A empresa Tech Wave, atuante no setor de desenvolvimento de softwares corporativos, vinha enfrentando dificuldades na entrega de soluções personalizadas aos seus clientes. Apesar de contar com departamentos bem estruturados — como desenvolvimento, suporte, comercial e financeiro —, os projetos atrasavam com frequência e os clientes relatavam falta de alinhamento entre as equipes. Ao investigar o problema, a diretoria percebeu que a organização operava sob uma lógica de gestão funcional, em que cada departamento atuava de forma isolada, com foco em suas tarefas específicas e pouca comunicação entre áreas. As decisões eram tomadas verticalmente, e os processos eram fragmentados, dificultando a visão do fluxo completo de valor para o cliente. Diante disso, a empresa decidiu migrar para um modelo de gestão por processos. A nova abordagem envolveu o mapeamento dos processos de ponta a ponta, a criação de equipes multidisciplinares e a eliminação de barreiras hierárquicas na condução das informações. Os gestores passaram a atuar como facilitadores, promovendo integração entre as áreas e foco nas necessidades dos clientes. Após a transição, a Tech Wave observou uma melhora significativa na eficiência dos projetos, redução de retrabalho e aumento da satisfação dos clientes. O caso evidenciou como a gestão por processos pode superar as limitações da gestão funcional tradicional, promovendo uma cultura organizacional mais colaborativa e orientada ao valor. Qual característica é típica da gestão por processos e contribui para a geração de valor ao cliente? A Organização das atividades por departamentos especializados. B Centralização das decisões na alta hierarquia. C Foco exclusivo na realidade interna da empresa. D Integração horizontal das atividades com foco no cliente.