No que concerne às principais ferramentas da qualidade, qual aquela que buscarelacionar as causas (fatores determinantes) que estão envolvidos na produção dedeterminado efeito (característica) e que é bastante utilizada a fim de demonstrar arelação que existe entre os efeitos (resultados de determinado processo) e suascausas (fatores que foram utilizados no processo de obtê-los), os quais podem afetarde algum modo o resultado esperado?