m um esforço para aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos, uma empresa do setor de telecomunicações decidiu aplicar ferramentas de gestão da qualidade para identificar causas primárias de falhas frequentes em seus processos. A equipe de gestão optou por uma ferramenta que permitisse a análise detalhada dessas causas, desdobrando-as em etapas mais específicas para facilitar a identificação e resolução. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de planejamento da qualidade mais eficaz para identificar e analisar as causas primárias de falhas em processos.