutions” é uma multinacional do setor de tecnologia com unidades em diversos países. Recentemente, a diretoria decidiu revisar sua estrutura organizacional para melhorar a eficiência e a tomada de decisões. A empresa vinha operando com uma estrutura funcional, na qual os departamentos eram organizados por áreas como marketing, finanças, recursos humanos e desenvolvimento de produtos. Apesar da especialização dos colaboradores, a comunicação entre os departamentos era limitada, gerando conflitos de liderança e lentidão na execução de projetos. A alta administração percebeu que, com o crescimento da empresa e a diversificação de produtos, seria necessário adotar uma estrutura mais flexível e adaptável. Após análise conduzida por profissionais de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), foi proposta a adoção de uma estrutura matricial. Nesse modelo, os colaboradores passariam a responder a dois gestores: um responsável pela área funcional e outro pelos projetos específicos. A ideia era aproveitar a expertise técnica dos departamentos e, ao mesmo tempo, garantir agilidade e foco nos resultados dos projetos. A implementação da estrutura matricial exigiu