Com relação ao serviço aos clientes, temos que: I - O nível de serviço é a mensuração da qualidade e do desempenho de uma empresa oferecidos aos seus clientes. II - Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com a análise econômica das funções organizacionais. III - O serviço ao cliente é composto por três elementos: pré-transação; transação e pós-transação. IV - A excelência no nível de serviço oferecido ao cliente tende a aumentar de modo substancial o valor agregado em toda cadeia de suprimentos. V - Os elementos de pré-transação são aqueles que se relacionam com as políticas ou programas da organização, podendo destacar: política de serviço e acessibilidade. VI - Quanto maior e mais sofisticado for o desenvolvimento operacional dos sistemas logísticos, e quanto mais baratas forem suas movimentações e armazenagens, mais livre será a troca de materiais, e em consequência, melhor será seu nível de serviço. VII - Os elementos de transação são aqueles envolvidos com a produção do produto nas organizações, podendo destacar: disponibilidade de estoque e informação sobre a situação do produto. VIII - Os elementos de pós-transação são relacionados com os elementos pós-venda, podendo destacar: acompanhamento da garantia do produto, assistência técnica e substituição de produtos e/ou serviços. Indique quais afirmativas estão incorretas. a. I e IV b. II e VII c. III e VIII d. II e VI e. V e VII